Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

1 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions pour les entreprises Solution Handbook Novembre 2011 - Ref.: 8AL90608 FRAA REF: 8AL90608 FRAA Solution Handbook 2/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions Offres Novembre 2011 Copyright Alcatel-Lucent 2000-2011. Tous droits r serv s Il est interdit de transf rer et de copier le pr sent document, ainsi que d utiliser et de divulguer son contenu, sans l autorisation crite d Alcatel-Lucent . Remarque : Nous nous sommes efforc s de garantir l exactitude et la coh sion des informations contenues dans ce document au moment de l impression, mais nous ne saurions tre tenus responsables des erreurs qu elles peuvent contenir. Ce document est susceptible d tre modifi et/ou corrig pour tre publi dans une nouvelle version. Cette documentation pr sente les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch et Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server et leurs produits et fonctionnalit s.

2 Les diff rents documents de pr sentation d crivent la plupart des aspects permettant la conception de r ponses des appels d offres, et ce bas sur les accords actuellement en vigueur entre nos fabricants et partenaires commerciaux. Ils comportent des introductions permettant de positionner l offre par rapport aux besoins des clients. Des r f rences une documentation plus approfondie vous redirigent vers des descriptions de produit ou des sites produits. qui s adresse ce document ? Ce document est recommand aux distributeurs, clients, partenaires et associ s d Alcatel-Lucent , qui participent la commercialisation de l offre d Alcatel-Lucent . REF: 8AL90608 FRAA Solution Handbook 3/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions Offres Novembre 2011 Table des mati res 1 OpenTouch _____ 6 Alcatel Lucent change la conversation _____ 6 Qu est-ce que OpenTouch ?

3 _____ 7 Avantages d OpenTouch _____ 11 Concept modulaire _____ 19 Utilisateurs standard et OpenTouch _____ 19 Packages modulaires pour les profils de t l phonie et multim dias _____ 21 OpenTouch Business Edition pour les entreprises de taille moyenne _____ 22 OpenTouch Business Edition h berg e pour les entreprises de taille moyenne _____ 23 Services multim dias OpenTouch pour les grandes entreprises _____ 25 OpenTouch Multimedia Services sous forme de module d extension _____ 27 2 Services syst me _____ 28 Fiabilit architecturale _____ 28 Redondance du serveur de communication (duplication) _____ 28 Capacit de survie des serveurs de communication pour les utilisateurs d OpenTouch _____ 30 Traitement s curis des appels avec le serveur de communication passive _____ 31 Traitement s curis des appels pour les utilisateurs OpenTouch avec le PCS _____ 32 Signalisation de secours pour IP Media Gateways _____ 33 Capacit de survie des postes IP Touch _____ 34 Connexion double au r seau local _____ 35 Alimentation sans coupure _____ 35 Gestion de l heure et de la date _____ 36 Services int gr s de guides vocaux _____ 36 Fuseaux horaires multiples _____ 37 Multinational _____ 38 Identification de la ligne d appel (CLI) par domaine IP _____ 38 3 Session Initiation Protocol (SIP) _____ 39 Services Web et SIP _____ 39 Mise en r seau SIP (Session Initiation Protocol)

4 _____ 40 Partage SIP _____ 41 4 Services de conversation et de communication _____ 46 Optimisation de l utilisation de la technologie Alcatel-Lucent _____ 46 D finition de l exp rience des utilisateurs OpenTouch et standard _____ 46 Pr sentation des services de conversation _____ 47 Services pour utilisateurs OpenTouch _____ 50 Fonctions multipartites d OpenTouch _____ 53 Mobilit hors site _____ 53 Services de collaboration _____ 55 Pr sentation des services de collaboration _____ 55 Services de messagerie _____ 56 Services de t l phonie _____ 57 Services de num ro unique _____ 58 REF: 8AL90608 FRAA Solution Handbook 4/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions Offres Novembre 2011 Services transversaux _____ 58 Options _____ 59 5 Collaboration visuelle et visioconf rence _____ 60 Visioconf rence Alcatel-Lucent _____ 60 Offre vid o Alcatel-Lucent _____ 63 6 quipements de communication et clients _____ 74 quipements et clients pour tous les utilisateurs _____ 74 OmniTouch 8600 MIC Mobile _____ 76 Interface utilisateur de l ordinateur de bureau OmniTouch 8600 MIC _____ 80 OmniTouch 8600 MIC - Int gration Microsoft _____ 81 OmniTouch 8600 MIC - Int gration IBM _____ 82 Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone _____ 85 Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone _____ 86 quipements et clients pour les utilisateurs standard _____ 90 Mobilit sur site _____ 94 T l phones de conf rence _____ 109 7 Services de standard _____ 111

