Amadeus TICKETING Juli 08 - Amadeus Global Website

1 Amadeus TICKETING Grundlagenseminar Handbuch Stand: Juli 2008 Amadeus TICKETING 2 Amadeus TICKETING 3 INHALTSVERZEICHNIS PFLICHTEINGABEN ZUR ERSTELLUNG EINES TICKETS 5 ZAHLUNGSARTEN 5 TICKETING CARRIER 7 TOUR CODE 8 ENDORSEMENT (TARIFEINSCHR NKUNGEN) 8 COMMISSION (PROVISION) 9 FORM OF IDENTIFICATION 9 EINGABE VON ZUSATZTEXTEN AM PASSENGER RECEIPT 9 BERPR FUNG DER TICKETING DATEN 10 TICKET TO printer (TTP) OPTIONEN 11 TICKETNUMMER IM PNR 13 ETKT-RECORD 15 TRANSITIONAL STORED TICKET 16 AUFRUF DES TSTS 16 TST-AUFBAU 19 NDERUNGEN IN EINEM TST 23 AKTUALISIERUNG DES TSTS (TST UPDATE) 24 L SCHEN EINES TSTS 25 SPLIT EINES TSTS (TST SPLIT) 25 DARSTELLEN DER TST HISTORY 26 TICKETING PASSIVER FLUGSEGMENTE 27 CANCELLATION 28 REFUND 30 PARTIAL REFUND 31 TOTAL REFUND 31 TAX REFUND 31 V - MCO 32 AUFBAU DES MCO-ELEMENTS IM PNR-REITER 32 TRANSITIONAL STORED MCO (TSM) 34 TICKETHINTERLEGUNG (PREPAID TICKET ADVICE) 38 TASF 43 VERKAUFSBERICHTE 44 BSP MONATSPROTOKOLL (TJA)

2 44 ABFRAGEBERICHT (TJQ) 45 TAGESBERICHT (TJD) 48 Amadeus TICKETING 4 VERK-MASKE 50 BELEGFUNKTIONEN (BELG) - DRUCKFORTSETZUNG (DRFO) 52 BELEGFUNKTION (BELG-MASKE) 52 DRUCKFORTSETZUNG (DRFO-MASKE) 53 Amadeus TICKETING 5 Pflichteingaben zur Erstellung eines Tickets Neben den allgemeinen Pflichtelementen eines PNRs muss eine Buchung, f r die ein Ticket erstellt wird, auch (mindestens) ein TST, die Form of Payment, den TICKETING Carrier und die Commission enthalten. ZAHLUNGSARTEN Die Form of Payment (Zahlungsart) kann im PNR als FP-Element sowie im TST oder in der TICK-Maske eingegeben werden. FP Form of Payment Allgemeine Zahlungsarten FP CASH Barzahlung FP INV Zahlung per Rechnung FP INV-FILIALE GRAZ freier Text (maximal 14 Zeichen) FP INV/S2,5/P1 mit Segment- und Passagierzuordnung FP INF INV Zahlung f r Kleinkind, wenn die Zahlungsart von der Begleitperson abweicht. Zahlung mit Kreditkarte Bei Eingabe der Kreditkarte als Zahlungsart pr ft das System nur das Eingabeformat.

3 Die Autorisierung erfolgt zum Zeitpunkt der Ticketausstellung. FP CCCA5499830000000015/0508 Zahlung mit Kreditkarte (hier: Mastercard) FP CCAX371449635311004/0307/P1 Kreditkartenzahlung mit Passagierzuordnung FP CCCA5499830000000015/0409/N123 Kreditkartenzahlung mit manueller Genehmigungsnummer 8//N12345 Nachtr gliches Dazuf gen der Autorisierungsnummer f r die FP in der Zeilennummer 8 DE Anfrage der Genehmigungsnummer via Amadeus mit Angabe der Airline DE FP wenn FP-Element bereits im PNR gespeichert ist Bitte beachten Sie, dass nicht jede Fluggesellschaft alle Kreditkarten akzeptiert. Informationen dar ber, welche Airlines welche Kreditkarten akzeptiert erhalten Sie direkt bei der jeweiligen Fluglinie. Falls Sie bei der Eingabe die Meldung CALL TO AUTHORIZE oder DO NOT HONOUR erhalten, setzen Sie sich bitte direkt mit der Kreditkartengesellschaft in Verbindung und holen Sie die Genehmigung telefonisch ein. Amadeus TICKETING 6 Zahlung mit AirPlus-Karte Sie erfassen bereits vor Ticketausstellung Zusatzdaten f r eine AirPlus-Kreditkarte.

