Quale tipo di servizio ed operatore telefonico sono …

1 Quale tipo di servizio ed operatore telefonico sono pi convenienti per me?Quali informazioni devo conoscere prima di aderire ad un servizio ? Qual il contenuto della Carta dei servizi e del contratto?Quali informazioni si possono ricavare da un numero telefonico ?Quali sono i miei diritti di utente telefonico e come posso farli valere?Che cosa devo fare per collegarmi ad Internet?Quali cautele posso usare per proteggere me e la mia famiglia quandonavighiamo in Internet?Queste, e molte altre, le domande che ogni utente telefonico dovrebbe porsi peressere certo di utilizzare nel modo migliore i servizi di telefonia vocale e Internet. Perrisparmiare, ma anche per proteggersi da abusi o, peggio, da truffe. Andi, protagonista virtuale, accompagna il lettore nel per-corso che partendo dalla scelta dell' operatore e del tipo diservizio di telefonia fissa, passa per la richiesta e l'attivazio-ne di tali servizi (contratti, carta dei servizi), il loro uso(numerazione), per giungere agli strumenti di tutela (bloc-co selettivo di chiamata, reclami, conciliazione) ed infine,approdare nel mondo di Internet.

2 " parli?!" una guida redatta dall'Autorit per le garanzie nellecomunicazioni con l'intento di fornire al consumatore le informazioni di base peraccedere ai servizi, vecchi e nuovi, del mondo delle telecomunicazioni, da pochi anniaperto alla concorrenza di pi a cura di:Paola Ridolfi coordinamento gruppo di lavoroDipartimento regolamentazioneFrancesco Saladino, Angelo LafarinaDipartimento vigilanza e controlloPatrizia Crisolini MalatestaDipartimento garanzie e contenziosoFrancesca Tempestini, Mauro FioriServizio relazioni esterne e rapporti con la stampaProgetto grafico e realizzazione a cura di:Silvio MaoloniServizio relazioni esterne e rapporti con la stampaSi ringraziano le associazioni dei consumatori e degli utentie gli operatori di telefonia fissa per gli utili .. 2La scelta dell operatore telefonico .. 4La Carta dei Servizi e il contratto .. 10 Orientarsi tra i numeri telefonici.

3 20 Diritti e garanzie .. 28Il collegamento ad internet .. 40Le cautele nella navigazione in Internet .. 48 Indirizzi utili .. 54 Glossario .. 62 Autorit per le garanzie nelle comunicazioniL'AUTORIT PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONIL'Autorit per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) unorganismo pubblico indipendente, istituito dalla legge del31 luglio 1997 con compiti di regolamentazione, vigilanza egaranzia nel vasto settore delle comunicazioni, che include:audiovisivo, telecomunicazioni, 1 gennaio 1998, il mercato delle telecomunicazioni si aperto alla concorrenza: in Italia, come in molti altri Paesi euro-pei, si passati dal monopolio di un unico gestore telefonicoalla presenza di diversi operatori in grado di offrire, a livellolocale o nazionale, servizi di i cittadini i vantaggi di questo cambiamento sono stati inne-gabili.

