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Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern

Die Kunst der Kommunikation fängt da an, wo Erfahrungs- und Gefühlswelten nicht überein-stimmen. Hier kommt es schnell zu Missverständnissen, Verletzungen und Konflikten. Wir hören Dinge, die der Andere weder gesagt noch gemeint hat – und reagieren darauf.

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