Instrumentele calității – diagrama Pareto și diagramele de ...

1 1 Seminar 6 Instrumentele calit ii diagrama Pareto i diagramele de corela ie CUPRINS A. Instrumentele i tehnicile calit ii - Generalit i pag. 2 B. diagrama Pareto pag. 3 C. diagrama de corela ie pag. 4 D. Desf urarea activit ilor Realizarea diagramei Pareto i a diagramei de corela ie pag. 5 Scop Durat Obiective - nsu irea aplic rii instrumentelor elementare ale calit ii (domeniu, etape) - Utilizarea i interpretarea corect a diagramei Pareto i a diagramelor de corela ie - 2 ore - Prezentarea situa iilor n care se utilizeaz instrumente elementare ale calit ii - Identificarea corect a situa iilor n care este necesar utilizarea instrumentelor calit ii - Exemplificarea utiliz rii diagramei Pareto i a diagramelor de corela ie 2 A. Instrumentele i tehnicile calit ii - Generalit i Preocup rile de definire, ntr-o forma coerenta, a tehnicilor i instrumentelor managementului calit ii dateaz nc din anii 50.

2 Din prima categorie de tehnici si instrumente, apartin nd statisticii descriptive, n analiza calit ii sunt utilizate diferite tipuri de fi e, tabele, reprezent ri grafice. Din cea de-a doua categorie fac parte tehnicile de control statistic al calit ii prin e antionare, iar ultima categorie este reprezentat de diagrama de control. Toate aceste tehnici si instrumente sunt denumite, generic, Tehnici si instrumente pentru date numerice . Ele permit ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare la calitate, ntr-o manier sintetic , u or de perceput. n analiza calit ii se utilizeaz o serie de alte tehnici i instrumente: brainstorming, benchmarking, diagrama Ishikawa, diagrama procesului, matricea compatibilit ii etc. Spre deosebire de cele anterior men ionate, ele sunt denumite Tehnici i instrumente pentru date nenumerice . K. Ishikawa propunea, la data respectiv , utilizarea tehnicilor statistice pentru inerea sub control a calit ii, pe care le-a grupat, n func ie de dificultatea aplic rii lor, n tehnici elementare, intermediare i avansate.

3 Tehnicile si Instrumentele clasice ale managementului calit ii au fost preluate, n cea mai mare parte, din statistic , fiind utilizate pentru: ordonarea i sintetizarea datele referitoare la calitate luarea deciziilor referitoare la calitatea loturilor de m rfuri, pe baza analizei e antionului prelevat controlul bunei func ion ri a unui proces, n scopul asigur rii capacit ii acestuia de a ob ine n mod constant nivelul de calitate solicitat Diferitele tipuri de grafice sunt foarte utile n luarea deciziilor, facilit nd: analizele comparative, eviden ierea tendin elor, stabilirea rela iilor ntre elementele domeniului analizat 3 Dintre acestea, n opinia lui, urmatoarele apte tehnici statistice elementare trebuie considerate tehnici de baz ale calitatii: diagrama Pareto , diagrama cauz -efect, stratificarea, fi a de verificare, histogramele, diagrama de corela ie si diagrama de control.

4 N anii 80, aceste tehnici erau utilizate pe scara larg , pentru rezolvarea problemelor companiilor japoneze, n cadrul cercurilor calit ii. n anul 1977 Uniunea Oamenilor de tiin i Inginerilor Japonezi (JUSE) a selectat urm toarelor instrumente si tehnici, dintr-un numar de 30 de tehnici de creativitate si de management: diagrama afinitatilor, diagrama relatiilor, diagrama matriceala, diagrama arbore, diagrama sageata, diagrama deciziilor si analiza factoriala a datelor. In prezent, Instrumentele si tehnicile managementului calitatii sunt utilizate de tot mai multe intreprinderi, nu numai in Japonia, ci si in alte tari. Preocuparile de implementare a conceptului de calitate totala, care presupune antrenarea personalului intreprinderii in identificarea problemelor si a solutiilor posibile pentru rezolvarea lor, au determinat dezvoltarea, in continuare, de noi tehnici si instrumente, printre care cele ale cercetarii operationale.

5 Si M. Asher au inventariat, de pilda, 100 de asemenea tehnici si instrumente. Cu toate acestea, se considera ca managementul calitatii trebuie sa se bazeze, in principal, pe Instrumentele si tehnicile mentionate anterior. Importanta deosebita care se acorda acestor tehnici si instrumente este confirmata si de faptul ca unele dintre ele au fost definite ca tehnici si instrumente de imbunatatire a calitatii, intr-un standard international din seria ISO 9000. B. diagrama Pareto Defini ii - grafic specializat ce eviden iaz frecven a relativ a diferitelor probleme sau caracteristici (rebuturi, defecte, reclama ii, gre eli, erori, repara ii, etc.) - prezint informa ii in ordine descendent , de la aceea cu frecven a cea mai mare, la aceea cu frecven a cea mai mic ETAPE 1. Stabilirea elementelor de studiat i culegerea datelor; 2.

