¿Qué es la violencia en el lugar de trabajo?

1 Qu es la violencia en el lugar detrabajo?La violencia en el lugar de trabajo es la violenciao la amenaza de violencia en contra de lostrabajadores. Puede ocurrir dentro o fuera dellugar de trabajo y puede empezar con las amenazasy la agresi n verbal y terminar por las agresionesf sicas y el homicidio una de las m s grandescausas de decesos asociados con el trabajo . Encualquier forma en que se manifieste, la violenciaen el lugar de trabajo es una preocupaci ncreciente para los empleadores y los empleados detodo el mundo. Qui n es vulnerable?Cada a o, unos dos millones de trabajadoresamericanos son v ctimas de violencia en el lugar detrabajo.

2 La violencia en el lugar de trabajo puedesurgir en cualquier lugar y nadie est inmune. Noobstante, algunos trabajadores corren un mayorriesgo. Entre ellos se encuentran los trabajadoresque intercambian dinero con el p blico, quetransportan a pasajeros, bienes o servicios, o quetrabajan solos o en grupos peque os, tarde por lanoche o en las horas tempranas de la ma ana, enzonas con altos ndices de criminalidad, o enambientes comunitarios o residenciales en los quetienen mucho contacto con el p blico. Este grupoincluye a asistentes sociales o de salud, tales comoenfermeras, evaluadores psiqui tricos, agentes delibertad vigilada, trabajadores de la comunidadcomo empleados de utilidades de gas o agua,instaladores de tel fonos o de cable de TV,carteros, detallistas y taxistas.

3 Qu pueden hacer los empleadores paraayudar a proteger a sus empleados?La mejor protecci n que pueden brindar losempleadores es de establecer una pol tica de cerotolerancia hacia la violencia en el lugar de trabajo encontra de, o por, sus empleados. El empleador debeestablecer un programa de prevenci n de violenciaen el lugar de trabajo o incorporar la informaci n enun programa existente de prevenci n de accidentes,en el manual del empleado, o en el manual deprocedimientos est ndar. Es esencial que todos losempleados conozcan las directrices y comprendanque toda alegaci n de violencia en el lugar de trabajoser prontamente investigada y corregida.

4 Adem s,los empleadores pueden brindar proteccionesadicionales como las siguientes: Proveer educaci n en seguridad a los empleadospara que sepan qu tipo de conducta no esaceptable, qu hacer si son testigos o v ctimas deun acto de violencia en el lugar de trabajo , y c moprotegerse a si mismos en caso de violencia . Proteger el lugar de trabajo . Donde seaapropiado, instalar c maras de v deo, lucesadicionales y sistemas de alarma que minimicenel acceso de extra os mediante tarjetas deidentificaci n, llaves electr nicas y guardias. Proveer cajas fuertes para los dep sitosprovisorios que limiten la cantidad de efectivodisponible.

5 Mantener cantida des m nimas dedinero en las cajas registradoras durante lasnoches y de madrugada. Dotar al personal de campo con tel fonoscelulares y alarmas o dispositivos ruidososaccionados a mano. Solicitar que este personalmantenga un plan de trabajo diario y que semantenga en contacto con una persona que sepadonde se encuentra durante el d a. Mantener enbuen estado los veh culos provistos por elempleador. Indicar a los empleados que no deben entrar enning n lugar en el que no se sientan que los empleados trabajen en pares oproveer un servicio de escolta o ayuda de lapolic a en situaciones que pueden ser peligrosaso por la noche.

6 Desarrollar directrices y procedimientos quecubran las visitas de los prestadores de cuidadosm dicos a domicilio. Describir la conducta de lasvisitas a domicilio, la presencia de otros durantelas visitas a domicilio y el derecho que tiene eltrabajador de negarse a brindar servicios en unasituaci n visiblemente peligrosa. C mo pueden protegerse a s mismoslos empleados?Nada puede garantizar que un empleado no seav ctima de la violencia en el lugar de trabajo . Sinembargo, los siguientes pasos pueden ayudar adisminuir dicha posibilidad: Aprenda a reconocer, evitar o contener situacionesposiblemente peligrosas asistiendo a programas deentrenamiento en seguridad de trabajo de los n de Seguridad y Salud Ocupacional2002 Comunique a sus supervisores cualquierpreocupaci n que tenga sobre su seguridad einforme inmediatamente por escrito cualquierincidente.

7 Evite viajar s lo a lugares poco conocidossiempre que sea posible. Lleve consigo una cantidad m nima de dinero yla identificaci n requerida en los entornoscomunitarios. Qu deber an hacer los empleadoresdespu s de un incidente de violencia en ellugar de trabajo ? Promueva que los empleados comuniquen ymantengan un registro de todos los incidentes yamenazas de violencia en el lugar de trabajo . Provea una evaluaci n y atenci n m dicasr pidamente despu s del incidente. Comunique prontamente los incidentes deviolencia a la polic a local. Informe a las v ctimas que tienen el derecho legalde procesar a los culpables.

8 Hable de las circunstancias del incidente con losmiembros de su personal. Promueva a losempleados a compartir informaci n sobre formasde evitar situaciones similares en el futuro. Ofrezca sesiones de informaci n sobre estr s yservicios de consejer a postraum tica para quesus empleados puedan recuperarse de unincidente violento. Investigue todos los incidentes y las amenazasde violencia , dele seguimiento a las tendencias deincidentes violentos por tipo o por circunstanciae implemente acciones correctivas. Discuta los cambios en el programa deseguridad durante reuniones peri dicas con susempleados. Qu protecciones ofrece OSHA?

9 La Cl usula de Deber General de la Ley OSH(Occupational Safety and Health Act Ley deSeguridad y Salud Ocupacional) exige que losempleadores brinden un lugar de trabajo seguro ysano para todos los trabajadores cubiertos por laLey OSH. Se podr citar a los empleadores que noemprendan acciones razonables para evitar oreducir un riesgo de violencia reconocido en ellugar de trabajo . No obstante, la falta deimplementaci n de las sugerencias en esta hojainformativa no representa en s una infracci n de laCl usula de Deber General. C mo obtener m s informaci n sobre laseguridad y la salud?OSHA ofrece varias publicaciones, normas,ayuda t cnica y herramientas de cumplimiento paraayudarle.

10 Asimismo, ofrece una ayuda extensamediante sus numerosos programas de seguridady salud: consultas en el lugar de trabajo ,programas voluntarios de protecci n,subvenciones, asociaciones estrat gicas, planesestatales, capacitaci n y educaci n. Documentosde OSHA tales como, Safety and Health ProgramManagement Guidelines (Directrices deAdministraci n de Programas de Seguridad ySalud) presenta informaci n detallada esencial parael desarrollo de un buen sistema de administraci nde seguridad y salud. Esta y otras informacionesse encuentran disponibles en el Website de OSHAen Para obtener un copia libre de costo de laspublicaciones de OSHA, env e una tarjeta postalcon su direcci n a OSHA Publications Office,200 Constitution Avenue, , N-3101,Washington, DC 20210, o env e una solicitudpor fax marcando el (202) 693-2498, oll menos al (202) 693-1888.