ANGEBOT - Armbruster Engineering

1 Beratung Systeme Produkte Kommanditgesellschaft Sitz Bremen Amtsgericht Bremen HRA 21016 Ust. Ident-Nr.: DE 172233645 Bankverbindung: Pers nlich haftende Gesellschafterin: Gesch ftsf hrer: Sparkasse in Bremen Armbruster Engineering Beteiligungsgesellschaft mbH, Sitz Bremen Norbert Armbruster (BLZ 290 501 01) Amtsgericht Bremen HRB 16139 Henning Vogler Konto-Nr. 101 09 09 Armbruster Engineering . Neidenburger Stra e 28 . D-28207 Bremen Firma Ansprechpartner Abteilung Strasse PLZ Ort 10. November 2008 Lieferanten Nr.

2 : xxxx ANGEBOT - Nr. XXX / 08 Sehr geehrter Herr XY, Bezug nehmend auf die gef hrten Gespr che bieten wir wie folgt an: Servicevertrag ELAM-System xxx an der Anlage xxx Werk xxx Armbruster Engineering GmbH & Co. KG Neidenburger Stra e 28 D-28207 Bremen Telefon (04 21) 20 24 8-0 Telefax (04 21) 20 24 8-20 eMail ANGEBOT xxx/08 Kunde, Ort Datum: Seite 2 von 10 SERVICEVERTRAG zwischen Kunde Werk xxx (innerhalb Deutschlands) im nachfolgenden - Auftraggeber - genannt und Armbruster Engineering GmbH & Co KG Neidenburger Stra e 28, 28207 Bremen im nachfolgenden - Auftragnehmer - genannt ANGEBOT xxx/08 Kunde, Ort Datum: Seite 3 von 10 Inhaltsverzeichnis Seite 1.

3 Gegenstand des Vertrages 4 2. Leistungen des Auftragnehmers 4 Umfang der Wartung und Pflege 4 Pflegeintervall vor Ort 5 Fernwartung 5 ELAM-Service-Hotline 6 Gesetzliche Gew hrleistung 6 Ausschl sse 6 Dokumentation der geleisteten Stunden 6 Vorhaltung und Lieferung von Ersatzteilen 7 3. Preiszusammenstellung 7 4. Servicegeb hr 7 5. Zahlungsweise/-bedingungen 8 6. Vertragslaufzeit / K ndigung 8 Vertragsbeginn und -laufzeit 8 K ndigungsfristen 8 7. Schweigepflicht; Aufbewahrung und R ckgabe von Unterlagen 8 8. Schriftform 9 9.

4 Salvatorische Klausel 9 Anhang 1: Stundens tze 10 ANGEBOT xxx/08 Kunde, Ort Datum: Seite 4 von 10 1. Gegenstand des Vertrages Dieser Vertrag regelt die Wartung und Pflege des/der installierten ELAM-Systems/e bei KUNDE XXX in der Halle xxx im Werk xxx an der Anlage xxx. Die Serviceleistungen beziehen sich auf die vom Auftragnehmer erstellte und beim Auftraggeber installierte Software und Hardware. M gliche zuk nftige Erweiterungen sind in diesem Servicevertrag noch nicht enthalten. Zuk nftige Erweiterungen dieses Vertrages k nnen aufgenommen werden, indem in den Angeboten des Auftragnehmers die zus tzlich ben tigte Servicezeit ausgewiesen wird.

5 Der Auftraggeber erkl rt sich mit der Beauftragung der Angebote auch mit der Erh hung des Servicevertrages im ausgewiesenen Umfang einverstanden. Weiterhin werden im Ersatzteillager des Auftragnehmers f r die Laufzeit des Vertrages die aufgef hrten Hardwarekomponenten vorgehalten. 2. Leistungen des Auftragnehmers Umfang der Wartung und Pflege Der Servicevertrag beinhaltet die Wartung und Pflege des/der installierten ELAM-Systemes/e an der Anlage xxx in der Halle xxx im Werk xxx. Der Servicevertrag beinhaltet die Wartung und Pflege der installierten Software-Module: - ELAM-Import/Export - ELAM-Datenbank - ELAM-Manager - ELAM-Integrator - ELAM-Verwaltung - ELAM-WebServer - ELAM-Editor - ELAM-Assistent - ELAM-Sequencer - ELAM-Zustandsanzeige - ELAM-Kommissionierung - ELAM-Converter (spezifisch je nach Werkzeugeinsatz) - ELAM-Ident (bei Einsatz von Ident-Systemen).

