Autoservicio s- Recursos Humanos

1 Autoservicios- Recursos Humanos Subdirecci n de Recursos Humanos y Relaciones Laborales Mejores Pr cticas de Recursos Humanos en la Administraci n P blica Federal Encabezado Autoservicios- Recursos Humanos Ficha de la instituci n i Lugar y a o de la creaci n. M xico D. F. 7 de junio de 1938 ii Nombre del actual titular Dr. Juan Jos Su rez Coppel iii Misi n de la Instituci n Maximizar el valor de los activos petroleros y los hidrocarburos de la naci n, satisfaciendo la demanda nacional de productos petrol feros con la calidad requerida, de manera segura, confiable, rentable y sustentable N mero de Centros de trabajo 533 (Cat logo de Codificaci n nica Dic 2011) iv N mero de trabajadores de planta 120,476 v Si ha recibido distintivos, El M dulo ASISTE fue galardonado por el Presidente de la Rep blica, Lic. Vicente Fox Quesada, con el Reconocimiento Innova 2005, en el marco de la Semana Nacional de Innovaci n y Calidad en la Administraci n P blica.

2 El M dulo ASISTE fue reconocido por la revista C&D Conocimiento y Direcci n Conocimiento Mundial para la Direcci n de Recursos Humanos , participando en el II Congreso sobre la Innovaci n y Mejores Pr cticas en RH en 2007. El Mis-RH gan el Premio C&D a la Innovaci n en Recursos Humanos 2007. Automatizaci n de servicios para trabajadores y jubilados . M xico, Octubre 2007. Premio Nacional Excelencia en centros de Contacto Recursos Humanos . M xico, Marzo 2007. Datos del autor: I Nombre del rea Subdirecci n de Recursos Humanos y Relaciones Laborales Y del responsable de la mejor pr ctica a registrar (nombre y dos apellidos, tel fono y correo electr nico Marco Antonio Murillo Soberanis 1944 8995 Cuerpo del texto Mediante el desarrollo de herramientas de Autoservicio , hemos logrado acercarnos a los trabajadores y personal jubilado de Petr leos Mexicanos; asegur ndoles transparencia y agilidad en la consulta y otorgamiento de tr mites.)

3 Una de las mayores necesidades de los trabajadores con las empresas, es tener un canal de comunicaci n abierto para solicitar, gestionar o proponer mejoras relacionadas con aspectos de Recursos Humanos . Autoservicios de Recursos Humanos son herramientas tecnol gicas de f cil acceso que promueven el Autoservicio , su objetivo es optimizar los tiempos de respuesta en los tr mites administrativos que solicitan los trabajadores en materia de Recursos Humanos , eliminando la discrecionalidad y buscando automatizar los procesos para evitar la intervenci n de las personas. La automatizaci n de servicios relacionados con procesos de Recursos Humanos es uno de los factores clave para contribuir a la atenci n de solicitudes y necesidades de los trabajadores. Es ante este reto que la Direcci n Corporativa de Administraci n de Petr leos Mexicanos, en el a o de 2003, coloca en operaci n la herramienta tecnol gica para la Atenci n Segura de Informaci n, Servicios y Tr mites a Empleados denominada ASISTE y posteriormente en 2005 inicia operaciones el centro de atenci n telef nica denominado Mis-RH (M dulo Integral de Servicios de Recursos Humanos ) a trav s de la extensi n 49-123.

4 Su objetivo es, automatizar y simplificar los tr mites administrativos que solicitan los trabajadores en materia de Recursos Humanos mejorando los tiempos de respuesta, eliminando la discrecionalidad y fomentando el Autoservicio . Son pr cticas innovadoras porque a la fecha de la implantaci n no se hab an conceptualizado ni materializado aplicaciones de esta naturaleza dentro de la empresa, asimismo fue posible integrar en una sola plataforma los desarrollos existentes en las diversas subsidiarias para converger en una soluci n institucional. Se respondi de una manera efectiva a los requerimientos de los empleados para conocer sus derechos laborales y simplificaci n de tr mites, se disminuy sustancialmente el tiempo de respuesta e innov los procesos manuales con los que daban respuesta las reas de Recursos Humanos . Estas herramientas est n disponibles a trav s de diferentes medios para facilitar la consulta y tr mites a los trabajadores: Quioscos de Autoservicio : 124 M dulos ASISTE tipo Touch Screen distribuidos estrat gicamente en los centros de trabajo de la Rep blica Mexicana.

