Mapas de procesos de la Administración de Servicios de TI

White PaperMapas de procesos de la Administraci n de Servicios de TIElija su camino a las mejores pr cticas de ITIL Brian Johnson VP and WW ITIL Practice Manager, CA Inc. Nancy Hinich Solution Manager, Technical Services, CA Inc. Pete Waterhouse Director, Business Service Optimization, CA de 20062 ContenidosIntroducci 3 ITIL recorrido de : descriptivo versus lecci n desde la historia de la ingenier mejoras sistema subterr neo de es simple (realmente lo es)..6 Mapas del sistema de subterr neo de ITSM de ejemplo de Soporte de Entrega del de los )3 Tiempo MadurezPECA2 1 3 4 Administraci n de la CalidadMejoras ContinuasFigura 1. C rculo de Calidad de nITIL revisitadoITIL (Information Technology Infrastructure Library) se ha convertido en el est ndar de hecho para las mejores pr cticas de Administraci n de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en ingl s) y el lente a trav s del cual se visualiza y mide el valor del servicio de TI.

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