5 Accueil _____ 111 Poste op rateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 _____ 115 Consoles op ratrices Alcatel-Lucent 4059IP et 4059EE _____ 115 8 Services de messagerie_____ 118 Pr sentation _____ 118 Alcatel-Lucent 4645 voice messaging system _____ 118 Logiciel de messagerie vocale _____ 120 9 Services client _____ 122 Centres de contact _____ 122 Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR _____ 134 10 Services de communication h teli re/hospitali re _____ 140 Introduction _____ 140 Compatibilit d Alcatel-Lucent avec un autre logiciel de gestion h teli re/hospitali re _____ 141 Progiciel de gestion h teli re/hospitali re My IC Phone _____ 142 11 Ouverture API _____ 145 Services Web _____ 145 Ouverture de MyIC Phone _____ 146 12 Op rations de gesti n _____ 149 Alcatel-Lucent Omnivista 8770 Management System _____ 149 dition OmniVista 8770 MCS _____ 158 Services de communication g r s _____ 158 Principaux avantages d OmniVista 8770 _____ 158 REF: 8AL90608 FRAA Solution Handbook 5/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions Offres Novembre 2011 13 Topologie : Services r seaux _____ 159 Pr sentation de la topologie : conception de d ploiement _____ 159 Mise en r seau d entreprise ABC : infrastructure _____ 160 Caract ristiques des r seaux ABC _____ 167 R seau h t rog ne _____ 174 Conception OpenTouch : int gration de r seaux OmniPCX _____ 178 14 Composants mat riels.

6 Serveurs, passerelles m dia, cartes et points d acc s _____ 182 Passerelle m dia IP (hardware commun) _____ 182 Passerelle m dia IP Crystal _____ 183 15 Exigences relatives aux sites _____ 184 Exigences minimales pour un petit site _____ 184 Exigences pour d importants quipements t l phoniques et laboratoires de donn es _____ 185 Conditions Environnementales _____ 187 Vibrations _____ 189 16 Normes connexes _____ 190 17 S curit _____ 191 Plan d action pour la s curit ax e sur l utilisateur _____ 191 Application du plan d action pour la s curit _____ 191 REF: 8AL90608 FRAA Solution Handbook 6/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions Offres Novembre 2011 1 OpenTouch Alcatel Lucent change la conversation La justification du changement Les utilisateurs professionnels adoptent rapidement les nouvelles tendances et exp riences de communication.

7 Le d veloppement des technologies de t l communication a t exponentiel tout au long du si cle dernier et continue d avoir un impact important sur la fa on dont les gens communiquent. Les r seaux Internet et mobiles ont r volutionn le monde des communications en rendant possibles des interactions , en tout lieu et tout moment, la fois pour les march s professionnels et grands publics. L exp rience utilisateur a t consid rablement am lior e avec des conversations multim dia alliant voix, vid o haute d finition, texte et partage de documents en temps r el ou diff r es (messagerie). Les utilisateurs veulent avoir acc s des conversations enrichies par de nombreuses applications tels que e-mail, SMS, messagerie instantan e, conversion vocale, , vid o, pr sence, localisation g ographique, ergonomie Web , interactions dans des r seaux sociaux, Twitter, etc. Nous passons de la notion d tre appel par t l phone, celle d tre invit dans une conversation collaborative dans laquelle des informations sont chang es, partag es, et m me enregistr es.

8 Au cours du temps, cette conversation volue et d autres participants peuvent s y joindre temporairement ou durablement. Les participants choisissent leur terminal le plus appropri et peuvent en changer tout moment de fa on simple. De plus en plus d entreprises remarquent les avantages et l impact direct sur leur croissance de ces nouveaux usages de communication. Les conversations collaboratives am liorent le partage des connaissances m tier au sein des quipes. Des couplages aux applications et process m tiers comme le routage d appel personnalis enrichissent encore ces conversations collaboratives. Am liorer la communication d entreprise limine le cloisonnement des organisations qui entrave l efficacit et nuit la satisfaction des clients. Les communications ont donc cess d tre juste un l ment des moyens g n raux pour devenir un atout strat gique de l entreprise.

9 De nouvelles tendances continuent d merger sur le march . Elles sont d velopp es et adopt es rapidement par les jeunes g n rations num riques . Cependant elles repr sentent un d fi pour les utilisateurs qui sont encore attach s des habitudes de t l phonie plus traditionnelles et qui exigent plus de temps pour adapter de nouveaux services et technologies. C est pourquoi les communications d entreprises doivent faire converger l excellence en t l phonie avec les nouveaux usages. REF: 8AL90608 FRAA Solution Handbook 7/194 Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions Offres Novembre 2011 Am liorer l exp rience utilisateur en tout lieu et faciliter les relations au sein des quipes virtuelles contribuera de mani re significative am liorer la performance globale des salari s et la satisfaction au travail. Ce sont deux ingr dients importants pour la croissance de l entreprise et la satisfaction client.

10 Alcatel-Lucent con oit OpenTouch En r ponse aux besoins multiples de communication dans diff rentes entreprises et diff rents segments de march d entreprises (petites, moyennes et grandes entreprises), Alcatel-Lucent a d velopp OpenTouch, une toute nouvelle g n ration de suite logicielle de communication. La plate-forme de communication OpenTouch peut tre d ploy e dans le centre de donn es de l entreprise ou dans celui d un fournisseur de service de type cloud . OpenTouch se caract rise par une nouvelle architecture de communication. Cette architecture prend en compte les besoins traditionnels de t l phonie voix et vid o en y int grant le savoir-faire en communications d entreprise d Alcatel-Lucent . L architecture OpenTouch s appuie galement sur de nouveaux composants logiciels con us pour permettre des usages innovants de communications immersives . Les communications immersives d OpenTouch augmentent la productivit des interactions au sein de l'entreprise et la collaboration avec les partenaires et clients : les utilisateurs ont acc s des sessions interactives alliant voix et vid o haute d finition, messagerie instantan e, et partage de contenus.