3 Améliorer le climat de travail pour optimiser la …

1 3 Am liorer le climat de travail pour optimiser la performance La t che principale du management consiste cr er des opportunit s, lib rer les potentialit s, surmonter les obstacles, encourager la croissance et guider.. d ougl a s m c gr e g o r l e a de r s h i p a n d m o t i vat i o n L. orsque des personnes travaillent dans un environnement facilitant, elles font de leur mieux pour parvenir des r sultats. On dit qu'un environnement de ce type offre un climat de travail positif. Qu'est- ce qui constitue exactement le climat de travail et comment celui-ci peut-il influen cer les r sultats ? Le climat de travail , c'est le temps qu'il fait sur le lieu de travail . De m me que la m t orologie influence nos activit s quotidiennes, l'atmosph re sur le lieu de travail influence notre comportement professionnel. Un bon climat de travail peut permettre de dynamiser le comportement professionnel d'une personne, tandis qu'un climat peu harmonieux peut roder la qualit.

2 Des prestations professionnelles. Fondamentalement, un climat de travail positif encourage et soutient la motivation du personnel et une performance de qualit (Litwin and Stringer 1968, Stringer 2002). Ce chapitre d crit ce qui contribue un climat de travail positif et les b n - fices qui manent de lui. Il concerne ce que les responsables, tous les niveaux, peuvent entreprendre pour cr er et maintenir un climat de travail positif dans les groupes de travail en vous aidant : n comprendre quels l ments constituent un climat de travail positif et comment ils influencent les r sultats ;. n am liorer le climat de travail en motivant le personnel et en pour- voyant le d fi, la clart et le soutien ;. n renforcer la communication par l' coute, la compr hension et la r ponse constructive ;. 57. 58 transformer les managers en leaders n maintenir l'engagement de votre groupe gr ce votre propre engage- ment et des techniques de soutien ;. n donner le ton de l'organisation au niveau des cadres dirigeants.

3 Reconna tre un climat de travail positif Un climat de travail positif engendre un mode de travail cr atif et productif ;. c'est le climat d'un lieu de travail o r gne la coop ration, d pourvu de mauvaises langues, m disances et disputes mesquins.. pau l w o n g t h e p o s i t i v e p s yc h o l o g y o f c l i m at e m a n a ge m e n t ' . Chaque bureau ou tablissement de sant a son propre climat de travail . Il y a des climats positifs et productifs, tandis que d'autres tendent d motiver le personnel. Alors que le type de climat peut tre ais ment reconnaissable sur certains lieux de travail , il peut tre plus difficile de l'identifier ailleurs. Pour vous rendre compte du climat qui r gne sur votre lieu de travail , demandez- vous d'abord ce que vous ressentez en travaillant avec vos coll gues, y compris votre responsable et votre personnel. climat de travail Le climat de travail est l'atmosph re pr dominante que per oivent les employ s sur le lieu de travail .

4 Il s'agit du sentiment per u lorsque l'on travaille dans un groupe. R fl chissez toutes les exp riences que vous avez connues comme mem- bre d'une quipe, au travail , l' cole ou en faisant du sport. Y a-t-il une quipe avec laquelle vous partagiez un sentiment de stimulation lorsque vous travail - liez ensemble ? Le fait de r fl chir vos exp riences peut vous aider recon- na tre ce qu'est un bon climat de travail . c h a p i t r e 3 Am liorer le climat de travail pour optimiser la performance 59. Reconna tre un climat de travail positif R fl chissez votre exp rience personnelle en tant que membre d'une quipe tr s performante. Comment vous sentiez-vous ? Vous sentiez-vous : n plein d' nergie ? n responsabilis ? n stimul ? n enthousiaste d'aller au travail chaque matin ? n impatient de commencer ? n motiv ? Toutes ces perceptions indiquent que le climat de travail tait positif. Maintenant r fl chissez la fa on d'interagir de l' quipe. Que faisait votre superviseur, professeur ou coach pour encourager les efforts de l' quipe ?

5 Que faisiez-vous pour contribuer l'effort de l' quipe ? quels r sultats votre quipe est-elle parvenue ? Lorsque vous aurez identifi les l ments qui constituaient le climat de cette quipe, vous commencerez comprendre le type de climat de travail positif que vous pouvez cr er. les b n fices d'un climat de travail positif Pour am liorer un climat de travail , il est utile de comprendre de quelle fa on Un climat de travail positif celui-ci influence les personnes et comment il se d veloppe. Un climat de tra- stimule la vail positif stimule la motivation du personnel parce qu'il contribue cr er motivation et la des conditions dans lesquelles les personnes peuvent poursuivre leurs propres performance buts tout en s'effor ant de parvenir aux objectifs de l'organisation (Bennis et Shein 1966). Chacun poss de ses propres facteurs de stimulation impul- sions, besoins et r serves d' nergie qui le poussent travailler de fa on plus efficace. Lorsque le personnel est motiv , il souhaite mettre en uvre toutes ses capacit s de travail .