4 Grazie alla liberalizzazione possibile oggi scegliere, inbase alle proprie esigenze, la societ con la Quale effettuare idiversi tipi di chiamate telefoniche (locali, nazionali, internazio-nali, verso mobili, fax), o collegarsi ad 'Autorit , nel pieno rispetto delle leggi vigenti, ha, tra gli altri, ilcompito istituzionale di promuovere la competizione tra glioperatori e l'efficienza e la qualit dei servizi nell'interesse deiconsumatori: l'Agcom opera per tutelare i diritti dei cittadini inqualit di utenti dei servizi di telefonia, affinch i benefici dellaconcorrenza siano pi estesi 'Autorit ha sede a Napoli. L'indirizzo :Centro Direzionale - Isola B5, Torre Francesco - 80143 : - Fax: L'Autorit dispone anche di una sede a Roma. L'indirizzo :Via delle Muratte, 25 - 00187 : - Fax: indirizzo del sito internet dell Autorit ;e-mail: ai servizidi telefonia fissa22LA GUIDAQ uesta pubblicazione vuole esserti d'aiuto nella comprensione dei tuoi dirit-ti di utente dei servizi telefonici forniti dagli operatori e accessibili dal cosi-detto telefono fisso (ad esempio quello che sta nella tua abitazione o nel tuoufficio): i servizi di chiamatalocale, nazionale, internazionale, ma anche ilservizio di trasmissione dati (fax), e di collegamento ad legge attribuisce oggi a Telecom Italia l'incarico di garantire, su tutto il ter-ritorio nazionale, la fornitura di tali servizi (che insieme ad altri costituisconoil cosiddetto " servizio universale") ad un prezzo ragionevole, nel rispettodei principi generali di: obiettivit , trasparenza, non discriminazione e pro-porzionalit.

5 La recente liberalizzazione del settore telefonico ti permettetuttavia di scegliere, accanto o in alternativa a Telecom Italia, uno o pi ope-ratori e di modificare tale scelta in base alle tue pagine che seguono troverai qualche suggerimento per muoverti pi agilmente in questo scenario, per confrontare le varie offerte e per impara-re a riconoscere il tipo di numero telefonico che componi. Troverai anche indicazioni per verificare con attenzione le condizioni contrat-tuali dei diversi operatori, per evitare spese indesiderate, e per far valere ituoi diritti in caso di contestazione. Attenzione:troverai nel testo alcune parole sottolineate ed in tratta di termini "tecnici" la cui spiegazione riportata nel glos-sario a pag. , inoltre, tra parentesi, un numero chesegnala la sezione della guida in cui uno specifico argomento guida contiene informazioni di carattere generale.

6 E' nostra cura veri-ficare l'aggiornamento dei dati al momento della pubblicazione, tuttaviale informazioni potrebbero non essere sufficienti. Le fonti normative, iregolamenti di settore e la documentazione tecnica sono reperibili nelnostro sito E' comunque utile, richiedere, se necessario,una consulenza specialistica, giuridica o guida aggiornata al 31 dicembre per le garanzie nelle comunicazioni33La scelta dell' operatore cui affidare il tuo traffico telefonico , ti porter via un po' ditempo: tempo ben speso, per , perch alla fine potrai trovare la soluzione su misuraper te. Per scegliere con oculatezza bene che tu abbia ben presenti le possibilit offer-te dalla liberalizzazione e che alcuni termini un po' ostici ti diventino ai servizidi telefonia fissaLA SCELTA DELL operatore TELEFONICO44 IIL operatore DI ACCESSO DIRETTOCome utente telefonico sei collegato alla rete pubblica tramite unoperatore di "accesso diretto".

7 Fino a qualche anno fa l'unico operatore di questo tipo era la socie-t Telecom Italia: oggi anche altri operatori forniscono tale serviziodi accesso:1. utilizzando lo stesso doppino(la stessa coppia di fili) e consen-tendo al cliente di mantenere lo stesso numero di telefono, attra-verso il cosiddetto "accesso disaggregato alla rete locale" (olocal loop unbundling- LLUo ULL) e la portabilit del numero. 2. ricorrendo a tecniche e mezzi trasmissivi diversi, come la fibraotticao le onde radio ( o Wireless Local Loop) mantenen-do comunque lo stesso numero telefonico . Questi tipi di collega-mento, tuttavia, richiedono infrastrutture particolari, che possonoessere disponibili in alcune zone del territorio nazionale e non maggiori informazioni all' operatore 'accesso alla rete locale attraverso la tecno-logia ADSLo in fibra otticaconsente l'usocontemporaneo di diversi servizi di comunica-zione, quali il telefono, la televisione soluzioni sopra elencate permettono di instaurare un nuovo rap-porto contrattuale con un operatore , dopo aver disdetto quellocon Telecom Italia.

