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MARCO TEÓRICO - Universidad de las Américas Puebla
medición básica de ésta: para el control de la calidad, la medición, proporciona necesidades del cliente y las capacidades del producto y de los procesos, y para el mejoramiento de la calidad, la medición puede motivar a la gente, dar prioridad a las oportunidades de mejoramiento y ayudar en el diagnostico de las causas (Juran y Gryna, 1998).
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