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Centre Africain d'Etudes Sup rieures en Gestion Institut Sup rieur de Comptabilit , Master professionnel de Banque et de Finance en Audit et Contr le de Gestion (ISCBF) (MPACG). C. Promotion 5. ES. (2010-2012). AG. M moire de fin d' tude -B. THEME. IB. LI. O. Audit OPERATIONNEL DU processus ventes DE Total . TH. SENEGAL. EQ. U. E. Pr sent par : Dirig par : FAYE Delphine Cl mentine M. DIENE Jean Baptiste Expert Comptable Enseignant au CESAG. Avril 2013. Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal DEDICACE. Je d die ce travail : - feu mon p re Antoine Ngor FAYE qui tait impatient de lire mon m moire et qui nous a finalement quitt s juste avant de pouvoir le faire ;. - ma m re, pour le soutien et l'affection manifest s ;. - mes fr res Jean Baptiste, Philippe et ma s ur Louise. C. ES. AG. -B. IB. LI. O. TH. EQ.

Audit opérationnel du processus ventes de Total Sénégal FAYE Delphine Clémentine, Master Professionnel Audit et Contrôle de Gestion, CESAG Page ii REMERCIEMENTS

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1 Centre Africain d'Etudes Sup rieures en Gestion Institut Sup rieur de Comptabilit , Master professionnel de Banque et de Finance en Audit et Contr le de Gestion (ISCBF) (MPACG). C. Promotion 5. ES. (2010-2012). AG. M moire de fin d' tude -B. THEME. IB. LI. O. Audit OPERATIONNEL DU processus ventes DE Total . TH. SENEGAL. EQ. U. E. Pr sent par : Dirig par : FAYE Delphine Cl mentine M. DIENE Jean Baptiste Expert Comptable Enseignant au CESAG. Avril 2013. Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal DEDICACE. Je d die ce travail : - feu mon p re Antoine Ngor FAYE qui tait impatient de lire mon m moire et qui nous a finalement quitt s juste avant de pouvoir le faire ;. - ma m re, pour le soutien et l'affection manifest s ;. - mes fr res Jean Baptiste, Philippe et ma s ur Louise. C. ES. AG. -B. IB. LI. O. TH. EQ.

2 U. E. FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page i Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal REMERCIEMENTS. Que tous ceux qui ont contribu de pr s ou de loin l' laboration de ce m moire trouvent ici ma profonde gratitude. Particuli rement j'exprime mes sinc res remerciements : - Monsieur Thibault FLICHY, Directeur G n ral de Total S n gal, pour m'avoir donn . l'opportunit d'effectuer ce stage ;. - Monsieur Paul NDIAYE, Directeur Juridique et des Ressources Humaines pour m'avoir accept dans son effectif ;. - Messieurs Mamadou SENE et Georges BADIANE, Auditeurs Internes, pour leur disponi- C. ES. bilit , leurs conseils et leur contribution inestimable la r alisation de ce m moire ;. - Tout le personnel de Total S n gal ;. AG. - Monsieur Jean Baptiste DIENE, Directeur de m moire, pour l'encadrement, les conseils et le temps pr cieux consacr la conception de ce m moire.

3 -B. - Monsieur Moussa YAZI, Directeur de l'Institut Sup rieur de Comptabilit , de Banque et IB. de Finance, pour les conseils prodigu s notamment en mati re de m thodologie de r dac- LI. tion de m moire ;. O. - La 5 me promotion de Master professionnel en Audit et Contr le de Gestion pour les TH. moments partag s pendant deux ans. EQ. U. E. FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page ii Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS. AIE : Agence Internationale de l'Energie BC : Bon de Commande BFR : Besoin en Fonds de Roulement BL : Bon de Livraison BR : Bordereau de R glement BRBC : Bordereau de R ception des Bouteilles et Consignation C. BS : Bon de Sortie ES. CDG : Contr le de Gestion AG. CDR : Chef de R gion -B. COSO : Committe of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission IB.

4 LI. CSL : Compagnie S n galaise des Lubrifiants O. DAQSE : Direction Audit Qualit S curit et Environnement TH. DAF : Direction Administrative et Financi re EQ. DAF/CC : Direction Administrative et Financi re / Contr le Cr dit U. E. DAF/INF : Direction Administrative et Financi re /Informatique DC : Directeur Commercial DCR : Direction Commerciale R seau DCS : Directeur Commerce Sp cialit s DCS/CG : Direction Commerce Sp cialit s/ Division Commerce G n ral DEX : Direction Exploitation DEX/Approv : Direction Exploitation/ Approvisionnement FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page iii Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal DG : Directeur G n ral DJRH : Direction Juridique et des Ressources Humaines DL : Demande de Livraison DMA : D couvert Maximum Autoris.