6 ANGEBOT xxx/08 Kunde, Ort Datum: Seite 5 von 10 Pflegeintervall vor Ort Pflege der Software-Module im Rahmen ihrer in der Dokumentation beschriebenen Funktionen. Pflegeintervall entweder: Pflegeintervall vor Ort halbj hrig ein Tag 8 Stunden oder Pflegeintervall vor Ort monatlich ein Tag 8 Stunden Bezogen auf die Software (Pos. ) werden je nach Bedarf und M glichkeit folgende Arbeiten durchgef hrt: - berpr fung aller Funktionen - Einspielen von Updates der Anwendungen - Sicherung der Log-Dateien Kleine Fehler, so genannte Software-Bugs, werden im Rahmen des Servicevertrages durch regul re Updates beseitigt.

7 Die jeweils aktualisierte Version der Lizenz-Software (Updates) wird dem Auftraggeber auf CD-ROM geliefert. Die Pr fung der Hardware erfolgt gem der jeweiligen Service-Checklisten. Auff lligkeiten werden im Servicebericht mitgeteilt. Die Kosten f r einen Serviceeinsatz vor Ort innerhalb Deutschlands belaufen sich bei einer durchschnittlichen Anlage auf Serviceeinsatz vor Ort (8 Stunden) 886,--/Tag Je nach Pflegeintervall (monatlich/halbj hrig) ergeben sich daraus die Gesamtkosten. Bei mehreren ausger steten Anlagen fallen mehrere Servicetage pro Einsatz an.

8 Fernwartung Der Auftragnehmer betreibt in seinen R umlichkeiten einen Rechner f r die Fernwartung des beim Auftraggeber installierten ELAM-Systems. Bezogen auf die Software werden je nach Bedarf folgende Arbeiten durchgef hrt: - Pr fung der gestarteten Dienste - Pr fung der gestarteten Programme und deren einwandfreien Lauf - Pr fung der Speicherperformance des Bedien-PCs und der Server - Unterst tzung bei Problembehebung Sollte die Fernwartung durch den Auftraggeber abgeschaltet werden, erl schen die Anspr che an den Auftragnehmer aus diesem Vertrag.

9 Die Kosten f r die Fernwartung belaufen sich auf Fernwartung (pro Tag) 26,-- blich ist eine Abdeckung der Produktionszeit von 200 Tagen pro Jahr. ANGEBOT xxx/08 Kunde, Ort Datum: Seite 6 von 10 ELAM-Service-Hotline W hrend der Vertragslaufzeit hat der Auftraggeber Anspruch auf Beratung durch die Service-Hotline, welche montags bis freitags von 800 bis 1700 Uhr unter der Rufnummer 0421 / 20 24 8-17 erreichbar ist. Dieser Hilfsdienst ist jedoch kein Ersatz f r die Anwenderschulungen.

10 Die j hrlichen Kosten f r die Service-Hotline belaufen sich auf Service-Hotline (Bereitstellung) ,-- Die Nutzung der Service-Hotline setzt die Durchf hrung der Anwenderschulungen voraus. Gesetzliche Gew hrleistung F r Leistungen, die durch die gesetzliche Gew hrleistung abgedeckt sind, erfolgt keine Berechnung. Ausschl sse Folgende Leistungen sind nicht enthalten: Hardware: - Administration und Erweiterung - Ersatz von Hardware-Baugruppen, deren Gew hrleistung abgelaufen ist - Ersatz von Bedienger ten, die dem Arbeitsverschlei unterliegen - Wartung und Pflege der Netzwerkstruktur Software.