MGP 702 c – VOCABULAIRE EN GESTION DE PROJET …

1 MGP 702 c VOCABULAIRE EN GESTION DE PROJET D V NEMENT (Version 2) 1 septembre 2009 Yvan Lauzon Acceptation Acte par lequel le signataire consid re que les travaux ou les services qui lui sont soumis lui conviennent. (Selon AFNOR 1996) Accueil (1) C est le moment de contact qui permet d couter, d informer, d orienter une personne. (Selon AFNOR 2004) (2) Dire Au revoir , c est galement accueillir (Selon Prof. Yves N gro 2008) Achalandage Client le qui fr quente (ou pourrait fr quenter).

2 Un v nement. (Selon AFNOR 2004) Attente (1) C est une opinion ou une demande de satisfaction des besoins des clients. (Selon AFNOR 2004) (2) L attente est exp rientielle (Selon Prof. Michel Langlois) Attitude Pens e, tat d esprit d une personne ou d un groupe, tels que peuvent les r v ler les diff rentes formes de recueil d opinions. L attitude est en g n ral un ensemble d opinions relativement stables laissant pr voir un certain comportement vis- -vis d un probl me ou d un sujet donn.

3 (Selon AFNOR 2004) Attractivit Mesure d attirance de la population environnante d un point de vente. Plus la client le vient de loin, plus le coefficient d attractivit est important. Cette attractivit peut tre augment e par les diff rents l ments de l offre de service du point de vente (gamme de produits ou de service largie, prix int ressant, communication et publicit , horaire d ouverture, taille du ) La qualit de l accueil (amabilit du personnel, disponibilit , comp ) peut tre un l ment important d attractivit d un point de vente.

4 (Selon AFNOR 2004) AMDEC Signifie : Analyse des Modes de D faillance, de leurs Effets et de leurs Criticit s) M thode de pr vention quantitative d analyse de fiabilit (Selon Aim) Approbation Acte par lequel le signataire atteste que les travaux ou services qui lui sont soumis ont t ex cut s conform ment ses demandes. (Selon AFNOR 1996) Autorisation Acte par lequel un signataire qualifi certifie qu il ne s oppose pas au d marrage d une t che. (Selon AFNOR 1996) Barom tre chelle de mesure des opinions et des attitudes des clients et non clients d un point de vente, d une marque, d un produit.

5 L tude est faite r guli rement pour mesurer les volutions d une p riode l autre. L utilisation d un barom tre est utile pour mesurer les effets des actions d une entreprise sur l opinion de ses clients. (Selon AFNOR 2004) Benchmarking Recherche des m thodes les plus performantes pour une activit donn e, permettant de s assurer une sup riorit par rapport la concurrence. Cette m thode consiste comparer les m thodes et les savoir-faire de l entreprise avec ceux des entreprises consid r es comme les plus performantes, analyser les carts de performance et rechercher transposer les meilleures pratiques dans l entreprise.

6 Il est galement possible de faire du benchmarking interne en comparant les r sultats et les m thodes de diff rentes agences. (Selon AFNOR 2004) Budget encouru Expression abr g e pour d signer le Co t budg t du travail pr vu (CBTP) [Anglais : Budgeted Cost of Work Scheduled (BCWS).] Part du budget date correspondant aux travaux qui auraient d tre r alis s la date consid r e, si on avait travaill en conformit avec les programmes et budget initiaux. (Selon AFNOR 1996) Budget initial de PROJET Objectif, en mati re aussi bien de recettes que de co ts, pour l ensemble du PROJET , et ce jusqu sa r ception d finitive.

7 (Selon AFNOR 1996) Bureau de PROJET Entit organisationnelle, compos d une ou plusieurs personnes, agissant comme un centre de connaissance, de coordination et de contr le. (Selon Lalonde 2008) Cahier de charges Document rassemblant les obligations et les l ments n cessaires pour d finir un besoin (traitement d informations, m thodes et outils de travail, etc.) et les principales contraintes respecter pour le satisfaire. Le client choisit usuellement son fournisseur sur la base d un cahier des charges.

8 Faute d un document normalis , on emploie divers documents tels que : note de principe, objectifs, plan-guide, sch ma directeur, ou simplement des notes internes, fiches descriptives, programmes de travail. (Selon AFNOR 1996) Capital client Les clients d une entreprise repr sentent un Capital dont la valeur peut s appr cier suivant leur nombre, leurs caract ristiques, le chiffre d affaires actuel, le chiffre d affaires potentiel. (Selon AFNOR 2004) Carte des forces Cartographie des acteurs concern s par le PROJET (Selon Maders 2005) CBTE voir Co t budg t du travail effectu (BCWP) (Selon AFNOR 1996) CBTP voir Budget encouru (Selon AFNOR 1996) Certification Acte par lequel une personne physique ou morale (le certificateur) reconna t qu une autre (le certifi ) a satisfait un certain nombre de crit res d finis.

9 (Selon AFNOR 1996) Charte d quipe Renferme habituellement les l ments suivants: (Selon Lalonde 2008) Moyens & modes de communication Modes d op ration Processus de r solution des conflits Ensemble de la documentation r diger Charte de PROJET Renferme habituellement les l ments suivants : Identification / Contexte / But du PROJET / Objectifs du PROJET / Contenu / Alignement strat gique / Parties prenantes / Risques / Capacit s requises / B n fices potentiels / Ressources humaines requises / Impacts de ne pas faire le PROJET / Signatures & Recommandations (Selon Lalonde 2008) Chef de PROJET (1)

10 C est la personne physique charg e par le ma tre d uvre, dans le cadre d une mission d finie, d assurer la ma trise du PROJET , c est- -dire de veiller sa bonne r alisation dans les objectifs de technique, de co t et de d lai. Souvent, le ma tre d ouvrage identifie, en son sein, un interlocuteur au chef de PROJET du ma tre d uvre . Cet interlocuteur est aussi appel chef de PROJET . Dans ce cas, il y a lieu de pr ciser de quel chef de PROJET on parle.