Transcription of Evaluación de la calidad en el servicio al cliente en …
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Evaluación de la calidad en el servicio al cliente en …
Retos de las ciencias administrativas desde las econom as emergentes: Evoluci n de sociedades Evaluaci n de la calidad en el servicio al cliente en los hoteles mediante la escala de Servqual. Caso: Hoteles de turismo de monta a de Tapalpa, Jalisco. V ctor Hugo Prado V zquez*, Ma. Patricia Rivera Espinoza*. *Universidad de Guadalajara. Centro Universitario del Sur. Ciudad Guzm n, Jalisco. Email: Tel fono: (341) 41 5752222 EXT 46048. RESUMEN. El objetivo del estudio fue evaluar la calidad en los servicios del cliente en hoteles de monta a de Tapalpa, Jalisco, para conocer las reas de mejora en el servicio brindado, el estudio es exploratorio, se centra en la medici n de expectativas y percepciones utilizando la escala SERVQUAL dise ada por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988).
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades Evaluación de la calidad en el servicio al cliente en los hoteles
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