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TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DEI ...
Allegato A TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALIT DEI SERVIZI DI VENDITA DI energia ELETTRICA E DI GAS NATURALE (TIQV) In vigore dal 26 maggio 2020 Allegato A alla deliberazione 21 luglio 2016, 413/2016/R/com come INTEGRATO dalle deliberazioni 795/2016/R/com, 593/2017/R/com, 39/2018/R/com, 416/2018/R/com, 569/2018/R/com, 623/2018/R/com e 184/2020/R/com 2 INDICE PARTE I DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE Titolo I - Definizioni Articolo 1 Definizioni Articolo 2 Ambito di applicazione PARTE II RECLAMI, RICHIESTE DI INFORMAZIONI E RETTIFICHE DI FATTURAZIONE Titolo I - Indicatori di qualit commerciale Articolo 3 Indicatori di qualit commerciale DELLA vendita Articolo 4 Tempo di risposta motivata a reclami scritti Articolo 5 Tempo di rettifica di fatturazione Articolo 6 Tempo di rettifica di doppia fatturazione Articolo 7 Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni Titolo II Reclami dei clienti finali e rettifiche di doppia fatturazione Articolo 8 Procedura di presentazione dei reclami scritti Articolo 9 Reclami relativi alla fatturazione di importi anomali Articolo 10 Classificazione dei reclami scritti e delle richieste scritte di informazioni Articolo 11 Contenuti minimi DELLA risposta motivata ai reclami scritti Articolo 12 Contenuti minimi DELLA risposta motivata ai reclami relativi alla fatturazione di importi anomali Art
• “Autorità” è l’Autorità per l’energia elettrica e il gas, istituita con legge 14 novembre 1995, n. 481, ora denominata Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico ai sensi del decreto legge 6 dicembre 2011 n. 201/11 convertito con modifiche dalla legge 22 dicembre 2011 n. 214;
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