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CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA …
1 CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: REVISI N DE LA LITERATURA Ricard Santom (a) y Gerard Costa(b) Miembros del Grupo de Investigaci n en Gesti n Tur stica GRUGET de esade (a) Turismo Sant Ignasi ( esade - Universitat Ramon Llull) (b) esade Universitat Ramon Llull Abstract Objetivo: el prop sito de esta investigaci n es, por un la do determinar el avance en la investigaci n sobre la CALIDAD de SERVICIO en la hoteler a y por otro, explorar la existencia o no de investigaci n sobre las principales caracter sticas de gesti n de establecimientos hoteleros que incidan directamente sobre la CALIDAD de SERVICIO .
1 CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: REVISIÓN DE LA LITERATURA Ricard Santomá(a) y Gerard Costa(b) Miembros del Grupo de Investigación en Gestión Turística – GRUGET de ESADE
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