Veel gestelde ICT vragen

1 Versie: 24-6-2020 Veel gestelde ICT vragen 1. Waar kan ik om hulp vragen ? Vraag je TOA ICT! Leerlingen vragen hulp zoals het op hun school is afgesproken (in de meeste gevallen bij de docent). Personeel kan het beste aankloppen bij zijn TOA ICT. Een paar vuistregels: Regel 1, en de standaard vraag je TOA ICT. Dit is verreweg het meest duidelijk, makkelijkste en snelste. Hij kan ter plekke een korte analyse maken, het probleem oplossen of eventueel de vraag (via een ticket) bij IT-Workz neerleggen. Heeft je vraag veel haast dan kun je ook bellen via 088-4896785. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uitzonderingen als een internetstoring. Voor een vergeten wachtwoord meld je je altijd bij je TOA ICT. IT-Workz mag de veiligheid geen wachtwoorden wijzigen voor gebruikers. Een verzameling handleidingen vind je onderaan dit document. Een handige collega vragen is natuurlijk ook altijd een goed idee.

2 2. Moet ik perse de Digicampuz gebruiken? Nee hoor, dat hoeft niet. Zolang je alleen Microsoft Office of een browser met internet-toegang (Magister, Gmail, enz) nodig hebt, kun je ook prima (soms zelfs beter) lokaal werken. 3. Waarom is het werken met bestanden in de Digicampuz soms traag? Werkzaamheden die veel rekenkracht nodig hebben (bijvoorbeeld java-websites, excel) kun je beter lokaal op je pc uitvoeren. De (virtuele pc in de) Digicampuz is altijd een relatief lichte pc met matige rekenkracht (voldoende wel voor regulier werk). 4. Ik heb meer mailadressen en waarmee moet ik nu inloggen? Je hebt slechts 1 zogenaamd SOML-adres waarbij X je schoolletter is en Y persoonlijke letters en/of cijfers) om in te loggen in het netwerk en/of op de Digicampuz. Overal waarbij je moet inloggen gebruik je dit interne SOM-account. Het ziet er misschien wat onpersoonlijk uit, maar het is slechts een inlog-account.

3 5. Welk beheer voert IT-Workz eigenlijk voor SOML uit? ITWorkz doet het technisch beheer voor alle internetverbindingen, netwerkswitches, wifi-punten, centrale telefonie, de Digicampuz (digitale werkplek), de koppeling tussen Magister en diverse gebruikersaccounts, de managed devices en de software die vanuit centraal wordt uitgerold. Zij doen dit zoveel mogelijk op afstand waarbij de ICT-ers van de school zoveel mogelijk lokaal assisteren. Uitloggen is je eigen verantwoordelijkheid!!! Niet uitloggen wordt gezien als onverantwoord gebruik van ICT-middelen! Voor meer informatie zie de SOML Gedragscode ICT 6. Wat voor basisvaardigheden ICT worden van mij als medewerker verwacht? Zie hiervoor de volgende handreiking. Neem contact op met Heyy by SOML of met je leidinggevende als je een behoefte hebt voor scholing. 7. Hoe log ik in op ons draadloze netwerk op school? Je vindt hier een handleiding hoe medewerkers en leerlingen gebruik kunnen maken van het wifi-netwerk op school.

4 Voor gasten geldt een andere regeling (na te vragen bij je TOA ICT). 8. Hoe stel je je iPhone of iPad in voor mail en agenda met de Gmail-app? Je kunt je mobiel apparaat voor Google instellen op diverse manieren. Bijvoorbeeld met de aanwezige (native) apps binnen IOS. Desgewenst kun je echter ook voor de apps van Google kiezen uit de AppStore van Apple. Een mogelijke aanpak kan deze zijn: Stap 1. Stel je agenda en contacten in (dit deel via de Apple-standaard) - Kies: Instellingen, E-mail, Nieuw account, Google - Stel vervolgens in: Naam; bijvoorbeeld je eigen naam (zelf te kiezen) E-mail; je gebruikersnaam bijvoorbeeld) Wachtwoord: je wachtwoord Beschrijving: bijvoorbeeld SOML (zelf te kiezen) Stap 2. Stel je mail in via de Gmail-app (dit deel via de app van Google) - Installeer de Gmail-app vanuit de Apple AppStore - Start de app en log (soms 2 x) in met je soml-account bijvoorbeeld) en je wachtwoord.

5 9. Hoe wijzig je je wachtwoord? Je wachtwoord om in te loggen op het netwerk, de Digicampuz, Google Apps, het intranet en in Magister zijn allen hetzelfde. Je wijzigt deze door de toetsencombinatie Ctrl+Alt+Del in te drukken als je op school ingelogd bent. Kies dan voor wachtwoord wijzigen en volg de instructies. Op sommige scholen mogen leerlingen hun wachtwoord niet zelf wijzigen. Wil je je wachtwoord van thuis uit wijzigen via de Digicampuz dan kan dat via de toestencombinatie Ctrl+Alt+End. Bij Apple (Macbooks en iMacs) bestaat de toetsencombinatie Ctrl+Alt+Del niet. Gebruik dan de combinatie Ctrl+Alt+Fn+Bckspc. 10. Is er beleid op het verlopen van het wachtwoord? Jazeker, bijvoorbeeld dat je wachtwoord na anderhalf jaar verloopt. Als je inlogt op een beheerde Windows-pc in het SOML-netwerk (of in de Digicampuz) dan krijg je 2 maanden van tevoren een mededeling op het scherm. Let op! Gebruik je Apple of een Chromebook dan krijg je dat bericht waarschijnlijk niet!