5 Intranet: Puede ser accedida por cualquier computadora personal a trav s de la red interna de Petr leos Mexicanos. Internet: Red Mundial, disponible los 365 d as del a o, las 24 horas del d a. Centro de Atenci n Telef nica denominado Mis-RH (M dulo Integral de Servicios de Recursos Humanos ) a trav s de la extensi n 49-123. El desarrollo de ASISTE permiti llegar en primera instancia a los trabajadores activos a trav s de quioscos en los principales centros de trabajo en el territorio nacional; posteriormente se desarroll una p gina de intranet que permiti captar un mayor n mero de usuarios que contaban con una computadora dentro de las instalaciones de la empresa. Dada la r pida expansi n de estos servicios, se observ la necesidad de llegar a trabajadores y jubilados que pudieran hacer consultas desde su casa sin tener que desplazarse a los centros de trabajo, creando as el Mis-RH.

6 El trabajador puede obtener en l nea informaci n relacionada con: Recibos de Pago Consulta por concepto de pago Saldos Fondo de Ahorro Sistema del Ahorro para el retiro Citas M dicas Incapacidades As como realizar tr mites de forma autom tica relacionados con: Comprobante anual de ingresos Situaci n contractual (antig edad laborada) Constancia de derechohabiencia Pr stamo y reembolso para transporte Pr stamo administrativo Fondo de ahorros Constancia anual de sueldos Solicitud de becas Registro de beneficiarios Declaraci n patrimonial Publicaci n de vacantes Dentro de los beneficios por su operaci n destacan: Transparencia en la funci n de Recursos Humanos Facilidad en la solicitud de tr mites administrativos Mejora el clima organizacional Mejorar la imagen de la funci n de Recursos Humanos Esfuerzos integrales en la automatizaci n y homologaci n de procesos Desarroll la cultura de Autoservicio Reducci n los tiempos en tr mites Resultados alcanzados: 2004: Las encuestas iniciales revelaron un grado de aceptaci n de ASISTE del 92% entre los trabajadores, con lo que se fortaleci la administraci n y se posicion al M dulo ASISTE como una soluci n viable a los requerimientos planteados.

7 2005 Se publica la versi n en Intranet e inicia operaciones Mis-RH. 2006 Se tuvieron en el a o 2,941,767 consultas. 2007 Se registran un total de 4,837,195 consultas. 2008 Se alcanzan 6,288,266 consultas duplicando los obtenidos en 2006. 2009 El crecimiento de Autoservicios de Recursos Humanos sigue creciendo, se llegan a las 8,560,807 consultas. 2010 Superamos once millones de accesos anuales (11,253,422), la tendencia sigue a la alza y la aceptaci n entre los trabajadores para realizar tr mites en l nea y v a telef nica es notoria. 2011 Desde su puesta en operaci n, hasta diciembre del 2011, el n mero acumulado de consultas realizadas es de 45,357,560. A medida que se logren incrementar los servicios y tr mites que el producto Autoservicios Recursos Humanos brinde, se mejorar la satisfacci n de la comunidad petrolera, repercutiendo en personal m s contento con la empresa que labora, observando una mejora en el clima laboral y en consecuencia una mayor productividad.

8 Con este tipo de pr cticas la Direcci n Corporativa de Administraci n de Petr leos Mexicanos, contin a coadyuvando a que la funci n de Recursos Humanos y Relaciones Laborales se posicione como un socio estrat gico del negocio. La transparencia y mejora de los tr mites y servicios de Recursos Humanos , una tarea en la que Petr leos Mexicanos se ha comprometido con sus trabajadores.