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INDICE Introduzione 1 1. La Qualit : fattore strategico nell impresa di servizi Introduzione 6 I servizi 6 Concetto e definizione di servizio 7 Caratteristiche dei servizi 9 Tipologie di servizi 14 I servizi di Trasporto Pubblico Locale e le loro caratteristiche 18 L impresa di servizi 20 L impresa di Trasporto Pubblico Locale 23 La
2. La gestione della Qualità nel sistema Metronapoli Introduzione 53 2.1 L’azienda Metronapoli 53 2.2 Il contesto operativo 58
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