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TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DEI ...
Allegato A TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALIT DEI servizi DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE (TIQV) In vigore dal 26 maggio 2020 Allegato A alla deliberazione 21 luglio 2016, 413/2016/R/com come INTEGRATO dalle deliberazioni 795/2016/R/com, 593/2017/R/com, 39/2018/R/com, 416/2018/R/com, 569/2018/R/com, 623/2018/R/com e 184/2020/R/com 2 INDICE PARTE I DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE Titolo I - Definizioni Articolo 1 Definizioni Articolo 2 Ambito di applicazione PARTE II RECLAMI, RICHIESTE DI INFORMAZIONI E RETTIFICHE DI FATTURAZIONE Titolo I - Indicatori di qualit commerciale Articolo 3 Indicatori di qualit commerciale DELLA vendita Articolo 4 Tempo di risposta motivata a reclami scritti Articolo 5 Tempo di rettifica di fatturazione Articolo 6 Tempo di rettifica di doppia fatturazione Articolo 7 Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni Titolo II Reclami dei clienti finali e rettifiche di doppia fatturazione Articolo 8 Procedura di presentazione dei reclami scritti Articolo 9 Reclami relativi alla fattur
finale di mettersi in contatto con il proprio venditore per richieste di informazioni, prestazioni o servizi commerciali e inoltro di reclami; per ogni servizio telefonico commerciale possono essere resi disponibili uno o più numeri telefonici; il servizio …
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