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Étude thématique - L'Observatoire de l'Évolution …

Octobre 2015Au prisme de la conduite des changements, la transformation des m tiers tude th matiqueL Observatoire constitue une base de donn es sociales sur l tat des ressources humaines de la profession, afin de mieux cerner, partir d enqu tes :. les besoins des entreprises en mati re de comp tences et de formation,. les facteurs conomiques et organisationnels susceptibles d influer sur ces besoins,. les pratiques de gestion des ressources organise et anime des rencontres d experts sur des th mes sp cifiques en lien avec la probl matique d volution des m v rifie p riodiquement aupr s des utilisateurs, la qualit et la pertinence de ses Observatoire met ses tudes la disposition des soci t s d assurances, des organisations d employeurs et de salari s, ainsi que des organismes professionnels intervenant dans les domaines de l emploi, de la formation et de l F d ration Fran aise des Soci t s d Assurances (FFSA)et le Groupement des Entreprises Mutuelles d Assurances (GEMA)ont cr une association, r gie par la loi du 1er juil

AU PRISME DE LA CONDUITE DES CHANGEMENTS, LA TRANSFORMATION DES MÉTIERS1 Un hiatus est à l’origine de cette étude. D’un côté, la révolution digitale

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1 Octobre 2015Au prisme de la conduite des changements, la transformation des m tiers tude th matiqueL Observatoire constitue une base de donn es sociales sur l tat des ressources humaines de la profession, afin de mieux cerner, partir d enqu tes :. les besoins des entreprises en mati re de comp tences et de formation,. les facteurs conomiques et organisationnels susceptibles d influer sur ces besoins,. les pratiques de gestion des ressources organise et anime des rencontres d experts sur des th mes sp cifiques en lien avec la probl matique d volution des m v rifie p riodiquement aupr s des utilisateurs, la qualit et la pertinence de ses Observatoire met ses tudes la disposition des soci t s d assurances, des organisations d employeurs et de salari s, ainsi que des organismes professionnels intervenant dans les domaines de l emploi, de la formation et de l F d ration Fran aise des Soci t s d Assurances (FFSA)et le Groupement des Entreprises Mutuelles d Assurances (GEMA)

2 Ont cr une association, r gie par la loi du 1er juillet 1901, d nomm ePar ses travaux d analyse et ses pr conisations, l Observatoire a pour objet d apporter son concours l identification des facteurs qui risquent d affecter les m tiers de l assurance et particuli rement des cons quences qui en d coulent pour les qualifications et les besoins de PRISME DE LA CONDUITE DES CHANGEMENTS, la transformation DES M TIERSUn hiatus est l origine de cette tude. D un c t , la r volution digitale promet une transformation radicale des organisations, des modes productifs et du contenu du travail. Elle nous rend incapable de dire "de quoi demain sera fait" et ne nous laisse d autres certitudes que de devoir nous transformer contin ment sans cible clairement d finie.

3 Savoir s adapter ce nouvel environnement devient pour les entreprises une comp tence particuli rement critique. D un autre c t pourtant, cette dynamique en cours est faiblement reconnue dans les nomenclatures professionnelles. Les r f rentiels con us pour baliser l activit r currente et routini re peinent saisir le travail de transformation que l activit op re sur elle-m me dans l mergence de nouveaux agencements productifs. La nomenclature des m tiers de l assurance n chappe pas la r gle qui voit sa structure et son contenu, quoique relativement r cents (2012), d j interpell s par l acc l ration des changements en cours. La pr sente tude est une tentative de mieux saisir la part qu occupe la conduite du changement dans la transformation des m tiers.

4 En son sens le plus courant, la conduite du changement est assimil e une d marche processuelle et instrument e : dans le cadre d un projet identifi , pour un temps donn , des ressources et des expertises sont allou es jusqu ce que le changement vis soit op r . Cette acception l re de la transformation num rique est cependant bien trop restrictive. Pour de nombreux collaborateurs, la conduite de changements constitue d abord une activit . Celle-ci se d ploie dans l ordinaire de leur travail, sans que la gestion d un projet la rende n cessairement visible ou formalis est donc en tant qu activit que nous entendrons la conduite du changement dans la suite de cette tude. Une activit singuli re, distribu e dans le quotidien d un tr s grand nombre de collaborateurs.

5 Une activit qui n a pas d affectation d termin e dans les agendas ni de correspondances pr cises avec un ensemble de t ches bien d finies. Une activit qui p n tre pourtant le travail au quotidien, c t ou la place d autres activit s. Autour d elle, plusieurs fonctions et m tiers pourraient avoir red finir leurs interventions et comp tences jusqu des dimensions essentielles de leur identit . Face un ph nom ne tout la fois omnipr sent, et d une certaine fa on n glig , l tude vise reconna tre dans tous les sens de ce terme les manifestations et effets que la conduite du changement exerce sur les m tiers. Par l analyse des volutions pass es et en cours il s'agit d'identifier ses implications dans les contenus du travail comme sur les comp tences mobilis es.