4 Die Eingabe der Zusatzdaten erm glicht eine genaue Zusteuerung der Aufw nde nach Kostenstellen, Projekten Voraussetzungen: Sie haben in einer offenen Buchung eine AirPlus-Karte, K rzel TP, als Zahlungsart eingegeben Ihr Kunde hat mit AirPlus die Verarbeitung von Zusatzdaten vereinbart Die Buchung enth lt ein TST Der TICKETING Carrier ist eingegeben Bei Buchungen mit mehreren TSTs ist es notwendig, pro TST ein eigenes Form of Payment-Element (FP) mit Segmentzuordnung einzutragen. Die Zusatzdatenerfassung erfolgt f r jedes FP-Element separat. So gehen Sie vor: 1. Zahlungsart markieren Markieren Sie die Airplus-Kreditkarte (TP) mit einem Mausklick im Bereich Tarifelemente (unter Komponente PNR). Die Kreditkartennummer wird farblich hinterlegt 2. Zusatzdatenmaske aufrufen Klicken Sie in der Symbolleiste auf Die Maske Erfassung der Zusatzdaten wird aufgerufen. 3. Zusatzdatenmaske ausf llen Geben Sie die Werte in die verschiedenen Felder ein.

5 4. Weiter anklicken Ergebnis Die Zusatzdaten sind erfasst. Das FP-Element (Zahlungsart) wurde mit dem Attribut/ADB erweitert. Dieses Feld markieren Komponente PNR Amadeus TICKETING 7 Kombination mehrerer Zahlungsarten Sie k nnen zwei verschiedene Zahlungsarten miteinander kombinieren. F r die zweite Zahlungsart muss der Betrag angegeben werden. Amadeus errechnet anhand des Ticketpreises den Differenzbetrag aus. FP INV+CASH/EUR500 Barzahlung von EUR 500, Rest auf Rechnung FP + INV/EUR300/P1 EUR 300 auf Rechnung, Rest per Kreditkarte f r Passagier 1 FP + EUR 200 mit Mastercard, Rest mit Visa HELP-SEITE FP TICKETING CARRIER FV Validating Carrier FV OS Ticket Carrier OS FV KL/S2,5 Ticket Carrier KL nur f r Segmente 2 und 5 Als TICKETING Carrier d rfen nur jene Airlines angegeben werden, welche am BSP Austria teilnehmen. Bitte beachten sie immer die Default Validating Carrier Logic ! TGBD-AT Airlines, die am BSP Austria teilnehmen Nimmt eine Airline nicht am BSP-Verfahren teil, ist das Ticket auf den entsprechenden General Sales Agent (GSA) auszustellen.

6 TGGSD-AT Liste aller GSAs und die Airlines, die sie vertreten Hat eine Airline keinen GSA in sterreich, ist es notwendig, die Interline Agreements zu pr fen. TGAD-OS Darstellung der Airlines, die ein Interline Agreement mit OS haben TGAD-OS/9U Interline Agreement zwischen 2 Airlines pr fen (hier OS als TICKETING Carrier) TGETD-AT Liste aller E-Ticket Carrier in sterreich GGAMAATETC bersicht ber Besonderheiten beim E- TICKETING Laut IATA ist ein schriftliches Einverst ndnis des Validating Carrier einzuholen wenn dieser nicht im Routing vertreten ist. HELP-SEITE HE FV und HE ITA GGAMAAT ETC Amadeus TICKETING 8 TOUR CODE Die Eingabe des Tour Codes ist zur Ausstellung von IT-Tickets notwendig. FT Transaktionscode FT IT 8 LH 2 WWT FT*Freier Text Eingabe eines airlineeigenen Tourcodes HELP-SEITE HE FT ENDORSEMENT (TARIFEINSCHR NKUNGEN) FE Transaktionscode FE KL/NW ONLY Eingabebeispiel FE NON REF/S2,5 Endorsement mit Segmentzuordnung Der eingegebene Text darf max.

7 126 Zeichen enthalten. Ist der Text l nger erhalten Sie die Meldung: Endorsement zu lang . Bei bestimmten Tarifen (z. B. VUSA) ist es notwendig, die Nummer des Langstreckentickets als Endorsement zu vermerken. HELP-SEITE HE FE TransaktionscodeIT-Kennung Letzte Ziffer des Jahres in welchem der Tour Code angeboten wird (2005 5) Airline Code IATA-Region Airlinespezifische Kennung Amadeus TICKETING 9 COMMISSION (PROVISION) Manuelle Eingabe der Commission Wie der TICKETING Carrier und die Form of Payment kann auch die Commission entweder als Element im PNR oder im TST eingegeben werden. FM Transaktionscode FM 5 5 Prozent Provision FM ,3/P1 f r Segmente 2 und 3 mit Passagierzuordnung Automatisches Amadeus Commission Processing F r viele Airlines ist es nicht mehr notwendig, die Commission manuell einzugeben. Diese Fluggesellschaften haben die jeweiligen Provisionss tze im Amadeus Global Commission Country Table (GCT) hinterlegt.

