PENGENDALIAN MUTU DALAM MANAJEMEN MUTU ISO …

1 PENGENDALIAN MUTU DALAM MANAJEMEN . MUTU ISO 9000. Sahala Sialagan*). Abstrak DALAM era globalisasi ini setiap perubahan dituntut untuk semakin efisien, semakin baik dan memiliki keunikan dibanding dengan para kompetitornya. Agar tuntutan tersebut tercapai maka organisasi harus senantiasa melakukan restrukturisasi usaha, reengineering dan continuous improvement. Dengan demikian dibutuhkan sebuah pedoman sistem kerja yang baku dan MANAJEMEN mutu yang menjamin proses perbaikan terus menerus .International Standardization Organization (ISO) 9000. adalah standard yang digunakan secara luas di dunia untuk kualitas suatu produk maupun jasa.

2 Penerapan MANAJEMEN mutu melalui sertifikasi ISO 9000 ini telah menjadi kebutuhan vital pada semua unit bisnis baik yang berskala kecil, menengah maupun besar dan tidak terbatas hanya pada sektor industri manufaktur saja, namun telah berkembang ke bidang jasa. Cepatnya perkembangan sertifikasi ISO 9000 ini disebabkan oleh adanya perubahan lingkungan bisnis yang dipacu oleh semakin tingginya tuntutan konsumen akan kualitas produk maupun jasa. Karakter pasar telah berobah dari sifat semi captive market yang oligopolistik menjadi pasar global yang semakin kompetitif. Kata kunci: ISO, Mutu, Perbaikan terus menerus Pendahuluan mutu yang bias bersaing di pasar dunia.

3 Pada era globalisasi sekarang ini terutama DALAM menyikapi perkembangan ilmu pengetahuan PENGENDALIAN mutu teknologi dan pola pikir manusia yang semakin PENGENDALIAN mutu adalah aktivitas untuk maju, mendorong setiap manusia untuk dapat memperbaiki, mempertahankan dan mencapai berkembang dan menjadikan perkembangan yang kualitas suatu produk atau jasa. Tujuan dari ada sebagai usaha untuk lebih meningkatkan kualitas PENGENDALIAN mutu adalah terciptanya suatu masing-masing, baik DALAM hal usaha maupun perbaikan kualitas yang berkesinambungan MANAJEMEN DALAM pengelolaan suatu usaha.

4 Adapun (continuous improvement). Menurut Garvin, usaha yang sering dilakukan oleh kebanyakan orang terdapat delapan standard mutu, yaitu: untuk dapat bersaing di DALAM menjalankan usaha Performance: kesesuaian dengan fungsi utama atau pengelolaan administrasi yang baik diantaranya produk yaitu PENGENDALIAN mutu produk ataupun jasa. Salah Feature: tersedianya fungsi tambahan/pendukung satu standard MANAJEMEN mutu yang diakui oleh Reliability: kehandalan produk untuk digunakan dunia pada saat ini ialah International Standarization pada jangka waktu tertentu Organization (ISO).

5 Conformance: sesuai dengan standard yang berlaku ISO merupakan standard organisasi dunia yang Durability: berumur panjang diakui guna menjalankan peran DALAM pengawasan Serviceability: kemampuan untuk dirawat dan dan pelaksanaan standard mutu yang dijalankan oleh diperbaiki suatu badan usaha maupun lembaga. Mutu sendiri Aesthetics: memiliki nilai estetika (keindahan). diperuntukkan sekarang ini sebagai salah satu dasar Perceived quality: memiliki persepsi yang baik di acuan untuk dapat bersaing di pasar local maupun mata konsumen internasionmal DALAM menjalankan aktivitas atau Produk dikatakan baik jika memenuhi kedelapan kegiatan yang berkaitan dengan usaha unsur diatas.

6 Agar tercapai suatu kesepakatan memperkenalkan suatu produk maupun jasa kepada bersama mengenai kualitas suatu produk maka masyarakat dunia. diciptakanlah berbagai standard. Salah satu standard Mutu adalah merupakan keadaan dinamik yang yang digunakan secara luas di seluruh dunia adalah diasosiasikan dengan produk, jasa, orang maupun ISO. proses dan lingkungan yang mencapai atau melebihi apa yang diharapkan dengan memfokuskan Pengertian mutu perhatian pada peningkatan terus menerus sehingga dapat menghasilkan produk ataupun jasa dengan DALAM era globalisasi, batas-batas antar *) Sialagan,MPd adalah Dosen Jurusan Teknik Mesin FT Unimed 23.

7 PENGENDALIAN Mutu DALAM MANAJEMEN Mutu ISO 9000. Negara semakin kabur, uang, barang dan jasa bebas dari suatu organisasi dan keterlibatan kemampuan melintas keluar masuk antar negara dan hambatan- mereka hambatan tariff DALAM perdagngan antar negara sangat bermanfaat bagi organisasi. semakin ditiadakan. DALAM kondisi seperti ini hanya 4. Pendekatan proses (process approach). Hasil produk-produk yang bermutu yang akan yang diinginkan dapat dicapai dengan lebih efisien memenangkan persaingan. Produk lokal dan ketika kegiatan dan sumber daya yang ada nasional dari masing-masing negara berpeluang dikendalikan sebagai suatu proses MANAJEMEN menjadi produk global dan masuk pasar lokal negara dengan pendekatan sistem.

8 Lainnya, jika persyaratan yang dituntut oleh pasar 5. Mengidentifikasi. Mengerti dan menangani semua dapat dipenuhi. Salah satu persyatana yang ditunut proses yang berhubungan sebagai suatu sistem yang oleh pasar adalah adanya kesamaan standard mutu dapat memberi kontribusi pada efektifitas dan produk. Untuk memelihara konsistensi mutu produk efisiensi organisasi. perlu dilakukan PENGENDALIAN mutu (quality control) 6. Perbaikan berkelanjutan (continuous atas proses produksi. improvement). Peningkatan berkelanjutan dari Dugaan dan penafsiran yang sering timbul performa keseluruhan organisasi harus menjadi bahwa mutu diartikan sebagai sesuatu yang tujuan tetap dari organisasi.

9 Unggul, bermutu tinggi, mahal harganya dan bernilai 7. Pendekatan fakta untuk pengambilan keputusan tinggi. Dugaan dan penafsiran tersebut kurang tepat (factual approach to decision making). Keputusan untuk dijadikan dasar DALAM menganalisa dan yang efektif DALAM organisasi didasarkan pada menilai mutu suatu produk atau jasa. Tidak jauh analisa data dan informasi. berbeda dengan kebiasaan mendefinisikan mutu 8. Relasi dengan pemasok yang saling dengan cara membandingkan satu produk dengan menguntungkan (mutually beneficial supplier produk lainnya, misalnaya jam tangan Seiko lebih relationship).

10 Organisasi dan para pemasoknya baik dari jam tangan Alba. Kedua pengertian mutu merupakan hubungan yang saling tergantung dan tersebut pada dasarnya mengartikan tingkat saling menguntungkan sehingga dapat memperkua keseragaman yang dapat diramalkan dan diandalkan, kemampuan keduanya untuk menciptakan disesuaikan dengan kebutuhan serta dapat diterima nilai. oleh pelanggan (customer). Secara singkat mutu Ketika kita membeli suatu produk atau dapat diartikan, kesusuaian penggunaan atau pelayanan dari suatu perusahaan, kita tentunya kesesuaian tujuan atau kepuasan pelanggan atau berharap akan mendapatkan produk atau layanan pemenuhan persyaratan.