6 Nous partirons des m tiers pour identifier dans leur transformation la part qui s attache la conduite du changement. Trois groupes professionnels retiendront plus particuli rement notre attention : l organisation, les ressources humaines et la fonction management, qui plus que d autres m tiers, sont particuli rement confront s ces d fis. La premi re partie de l tude expose le "cheminement de la conduite du changement dans l assurance". Elle pr sente les conceptions qui, sur une trentaine d ann es, ont jalonn l volution de ses d marches. La deuxi me partie, "quand la conduite du changement transforme les m tiers", examine par la focale de l activit les mutations pass es en cours ou venir des trois groupes professionnels s lectionn s.

7 La troisi me partie conclusive " mergence et reconnaissance d'une activit ", en souligne les enjeux comme la difficult d appr hender une volution qui, au plus profond, d range nos mani res traditionnelles de penser. A l heure o les transformations digitales imposent de renouveler notre regard sur l organisation et le travail, nous esp rons que cette reconnaissance contribuera nourrir les r flexions en cours. Paris, le 15 octobre 20152AU PRISME DE LA CONDUITE DES CHANGEMENTS, la transformation DES M TIERSDe nombreuses contributions ont rendu possible la r alisation de cette tude. Nous souhaitons en premier lieu remercier tous ceux qui, dans l ensemble des entreprises de la branche, contribuent l actualisation annuelle de la base de donn es de l OEMA.

8 Elle couvre depuis pr s de 20 ans plus de 97% des salari s du secteur sur 35 items RH. Sans quivalent dans les autres branches, cette base statistique constitue un outil irrempla able pour tracer les volutions et comprendre l existant. Toutes les donn es quantitatives pr sent es dans cette tude en sont issues. Au cours des ann es r centes, de nombreux entretiens et groupes de travail avec des professionnels nous ont permis d accumuler les mat riaux qualitatifs de cette tude. Au titre de leurs contributions nos travaux au cours de ces derniers mois, nous souhaitons particuli rement remercier :DavidAUTISSIERESSECD irecteur de la Chaire ESSEC du ChangementBlaiseBARBANCEGROUPAMA Rh ne-Alpes-AuvergneResponsable de d veloppement RHLaurentBAUDONCov a / MAAFD irection Organisation et Performance Resp.

9 Pilotage & accompagnement transformationJean-ChristopheBEJANNINCov a / MMADGTSI / Resp. Accompagnement du changementAnnieBENGUIGUIGROUPAMA Rh ne-Alpes-AuvergneChef de projet Organisation Accompagnement du changement MathildeBRIONCov a / GMFC harg e d tudes RHBettinaBUFFAMACSFChef de projet Conduite du changementPierre-YvesCORBILLEAVIVAResp. Pilotage transformation et CommunicationMichelCORNUAUGROUPAMA SAResponsable des Acad mies Universit s GroupamaFran ois-XavierDUPERRETKOBENF ondateur Associ CatherineFABREAXA R gion IDFR esponsable Qualit , OrganisationMartineFOLLOROUXAVIVAD irectrice de projets Vie & SupportsPascalFORTASSINALTRANR esponsable Offre conduite du changementAlexandreGUILLARDCov aDirecteur Adjoint du D veloppement intelligence collectiveEmmanuelJANVIERBPCER esponsable Emploi Groupe Val rieLEBERRECov a / MMA Responsable Prospective M tiers & Comp tences BernardLEVEQUECov aDirecteur du D veloppement intelligence collectiveLaurentMARQUETPREVOIR GroupeResponsable Ressources HumainesJean-JacquesNAHMIASCNP AssurancesResponsable Service conduite du changement D partement PMO et processusCatherinePONSCov a / GMFC harg e d tudes et projets RHFlorenceTHOUMAZETGROUPAMA Centre-AtlantiqueResponsable Organisation et Qualit Fr d

10 RiqueRENAULT-BOULANGERSa piConsultanteLo cWACOGNEGENERALID irection de l OrganisationRemerciements3AU PRISME DE LA CONDUITE DES CHANGEMENTS, la transformation DES M TIERSR emerciements .. 21 Le cheminement de la conduite du changement dans l assurance .. Trois vagues jalonnent l volution de la conduite du changement dans l assurance - La conduite du changement en appui du d ploiement des ERP .. - La conduite du changement au service de l Excellence Op rationnelle .. - A l re du digital, le changement sens dessus dessous .. De l organisation l organizing : un renversement de perspective .. - La stabilit comme fond de l organisation .. - Les limites du mod le transitionnel du changement.


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