ARIMIZ - Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

1 HAKLARINIZI B L YOR MUSUNUZ? SAYIN YOLCULARIMIZU AKLA SEYAHATLER N ZDEGe erli belgelerinizle zaman nda gelmenize ra men veya arz fazlal nedeniyle, U a a Kabul Edilmediyseniz;U u u icra eden hava ta ma i letmesi taraf ndan, rezervasyonundan feragat edecek g n ll ler bulmak i in duyuru yap l r. G n ll lere,>> Bilet cretinin iadesi ve seyahat ba lang noktas na cretsiz g t r lmesi,>> Son var yerine g zerg h de i ikli i sa lanmas ,>> Uygun g rece i daha sonraki bir tarihte, benzer ta ma artlar alt nda g zergah de i ikli inin yap lmas , se eneklerinden biri sa lan u u icra eden hava ta ma i letmesi, size i hatlar i in 100 Avro kar l , d hat u u lar nda ise, planlanan son var noktas hedef al narak mesafeye g re 200 Avrodan 600 Avroya kadar olan miktar T rk Liras cininden demek zorundad n iradeleri d nda u u a kabul edilmemeleri durumunda.

2 Tazminat Hakk , Bilet creti adesi veya G zerg h De i ikli i Hakk , ayr ca kram, Haberle me, Konaklama ve Ula m isteme hakk vard ca yolculara u hizmetler bedelsiz olarak sa lan r:>> 2-3 saat aras gecikmelerde, makul l de s cak ve so uk i ecekler,>> 3-5 saat aras gecikmelerde, s cak ve so uk i ecekler ile g n n zaman na g re kahvalt veya yemek,>> 5 saat ve zeri gecikmelerde, s cak ve so uk i ecekler ile g n n zaman na g re kahvalt veya yemek, ilave s cak ve so uk i ecekler ile ilave hafif ara yeme i.>> Bir veya daha fazla gece konaklama gerekti inde, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama.>> Havaalan ve konaklama yeri aras ndaki ula m,>> S re k s tlamas olmaks z n iki telefon g r mesi, faks mesaj veya e-posta u unuz ptal Edildiyse;U u u iptal edilen yolcular iptalden haberdar ise.

3 Yolcuya 2>> Bilet cretinin iadesi ve se-yahat ba lang noktas na cretsiz g t r lmesi,>> Son var yerine g zergah de i ikli i sa lanmas ,>> Uygun g rece i daha son-raki bir tarihte, benzer ta -ma artlar alt nda g zerg h de i ikli inin yap lmas , se eneklerinden biri sa lan Alma Hakk na ca yolculara kram, Haberle me, Konaklama ve Ula m Hakk sa lan ,Planlanan hareket zaman ndan en az iki hafta ncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde,Planlanan hareket zaman ndan iki hafta ila yedi g n ncesinde iptalden haberdar edil-medikleri, kendilerine planlanan hareket sa-atinden en fazla iki saat nce kalk lar na ve son var yerlerine planlanan var saatinden en fazla d rt saat sonra ula malar na olanak veren g zergah de i ikli i teklif edilmedi i s rece,672 Tazminat Alma Hakk na sorumluluktan ,Planlanan hareket saatinden yedi g nden k sa zaman ncesinde iptalden haberdar edilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat nce ayr lmalar na ve son var yerlerine planlanan var saatinden en fazla iki saat sonra ula malar na olanak veren g zergah de i ikli i teklif edilmedi i s rece,Havayolu irketi,Yolcular iptalden haberdar edildiklerinde.

4 U u u icra eden hava ta ma i letmesi kendilerine olas alternatif ula m yollar hakk nda da bilgi vermek zorundad u u icra eden hava ta ma i letmesi, t m tedbirleri almas na ra men ola a-n st hallerin iptale neden oldu unu ka-n tlayabildi i takdirde, tazminat demek-ten ileti im bilgisinin, hava ta ma i -letmesince talep edilmesine kar n hava ta ma i letmesine verilmemesi veya yanl verilmesi durumunda, U u unuz Tehir Edildiyse;U u u icra eden hava ta ma i letmesi u u un, planlanan hareket saatinden itibaren,3>> 1500 kilometreden daha k sa ve i hatlardaki u u lar i in iki saat veya daha fazla,>> 1500 ile 3500 kilometre aras u u lar i in saat veya daha fazla,>> 3500 kilometreden daha uzun u u lar i in d rt saat veya daha fazla,tehir edilmesini bekledi inde, yolcu-lara kram ve Haberle me Haklar n teklif etmek zorundad a a kabul edilmeme, iptal ve her t rl tehir s z konusu oldu unda.

5 Hareket kabiliyeti k s tl ki iler ve refakat ileri ile tek ba na seyahat eden ocuklar ihtiya lar n n kar lanmas s ras nda zel ilgi g sterilme ve en k sa zamanda hizmet alma hakk na ta ma i letmesi, u a a kabul edilmeme, iptal ve en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya,tazminat ve yard m kurallar n belirleyen yaz l bir bildirim sunmakla y k ml d n s z konusu haklar hi bir ekilde s n haklar na ayk r davran lmas halinde, yolcular n kanun yollar na ba vuru hakk sakl d en az be saat oldu unda, yolcu, bilet cretinin iadesini ve seyahatinin ba lang noktas na cretsiz g t r lmesini isteme hakk na hareket saati, nceden ilan edilmi hareket saatinden sonraki g n veya g nler i erisinde oldu u takdirde, yolcular n Bar nma ve Ula m Hakk vard , biletin sat n al nd hizmet s n f ndan daha alt bir hizmet s n f na yerle tirilirse,>> 1500 kilometre veya daha k sa u u lar i in, Bilet cretleri aras ndaki fark n ia-desine ilave olarak, bilet cretinin % 30 u yolcuya denir.

6 >> 1500 ile kilometre aras u u lar i in, Bilet cretleri aras ndaki fark n iadesine ila-ve olarak, bilet cretinin % 50 si yolcuya denir.>> 3500 kilometreden daha uzun u u lar i in, Bilet cretleri aras ndaki fark n ia-desine ilave olarak, bilet cretinin % 75 i yolcuya , biletin sat n al nd hizmet s n f ndan daha st bir hizmet s n f na yerle tirildi i takdirde, herhangi bir ek deme talep an st durumlar hari , havayolundan kaynaklanan sebeplerle bir sorun ya ad n zda; ncelikle seyahat etti iniz havayolu irketiyle irtibata ge in,Sorununuz z lmediyse, ik yetiniz ve daha fazla bilgi i in Sivil Havac l k Genel M d rl ne, 444 60 01 nolu telefondan ula n muhtemel t m sorunlar n n muhatab i letmeciler, Sivil Havac l k Genel M d rl taraf ndan denetlenir.

7 >>>>