6 Calcularea frecven elor cumulate i tabelarea datelor; 3. Trasarea graficului de bare (pentru fiecare defect se construie te o bar de in l ime corespunz toare frecven ei defectului); 4. Trasarea liniei numerelor (frecven elor) cumulate; 5. Trasarea unei sc ri procentuale pe vertical , in extrema dreapt a diagonalei. Procentul de 100% corespunde ultimului punct al liniei frecven ei cumulate. 4 Exemplu Precizia diametrului exterior C. diagrama de corela ie Defini ie - grafice ce arat leg tura dintre dou tipuri de date - la cre terea unui tip de date cel de-al doilea cre te sau descre te Tipuri de corela ie Corela ie pozitiv - la cre terea unui tip de date cel de-al doilea cre te Corela ie negativ - la cre terea unui tip de date cel de-al doilea descre te F r corela ie la cre terea unui tip de date cel de-al doilea are o distribu ie nt mpl toare Analiza diagramei de corela ie - se traseaz o linie vertical corespunz toare medianei tipului de date reprezentat pe axa X - se traseaz o linie orizontal corespunz toare medianei tipului de date reprezentat pe axa Y Rezultat: diagrama mp r it n patru domenii (cadrane) Coeficientul de corela ie - r Bravais-Pearson = valoarea medie de pe axa X =valoarea medie de pe axa Y 5 D.

7 Desf urarea activit ilor. Realizarea diagramei Pareto i a diagramei de corela ie Dup prezentarea i analiza realiz rii diagramei Pareto i a diagramei de corela ie, studen ii mpreun cu cadrul didactic vor rezolva urm toarele probleme. diagrama Pareto un model de telefon mobil cu touchscreen au fost nregistrate urm toarele tipuri de probleme: Probleme Num r Probleme de func ionare n re eaua 3G 45 Difuzor extern defect 28 Vizibilitate redusa n spatiu extern 22 Blocare soft 75 Probleme cu bateria 40 Blocare touchscreen 15 a) Completa i tabelul de mai jos: Nr. crt. Probleme Nr. probleme Nr. cumulate de probleme Procent cumulat b) Construi i diagrama Pareto pentru exemplu considerat. P2. Pentru un model de telefon mobil cu touchscreen au fost nregistrate urm toarele tipuri de probleme: Probleme Num r Probleme de func ionare n re eaua 3G 18 Difuzor extern defect 56 Defectare camera foto 8 Blocare soft 34 Probleme cu bateria 44 Blocare touchscreen 25 6 a) Completa i tabelul de mai jos: Nr.

8 Crt. Probleme Nr. probleme Nr. cumulate de probleme Procent cumulat b) Construi i diagrama Pareto pentru exemplu considerat. diagrama de corela ie P1. Notele ob inute la un examen de c tre studen ii dintr-o grupa sunt: NOTA Numar prezente la curs 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 X 3 X 4 X X 5 X 6 X 7 X X 8 X X X 9 X X 10 X X a) Reprezenta i grafic datele din tabel. b) Determina i valorile medii ale celor dou variabile (Nota, Numar prezente la curs). c) Determina i tipul corela iei cu ajutorul coeficientului de corela ie , utiliz nd formula Bravais-Pearson. P2. O agentie de turism are pachete de vacante achizitionate de catre clienti distribuite pe toata durata anului astfel: Pachete vacanta Luna an 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 X X 4 X X 6 X 9 X 11 X 12 X 15 X 17 X 20 X X a) Reprezenta i grafic datele din tabel.

9 B) Determina i valorile medii ale celor dou variabile . c) Determina i tipul corela iei cu ajutorul coeficientului de corela ie , utiliz nd formula Bravais-Pearson. 7 REZUMAT 1. Au fost prezentate tehnicile i Instrumentele calit ii. 2. Au fost prezentate situa iile n care se impune aplicarea intsrumentelor calit ii. 3. Au fost prezentate detaliat diagrama Pareto i diagrama de corela ie. 4. Impreun cu studen ii au fost trasate diagrame Pareto pentru dou procese i a fost stabilit coeficientul de corela ie pentru dou cazuri diferite. Bibliografie +si+instrumente+ale+calitatii BOCA, Gra iela Dana, Bazele managementului calit ii n afaceri, Risoprint, 2013.