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INDICE introduzione 1 1. La Qualit : fattore strategico nell impresa di servizi introduzione 6 I servizi 6 Concetto e definizione di servizio 7 Caratteristiche dei servizi 9 Tipologie di servizi
INDICE Introduzione 1 1. La Qualità: fattore strategico nell’impresa di servizi Introduzione 6 1.1 I servizi 6
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