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GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS - euskalit.net
GESTI N Y MEJORA DE PROCESOS . N D I C E. 1. INTRODUCCI 2. GESTI N DE PROCESOS ..2. Qu es un C mo se describe un C mo se MEJORA un 3. GESTI N POR Qu es un macroproceso ..9. C mo se describe un C mo se gestiona por 4. IMPLANTACI N DE LA GESTI N POR Liderazgo de la direcci Participaci n de los Formaci 1. 1. INTRODUCCI N. La gesti n y MEJORA de PROCESOS es uno de los pilares Una Organizaci n Calidad Total tiene claro sobre los que descansa la gesti n seg n los principios de que es a trav s de los PROCESOS como consigue hacer Calidad Total. llegar ese algo que genera a aquellos a quienes ha definido como Destinatarios de lo que hace, Aunque m s adelante se definir con m s rigor, se (Cliente, siguiente Secci n, Asistente a una jornada, puede decir de forma muy gen rica que un proceso es Ciudadana/o), y que son por tanto sus PROCESOS los cualquiera de las secuencias repetitivas de actividades que condicionan la satisfacci n de stos y por lo tanto que ocurren normalmente en una organizaci n.
2 1. INTRODUCCIÓN La gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión según los principios de Calidad Total.
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