Pour quels vêtements faire une demande de retour sur le ...

1 Quand faire un retour ou une demande d change ? Quand une ligne de commande est totalement re ue (Tee-Shirt taille M : 2 command s, 2 re us), Quand une ligne de commandes est partiellement re ue et que le reliquat a t annul (Tee-Shirt taille M : 2 command s, 1 re u, 1 annul ), Pour quels v tements faire une demande de retour sur le site WEB? retour d finitif et qualit : tous v tements l exception des sur-mesure, retour taille : tous v tements l exception des sur-mesure et taille unique Le v tement doit tre retourn dans son emballage plastique d origine avec l tiquette d identification. Dans quels cas contacter le SAV ? D faut de fabrication pour des sur-mesure (TP) La r f rence article re u ne correspond pas la r f rence article command Comment saisir un retour ou une demande d change ?

2 1 Cliquez sur votre nom en haut droite puis dans Mes commandes cliquer sur d tail de la commande choisie. Attention elle doit tre au statut Exp di e ou Partiellement exp di e , 2 Dans le bloc Retours choisir le type de retour ; retour d finitif, retour qualit ou retour taille. Attention si vous avez diff rents types de retours effectuer (ex 1 retour pour taille et 1 retour pour qualit ) il faudra r aliser l op ration autant de fois qu il y a de types de retour , 3 Cocher le ou les articles faisant l objet d un m me type de retour , 4 Dans la colonne Quantit compl ter tous les champs relatifs au type de retour choisi ; quantit , motif de retour ..etc. Eventuellement saisir un commentaire g n ral dans le bloc retour marchandise situ en dessous.

3 5 Cliquer sur le bouton G n rer un retour . Le site vous affiche un num ro de retour et un tat retour enregistr 6 Imprimer l tiquette retour en cliquant sur le bouton Imprimer . Un PDF s ouvre il contient 2 documents ; le bon de retour joindre imp rativement au colis et l tiquette transport coller sur le colis. Cas particulier des DOM : l tiquette transport vous sera fournie par le SAV DAPO selon les instructions imprim es dans ce PDF. 7 Placer le bon de retour dans le colis avec les v tements, fermer le colis et coller l tiquette transport sur le colis Comment est trait le retour par La Poste - CNAP ? A r ception du colis un contr le quantitatif et qualitatif sera effectu sur chaque v tement. Attention en fonction du r sultat du contr le, votre retour sera accept ou refus totalement pour un m me v tement (ex : 2 tee-shirt retourn s pour change taille ; si l un est abim et l autre conforme alors le retour est refus pour les 2 tee-shirt).

4 Les v tements refus s vous sont retourn s. La r ception accept e d un retour pour change de taille ou de qualit d clenche automatiquement la commande du nouveau v tement qui vous sera exp di e. Comment suivre l tat de vos retours et commandes d change ? Cliquez sur votre nom en haut droite et s lection Mes retours ou Mes commandes