UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA IXTECA

UNIVERSIDAD TECNOL GICA DE LA MIXTECA LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, UNA VENTAJA COMPETITIVA PARA LAS EMPRESAS . T E S I S QUE PARA OBTENER EL T TULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS EMPRESARIALES PRESENTA: PERLA SANDOVAL FLORES ASESOR DE TESIS: LIC. PERSEO ROSALES REYES HUAJUAPAN DE LE N, OAXACA, MAYO DE 2002. AAGGRRAADDEECCIIMMIIEENNTTOOSS A Dios por brindarme la oportunidad de vivir y servir en esta vida. En un lugar muy especial y nico a mis padres y hermanos que con su apoyo moral y econ mico han apoyado cada uno de los proyectos grandes y peque os que se han presentado en mi vida. A la UNIVERSIDAD Tecnol gica de la Mixteca que me brind la oportunidad de ingresar a sus aulas para obtener los conocimientos mejorando mi preparaci n y l de las personas que dirigen y crean las empresas. A los maestros que aportaron su esfuerzo y amplia experiencia en mi formaci n acad mica y profesional.

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