A v ANT , PeNDANT eT APrèS vOTre vOy Age - …

1 CONDITIONS D APPLICATION dition d cembre 2016 AvANT, PeNDANT eT APr S vOTre vOyAgeP. 2 Pour toute r clamation relative LA gArANTIe vOyAge, formuler au plus tard 60 jours apr s la date de la fin du voyage, rendez-vous sur le / Services / LA gArANTIe vOyAge / garantie r gArANTIe vOyAgePArCe que vOuS vOyAgez AveC NOuS, NOuS SOmmeS vOS C T S POur vOuS INfOrmer, vOuS r PONDre eT vOuS PreNDre eN , PeNDANT eT APr S vOTre vOyAge, NOuS SOmmeS L : C eST bIeN A NOTre gArANTIe gArANTIe INfOrmATIONNous sommes l : en temps r el pour vous informer, en gare, dans les trains mais aussi sur et sur les applications mobiles SNCf et Tgv Pro, ou par t l phone.

2 Pour vous informer, jusqu la veille de vOTre d part 22h, d une ventuelle modification horaire de vOTre voyage par courriel ou SmS, si vous nous laissez vos coordonn es lors de vOTre r servation ou si vous tes membre du Programme voyageur, et ce, en cas d v nement connu par SNCf pouvant modifier le d roulement de vOTre voyage - travaux sur les voies, mouvement social, vos coordonn es - adresse de messagerie lectronique et/ou num ro de mobile - ne sont pas utilis es des fins sommes l aussi sur Internet et sur vOTre mobile pour vous donner l historique de ponctualit de vOTre train sur les 60 derniers gArANTIe rePOrT Ou rembOurSemeNTNous sommes l , si vOTre train au d part est report de plus d 1h ou supprim , pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon vOTre choix.

3 3. gArANTIe PLACe ASSISeNous sommes l , si vous n avez pas de place attribu e pour un voyage de plus d 1h30 dans un train r servation obligatoire, pour vous aider trouver une place bord ou, faute de place, vous proposer un geste gArANTIe ASSISTANCeNous sommes l , si un probl me majeur intervient PeNDANT vOTre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de vOTre voyage et, si n cessaire, vous proposer un h sommes l aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journ e, une boisson, une collation ou un repas.

4 5. G30 Nous sommes l , si vOTre train a un retard de 30 minutes ou plus l arriv e, quel que soit le motif, pour vous guider dans vOTre d marche de sommes l , pour vous permettre de faire une demande de compensation plus rapide et plus simple d s vOTre arriv e en gare. Nous sommes l , pour vous faire b n ficier d un bon d achat utilisable sur internet, en gare et boutique et progressivement sur l ensemble des canaux de gArANTIe r CLAmATIONNous sommes l pour r pondre toute r clamation en ligne aupr s de notre service client le, dans un d lai maximum de 5 jours.

5 SONT CONCerN S : Les voyageurs effectuant un parcours en france soumis aux Tarifs voyageurs SNCf : bord des trains Tgv et INTerCIT S, bord des trains internationaux op r s par SNCf ou en partenariat avec ses partenaires en europe, Soit : Tgv bruxelles/Province en coop ration avec SNCb, Tgv Paris-Luxembourg, Tgv Paris-fribourg, Tgv Lyria, Tgv france Italie, reNfe/SNCf en coop ration, Db/SNCf en coop ration. Ne SONT PAS CONCerN S :Les voyageurs empruntant les trains : iDTgv et OuIgO qui appliquent leurs propres r gles commerciales, Transilien, Ter, Des autres entreprises ferroviaires (eurostar, Thalys, ).

6 En cas de circonstances exceptionnelles, SNCf peut adapter l application de LA gArANTIe vOyAge. Nous vous en informons d s que possible en gare, sur et sur les applications mobiles SNCf et Tgv 3 CONDITIONS D APPLICATION Avant ou PeNDANT vOTre voyage, vous tes inform des horaires et conditions de circulation de vOTre train : Vous tes inform en temps r el : - en gare gr ce nos agents ou nos panneaux d affichage, - par t l phone : - par Internet sur , - sur vOTre smartphone gr ce aux applications mobiles SNCf et Tgv Pro.

7 Si vous nous laissez vos coordonn es lors de vOTre r servation ou si vous tes membre du Programme Voyageur, vous pouvez tre inform d une ventuelle modification horaire, par courriel ou SmS jusqu la veille du d part 22h00 et ce, en cas d v nements connus par SNCf pouvant modifier le d roulement de vOTre voyage - travaux sur les voies, mouvement social, - Les horaires figurant sur vOTre billet sont consid r s comme modifi s si, jusqu la veille de vOTre voyage, l horaire de d part est avanc de plus d 1 minute ou report de plus de 5 minutes ; ou si l horaire d arriv e est avanc ou report de plus de 5 minutes.

8 - vos coordonn es - adresse de messagerie lectronique et/ou num ro de mobile - ne sont pas utilis es des fins commerciales. - SNCf n assume aucune responsabilit en cas de d faillance technique li e au mobile ou l acc s au r seau. - Les clients voyageant au tarif groupe ou ayant b n fici d un forfait touristique ne sont pas concern s par cet envoi d information par courriel ou SmS. De plus, afin de pr parer au mieux vOTre voyage, vous pouvez consulter l info Ponctualit sur les 60 derniers jours des trains propos s la vente sur le site , en r alisant une recherche horaire.

9 QuI S ADreSSer ? nos agents SNCf en gare, en boutique ou bord du train, Aupr s de l agence de voyage agr e SNCf avec laquelle vous avez effectu vOTre r servation, nos conseillers SNCf au num ro de t l phone . Ils sont disponibles tous les jours de 7h 22h pour r pondre vos questions. que CONSuLTer ? Les panneaux, les crans D part ou les crans Arriv e qui affichent les num ros de voie 20 minutes avant le d part / l arriv e de vOTre train, Les applications mobiles SNCf et Tgv Pro, t l chargeables gratuitement sur vOTre smartphone.

10 Internet : et , vOTre mobile (SmS) ou vOTre messagerie gArANTIe INfOrmATION nous sommes l : En temps r el pour vous informer, en gare, dans les trains mais aussi sur et sur les applications mobiles SNCF et TGV Pro, ou par t l phone ; Pour vous informer, jusqu la veille de vOTre d part 22h, d une ventuelle modification horaire de vOTre voyage par courriel ou SMS, si vous nous laissez vos coordonn es lors de vOTre r servation ou si vous tes membre du Programme sommes l aussi sur Internet et sur vOTre mobile pour vous donner l historique de ponctualit de vOTre train sur les 60 derniers 4 CONDITIONS D APPLICATION vOTre train est diff r d une heure ou supprim.