5 DO : Directeur Op rationnel DRDD : Direction des Relations ext rieures et du D veloppement Durable EMS : Express Mail Services ER : Effets de R glement C. ES. ERC : Etat R capitulatif des Commandes AG. FCC : Fiche de Conditions Commerciales -B. FAR : Feuille d'Analyse des Risques IB. IAS : Institut International de l' Audit Social LI. IC : Inspecteur Commercial O. TH. IFACI : Institut Fran ais de l' Audit et du Contr le Internes EQ. IIA : Institute of Internal Auditors U. POCA : Pratique d'Organisation Commun ment Adopt e E. QCI : Questionnaire de Contr le Interne SAR : Soci t Africaine de Raffinage SAV : Service Administration des ventes Senstock : S n galaise de Stockage SMCADY : Soci t de Manutention de Carburants Aviation Dakar Yoff TS : Total S n gal FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page iv Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES.

6 LISTE DES TABLEAUX. Tableau 1 : Risques et dispositifs de contr le associ s au processus ventes .. 15. Tableau 2 : Tests d'existence ou de conformit des proc dures ventes de TS .. 60. Tableau 3 : Programme de v rification .. 72. Tableau 4 : Tableau r capitulatif des recommandations formul es .. 90. C. LISTE DES FIGURES. ES. Figure 1 : Mod le d'analyse .. 38. AG. -B. IB. LI. O. TH. EQ. U. E. FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page v Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal LISTE DES ANNEXES. Annexe 1 : Organigramme de TS (mis jour en Janvier 2013) .. 100. Annexe 2 : Grille de s paration des t ches du processus ventes de TS .. 101. Annexe 3 : Tableau des risques (ou Tableau d'identification des zones risques) du processus ventes de TS .. 107. Annexe 4 : Questionnaire de Contr le Interne (QCI) du processus 127.

7 Annexe 5: Echantillon des tests de permanence effectu s .. 131. Annexe 6 : Guide d'entretien .. 143. C. ES. AG. -B. IB. LI. O. TH. EQ. U. E. FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page vi Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal TABLE DES MATIERES. DEDICACE .. i REMERCIEMENTS .. ii LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS .. iii LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES .. v LISTE DES ANNEXES .. vi INTRODUCTION 1. PREMIERE PARTIE : CADRE 8. Introduction de la premi re partie .. 9. C. ES. CHAPITRE I : Le processus ventes et le contr le interne li ce processus .. 10. Le processus ventes .. 10. AG. D finition de la notion de processus .. 10. -B. D finition de la notion de vente et de processus ventes .. 11. IB. Pr sentation de l'importance du processus ventes .. 11. LI. Les principales activit s composant le processus ventes .

8 12. O. Identification des risques associ s au processus ventes et des dispositifs TH. assurant leur ma trise .. 15. EQ. Le contr le interne appliqu au processus ventes .. 19. U. Les objectifs de contr le interne du processus ventes .. 20. E. Les moyens .. 21. Le syst me d'information et de pilotage .. 22. L'organisation .. 22. Les m thodes et proc dures .. 23. La supervision du processus .. 23. Conclusion .. 24. CHAPITRE II : La d marche d' Audit op rationnel du processus ventes .. 25. Notions fondamentales d' Audit .. 25. FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page vii Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal D finition de l' Audit interne .. 26. Objectifs de l' Audit interne .. 27. M thodologie de conduite d'une mission d' Audit du processus ventes .. 28. La phase de pr paration de la mission ou phase d' tude.

9 28. L'ordre de mission .. 29. Le plan de mission .. 29. La prise de connaissance du processus ventes dite familiarisation .. 29. L'identification des risques du processus ventes .. 30. La d finition des objectifs ou rapport d'orientation .. 31. C. La phase de r alisation de la mission d' Audit du processus ventes ou phase de ES. v rification .. 32. AG. La tenue de la r union d'ouverture .. 32. L' laboration du programme de v rification .. 33. -B. La mise en uvre du travail sur le terrain .. 33. IB. La phase de conclusion de la mission d' Audit du processus ventes .. 34. LI. O. La r daction du projet de rapport de l' Audit du processus ventes .. 34. TH. La tenue de la r union de cl ture .. 34. EQ. La r daction du rapport d' Audit d finitif de l' Audit du processus ventes .. 35. Le suivi des recommandations de l' Audit du processus ventes .

10 35. U. E. Conclusion .. 36. CHAPITRE III : M thodologie de l' tude .. 37. Mod le d'analyse .. 37. Collecte de donn es .. 39. L'analyse documentaire .. 39. Le test d'existence ou de conformit .. 39. La grille de s paration des t ches .. 40. L'interview .. 40. FAYE Delphine Cl mentine, Master professionnel Audit et Contr le de Gestion, CESAG Page viii Audit op rationnel du processus ventes de Total S n gal Les sondages statistiques .. 40. L'observation physique .. 41. Les rapprochements, v rifications et reconstitutions .. 41. Le tableau des risques .. 42. Le questionnaire de contr le interne (QCI) .. 42. La Feuille d'Analyse de Risque (FAR) .. 42. Conclusion .. 43. Conclusion de la premi re partie .. 44. DEUXIEME PARTIE : CADRE 45. C. Introduction de la deuxi me partie .. 46. ES. CHAPITRE IV : Pr sentation de Total S n gal (TS).


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