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TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL …
TECNOL GICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE DEL ESTADO DE M XICO DIVISI N DE INGENIER A INDUSTRIAL APUNTES DE GESTI N DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD AUTORA: ING. LAURA LEONOR MIRA SEGURA LOS REYES LA PAZ, ESTADO DE M XICO, 2013. 2 Gesti n de los Sistemas de Calidad INDICE Introducci n 3 Antecedentes y filosof as de la calidad Antecedentes y filosof as de los sistemas de gesti n de calidad 4 La calidad como estrategia competitiva 9 Precursores y filosof as de la calidad 13 Cultura de la calidad 26 Organizaci n para la gesti n de la calidad 30 Modelos de Calidad Total Premio Nacional de Calidad 40 Premio Malcolm Baldrige 43 Otros premios relevantes 46 Normas Nacionales e Internacionales de gesti n de calidad ISO 9000 51 ISO 9001 54 ISO TS 16949 57 Mejoramiento.
Con el advenimiento de la era industrial apareció la producción masiva, y con ella la imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario, surgiendo así
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