8 In questo caso non riceverai pi la fattura daTelecom Italia, ma dall' operatore scelta dell operatoretelefonicoAutorit per le garanzie nelle comunicazioni55L' operatore DI ACCESSO INDIRETTOTali soluzioni non sono comunque le uniche disponibili: sepreferisci, puoi mantenere il rapporto contrattuale conTelecom Italia per l'accesso diretto e attivare un contrat-to di accesso indiretto ovvero di carrier selectiono car-rier preselectioncon un altro operatore :a. la carrier selection(o selezione di operatore , solita-mente indicata con l'acronimo CS), ti consente di sceglie-re, per ogni chiamata, se telefonare tramite l' operatore diaccesso diretto (in tal caso devi semplicemente seleziona-re il numero dell'utente che intendi chiamare) o tramitel' operatore di carrier selection (in tal caso, per attivare laprestazione, devi anteporre ogni volta al numero telefoni-co che intendi chiamare il codice di accessodi 4 o 5 cifredel tipo 10xxx che contraddistingue l' operatore prescel-to).

9 B. la carrier pre-selection(ovvero, scelta dell'operatorein modalit pre-selezionata, acronimo CPS) consiste inuna sorta di carrier selection, per cos dire "permanente":non necessario digitare ogni volta il codice d'accessodell' operatore alternativo prescelto, perch le telefonatein partenza dal tuo telefono sono instradate automatica-mente tramite quell' ' operatore pu offrirti questi tipi di con-tratto per chiamate appartenenti a uno deidue gruppi:distrettuali(locali), interdistrettuali,internazionali e verso mobili;interdistrettuali(nazionali), internazio-nali e verso ai servizidi telefonia fissa66Le chiamate telefoniche, che si possono fare in CS o in CPS,possono essere suddivise in:distrettuali(locali): sono quelle dirette ad abbonati cherisiedono nella citt o nel paese in cui risiedi e nelle zonelimitrofe. In tal caso le prime cifre del numero chiamato(ovvero il prefisso telefonico o indicativo distrettuale) sonouguali a quelle del tuo numero telefonico ;interdistrettuali (nazionali): sono quelle dirette versolocalit situate all'interno del territorio nazionale diverse daquella da dove chiami.

10 In questo caso le cifre iniziali sonodiverse da quelle del tuo numero telefonico ;internazionali: quelle dirette in tutto il mondo; verso mobili: quelle dirette ai inoltre che:attualmente le chiamate dirette verso le numerazioninon geografiche (vedi sezione III), escluse quelle verso icellulari che possono essere effettuate anche tramite CS oCPS, possono essere effettuate solo tramite l'operatored'accesso, che ha l'obbligo di garantirti anche quelle versoi servizi di emergenza;le prestazioni di carrier selection e carrier preselectionpossono essere attivate solo dopo aver sottoscritto uncontratto con gli operatori che le offrono;la prestazione di carrier preselection esclusiva, nelsenso che per una linea telefonica pu essere sottoscrittosolo un contratto di CPS;tra gli operatori che offrono l'accesso diretto, soloTelecom Italia ha l'obbligo di consentire ai propri abbonatidi attivare le prestazioni di carrier selection e carrier pre-selection con altri scelta dell operatoretelefonicoAutorit per le garanzie nelle comunicazioni77La carrier preselection non esclude, comunque, la pos-sibilit di attivare contratti di carrier selection con unoo pi operatori, diversi sia dall' operatore di accessodiretto sia dall' operatore preselezionato: una volta sot-toscritti i relativi contratti potrai, quindi, effettuare letue telefonate tramite l' operatore d'accesso diretto, l'o-peratore preselezionato o quelli di carrier selection coni quali hai stipulato un maggiori informazioni sui numeri telefonici e suiservizi vedi la sezione COSTA UNA TELEFONATA?