8 Bei Ticketausstellung werden die Daten aus dem GCT automatisch bernommen und das FM-Element erh lt den Indikator *C* (anstelle *M* bei der manuellen Eingabe). TQT/FM berpr fung der automatischen Provision Voraussetzung: Eingabe des TICKETING -Carriers (FV) TQT/T1/FM berpr fung f r TST 1 HELP-SEITE HE FM FORM OF IDENTIFICATION Die Airline gibt vor, ob im PNR f r die Ausstellung eines ETKT eine Vielfliegernummer, eine Kreditkartennummer oder sonstige Passagier-Identifikationsmerkmale f r das Einchecken obligatorisch sind. SR FOID OS Identifizierung mit Kreditkarte SR FOID OS FFLH1234567 Identifizierung mit Frequent Flyer Nummer SR FOID TP Identifizierung mit dem F hreschein SR FOID IB Identifizierung mit dem Reisepass EINGABE VON ZUSATZTEXTEN AM PASSENGER RECEIPT RIZ freier Text Text wird am Passenger Receipt (ITR) angedruckt RIZ freier Text / P1 mit Passagierzuordnung Amadeus TICKETING 10 BERPR FUNG DER TICKETING DATEN Sie k nnen Ihre TICKETING -Daten vor dem Druck des Tickets auf Ihre Richtigkeit berpr fen.

9 TTP/TKT Ticket to printer /Ticket TTP/TKT/T1 berpr fung der Daten von TST 1 TTP/TKT/P1 berpr fung der Daten von Passagier 1 TTP/TKT/S3-5 berpr fung f r die Segmente 3-5 TTP/TKT/T2/P1 berpr fung von TST 2 f r Passagier 1 Die berpr fung der Ticket-Daten erfolgt nicht f r alle Daten. Ticketdruck Seit Einf hrung des neuen Amadeus TICKETING -Verfahrens ist der Ticketdruck nun vereinfacht. Der Befehl kann nun direkt in der Buchung eingegeben werden. Alternativ steht auch der graphische Modus zur Verf gung. Formatmodus: Sind alle Voraussetzungen f r den Ticketdruck gegeben, so erscheint die Meldung: O. K. TO TICKET Eingabe direkt im PNR (Optionen siehe n chste Seite) Amadeus TICKETING 11 TICKET TO printer (TTP) OPTIONEN Mit der Eingabe TTP k nnen sie folgende Optionen verwenden: Eingabe Aktion P1 nur Passagier 1 bzw. nochmaliger Ticketdruck S3,5 nur Segmente 3 und 5 P2/S2,3 nur Passagier 2 und Segment 2-3 PAX nur Erwachsene INF nur Infant-Tickets T1 nur TST 1 nur TST 2 f r Person 2 (Achtung: kein P f r Passagier) RT Retrieval: PNR wird nach Ticketdruck wieder ge ffnet O Override: berschreiben eines abgelaufen TSTs F Flags: Entfernung der PNR-Change-Flag-Kennung IG Verlassen des TY-Mode nach Ticketdruck IEPJ Druck der Tickets f r alle Personen und einem Reiseplan f r alle Passagiere (auf wei en Papier) IWP Druck des Wallet Reiseplans Ticket und Reiseplan f r TST 2/nur Person1 ITR (Wieder-) Druck eines Passenger Receits bei einem ETKT ITR EML Emailadresse Verschicken des ITR per Email GA 5259 Druck auf einen bestimmten Drucker Nach Anforderung eines Tickets erhalten Sie folgende Meldung vom System.

10 OK ETICKET Amadeus TICKETING 12 ETKT-Agent Coupon ETKT-Passenger Itinerary Receipt Amadeus TICKETING 13 TICKETNUMMER IM PNR Automatisch bernommene Ticketnummer Nach Druck des Tickets kreiert Amadeus automatisch zus tzliche Elemente mit der Ticketnummer und der Sequenznummer. Vor Erscheinen eines FA-Elements befindet sich ein FN-Element in der Buchung, das aber verschwindet sobald ein FA-Element in der Buchung ist. F r VERK-User: Vor Erscheinen des FA-Elements ist ein FG-Element im PNR, das f r Daten bertragungen im Hintergrund sorgt und arbeitstechnisch keine Relevanz hat. FA-Element mit Ticketnummer und Ausstellungs-Informationen FB-Element mit Drucksequenznummer und Systemmeldung Amadeus TICKETING 14 Manuelle Eingabe der Ticketnummer Sollte die Ticketnummer nicht automatisch bernommen werden, haben Sie auch die M glichkeit, die Ticketnummer in den PNR manuell einzugeben. Die Ticketnummer wird damit der Airline automatisch bermittelt.