6 Je kunt dan het beste jaarlijks een vast moment kiezen (zet het in je agenda!) om je wachtwoord te wijzigen. Verder zijn er afspraken gemaakt over de moeilijkheidsgraad van het wachtwoord en het aantal pogingen om in te loggen. Meer informatie hierover kun je bij je TOA ICT verkrijgen. 11. Hoe moet ik mijn Google agenda delen en hoe kan ik filters maken in Gmail? Zie deze handleiding voor agenda delen en zie deze handleiding voor filters in Gmail. Voor online trainingen over Google-producten .. zie 12. Ik wil mijn (primair) mail-adres het handigste instellen. Hoe moet dat? Via de SOML-brede standaard stel je liefst een makkelijk leesbaar mail-adres in als Conform de SOML-standaard dus! Zie hiervoor deze handleiding. 13. Wat zijn Automatische mailgroepen en hoe kan ik dit gebruiken om handig foto s te delen? Voor iedere locaties worden mailgroepen (automatisch) bijgehouden voor klassen, clusters, leerlingen, maar k personeel.

7 Dit is niet alleen handig voor mailen naar deze groepen, maar ook kun je de groepen gebruiken om handig foto s te delen. Zie deze handleiding. 14. Waarom kan ik geen bestanden op mijn bureaublad opslaan? Dat is zo ingesteld om het in- en uitloggen te bespoedigen. Bij het in- en uitloggen wordt het bureaublad van en naar de centrale servers gekopieerd. Grote bestanden vertragen dan. 15. Kan ik een vergoeding krijgen als ik zelf een smartphone of laptop koop? Als de directie vindt dat je een smartphone van het werk nodig hebt, kun je hiervoor een financi le tegemoetkoming krijgen. Dit geldt ook voor een laptop. Bij een laptop is er ook de keus dat de school deze voor je koopt. Voor smartphones geldt de 'regeling mobiele telefonie SOML'. Voor laptops de regeling vergoedingenstructuur eigen laptop' en de 'bruikleenovereenkomst mobiele apparatuur SOML'. Deze documenten zijn te vinden op het intranet. 16.

8 Kan ik met een Chromebook op de Digicampuz werken? Jazeker! De gratis Microsoft RDP-app is hiervoor het handigste. Heeft je chromebook geen toegang tot de Google PlayStore, dan kan het eventueel via deze handleiding. Tip: koop altijd een chromebook die de Google Playstore kan gebruiken. Zie daarvoor deze lijst. 17. Wat is het beleid van SOML over Chromebooks? Het gebruik van Chromebooks kent 3 varianten. Ten 1e de volledig onbeheerde variant waarbij men met een prive gmail-account kan inloggen (liefst sporadisch te gebruiken). Ten 2e de minimaal beheerde variant waarbij men met het SOML-account inlogt. Dan gelden de minimale gebruikers-policies van de centrale educatieve GSuite-omgeving van SOML. Als laatste geldt de managed variant waarbij ook nog extra policies gelden via een licentie per device. Deze 3e variant verschilt per school en wordt ook (deels) door de school zelf bepaald. 18. Waarom kan ik geen Google Drive Sync krijgen op een beheerde pc?

9 Google Drive Sync synchroniseert heen n weer een map (meestal de homedrive) met Google Drive. De homedrive is bedoeld voor een kleine selectie persoonlijke bestanden (belangrijke werkbestanden zet je uiteraard in een groepsmap op G:). De homedrive en Google Drive dienen ieder een ander doel en deze twee combineren via een sync-programma is daarom niet de bedoeling. Daarnaast veroorzaakt het bij grootgebruik bandbreedte-problemen. Tip: gebruik op je persoonsgebonden (half-beheerde) laptop Google File Stream. Deze koppelt een driveletter aan je Google Drive omgeving. Erg handig als je graag met Microsoft Office werkt!!! 19. Waarom kan ik geen Office365 account krijgen? SOML heeft (via besluit CvB/DB/GMR) gekozen voor GSuite als public cloud. GSuite en Office365 beiden (tegelijk) gebruiken geeft onwenselijke situaties. Als sommige collega s bestanden delen via de ene cloud, en andere collega s via de andere, dan werk je in-efficiency in de hand.

10 Ook zou je dan per school moeten kiezen of je e-mail naar Office365 of naar Gmail gaat. SOML heeft hierin een uniforme keuze gemaakt. 20. Waarom werken de Google websites zo traag in InternetExplorer? Google maakt misbruik van het feit dat hun browser Chrome het grootste marktaandeel heeft. Expres werken daardoor Gmail, Google Kalender, Google Drive traag in InternetExplorer. Gebruik op dat moment dan bij voorkeur Google Chrome als browser. Ook andere browsers dan IE ( Firefox of Safari) werken vaak prima met de Google websites. 21. Zijn er interessante opties of extenties voor de Chrome-browser? Interessant zijn bijvoorbeeld de extenties GridView (voor beter overzicht in Meet) en BackgroundBlur (om de achtergrond in Meet wazig te maken ivm privacy). 22. Moet ik als ik klaar ben met mijn werkzaamheden in de Digicampuz me afmelden of is sluiten via het kruisje rechtsboven voldoende? Het sluiten van de Digicampuz-sessie via het kruisje k n heel erg handig zijn.