6 Parfois il fournit m me des efforts qui vont au-del . des exigences de son poste. Plus simplement, les personnes engagent enti re- ment leur potentiel et elles am liorent ainsi leur performance sur le poste comme l'illustre la Figure 7 la page suivante. 60 transformer les managers en leaders figure 7 B n fices d'un climat de travail positif meilleure climat de travail capacit s de travail motivation performance positif et efforts accrus professionnelle La relation entre le climat de travail et la performance n'est pas seulement Des tudes ont d montr . intuitive. Elle a t d montr e dans des domaines aussi diff rents que la sant , les b n fices l' ducation et les affaires. Des infirmi res canadiennes ont observ qu'un cli- d'un climat de mat de travail positif augmentait leur sens de la responsabilisation et de l'en- travail positif gagement au travail , ce qui son tour am liorait la qualit des soins apport s aux patients. Un climat de travail positif tait galement la raison du suc- c s des tudiants et des enseignants des coles britanniques.

7 Dans une tude effectu e par des entreprises, le climat tait responsable pour pr s d'un tiers des bons r sultats financiers profits, rendement et croissance du revenu (Laschinger et al. 2001, Hay Group 2000, Goleman 2000). Si vous tes attentif la qualit du climat de travail , vous pouvez am liorer la performance de votre personnel. les facteurs contribuant au climat de travail Le climat d'un groupe de travail se d veloppe par le biais de l'influence d'une organisation : n son histoire : sa fondation, ses succ s, ses revers et sa r putation ;. n sa culture : valeurs sur le travail , convictions, pr somptions et tradi- tions partag es ;. n sa strat gie et sa structure de management : croissance et perspec- tives d'emploi, d finition des r les et responsabilit s, politiques en ce qui concerne les promotions et les r compenses ;. n son environnement externe : le contexte plus vaste de la politique, des r glementations, des qualifications de la main-d' uvre et des barri res sociales.

8 N les pratiques des responsables et leurs comp tences dans la fa on de mener une quipe. c h a p i t r e 3 Am liorer le climat de travail pour optimiser la performance 61. Il est important de savoir comment vous pouvez influer sur le climat de travail et de distinguer les facteurs que vous pouvez influencer de ceux qui sont hors de votre port e. Autant vous pouvez modifier un climat qui sape l'engagement et la performance du personnel en g rant et en menant mieux votre quipe ; autant il se peut que certains facteurs comme l'histoire organi- sationnelle, la culture, la strat gie et la structure de management soient au- del de votre influence, moins que vous n'occupiez une position de pouvoir dans l'organisation. La Figure 8 pr sente les causes du climat de travail et ses effets sur la performance. Elle rel ve l'importance des pratiques de leadership et de management et des comp tences sur la formation du climat de travail . figure 8 Causes et effets du climat de travail histoire, culture, strat gie et structure de management, et environnement externe de l'organisation pratiques et comp tences de services de sant.

9 Cambridge, MA : Management Sciences for Health, 2006. leadership et de management Source : Transformer les managers en leaders : Guide pour l'am lioration des climat de travail motivation du personnel performance De tous les facteurs organisationnels, les pratiques et comp tences de leadership et de management qu'appliquent les managers ont la plus grande influence sur le climat de travail de ses groupes. Par le biais du climat , les responsables peuvent soutenir la motivation et la performance du personnel. 62 transformer les managers en leaders Pratiques et comp tences de leadership et de management. Les pra- tiques de leadership examiner, focaliser, aligner et mobiliser, et inspi . rer contribuent toutes la cr ation d'un climat de travail positif. L'alignement et l'inspiration sont particuli rement utiles car ils contribuent tablir des relations de travail solides entre les membres du groupe, facilitant ainsi le travail en quipe. Lorsque vous tablissez des liens entre les aptitudes particu- li res et les int r ts de chaque membre et leur travail , ceux-ci sont dispos s, de leur plein gr , investir leur temps et leurs efforts.

10 Une autre fa on d'inspirer le personnel consiste faire preuve d'honn tet , de cr ativit et d'engagement personnel dans votre travail . En m me temps, vous montrez votre confiance en ce que votre personnel est capable de faire et vous reconnaissez ses contri- butions. De bonnes pratiques de management vous permettent galement de con- Une supervision facilitante en - solider et soutenir l'enthousiasme de votre groupe pour son travail . Des courage l'esprit pratiques de supervision facilitante donnent la possibilit votre personnel du groupe d'apprendre en relevant des d fis. Les bons syst mes de gestion lui permettent galement d'effectuer son travail de fa on plus ais e, d' tre inform et de suivre l' volution de ses progr s pour relever des d fis. Toutes ces pratiques cr ent un climat de travail positif. Les comp tences en leadership vous permettent de clarifier vos buts et vos priorit s, de communiquer efficacement, de g rer un conflit et de motiver les quipes engag es.