BPM CBOK V3

1 33 RReeffeerr nncciiaa mmuunnddiiaall eemm GGeerreenncciiaammeennttoo ddee PPrroocceessssooss ddee NNeegg cciioo BBPPMM CCBBOOKK GGuuiiaa ppaarraa oo GGeerreenncciiaammeennttoo ddee PPrroocceessssooss ddee NNeegg cciioo CCoorrppoo CCoommuumm ddee CCoonnhheecciimmeennttoo AABBPPMMPP BBPPMM CCBBOOKK 1 EDI O 2013 Association of Business Process Management Professionals Brasil Todos os direitos reservados ABPMP , logomarca da ABPMP , BPM CBOK e CBPP s o marcas e servi os registrados da Association of Business Process Management Professionals ABPMP Brasil 2013 Os direitos autorais deste Guia para o Gerenciamento de Processos de Neg cio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK) s o de propriedade da ABPMP Association of Business Process Professionals.

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3 O BPM CBOK oferecido na modalidade "AS-IS" e a ABPMP n o assume responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens originados do uso desta publica o. Os profissionais de Gerenciamento de Processos de Neg cio (BPM Business Process Management) devem estar aptos e apresentar conhecimentos atualizados para fazer o melhor uso do BPM CBOK e trazer os melhores resultados s organiza es e sociedade. Siglas e termos mencionados e reconhecidos como marcas registradas e/ou comerciais s o de responsabilidade de seus propriet rios.

4 A ABPMP n o associada a qualquer produto ou fornecedor. Para contatos, visite a p gina da ABPMP Brasil na internet: Sum rio i Sum rio Pref cio edi o em portugu s ..1 Pref cio edi o em ingl s .. 4 Nota do presidente da ABPMP International .. 7 Sobre o BPM CBOK .. 9 Definindo a profiss o em Gerenciamento de Processos de Neg cio .. 12 A ABPMP .. 14 Cap tulo 1 .. 19 1 Guia para o BPM CBOK .. 19 Introdu o .. 19 Prop sito do BPM CBOK .. 19 Organiza o do BPM CBOK: Sum rio dos cap tulos .. 20 Vis o geral dos cap tulos.

5 21 Benef cios de BPM .. 23 Atributos dos benef cios para a organiza o .. 25 Atributos dos benef cios para os clientes .. 26 Atributos dos benef cios para a ger ncia .. 26 Atributos dos benef cios para o ator de processo .. 27 Cap tulo 2 .. 30 2 Gerenciamento de Processos de Neg cio ..33 Introdu o ..33 O que neg cio (defini o de contexto)..35 O que processo de neg Processo prim rio .. 36 Processo de suporte .. 37 Processo de gerenciamento .. 37 Inst ncia de processo .. 37 Fun o de neg cio .. 38 Processo versus fun o.

6 39 Valores, cren as, lideran a e cultura .. 39 Compromisso organizacional .. 40 Conceitos fundamentais de Gerenciamento de Processos de Neg cio .. 40 BPM uma disciplina gerencial .. 42 BPM n o uma prescri o de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas .. 42 BPM uma capacidade b sica interna .. 43 BPM visa entregar valor para o cliente .. 44 BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestra o das atividades ao longo das fun es de neg cio .. 47 BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho realizado.

7 48 Os meios pelos quais os processos de neg cio s o definidos e representados devem ser adequados finalidade e aptos para uso .. 50 ABPMP 2013 ii BPM CBOK Processos de neg cio devem ser gerenciados em um ciclo cont nuo para manter sua integridade e permitir a transforma o .. 52 BPM requer investimento nas capacidades de neg cio .. 60 As capacidades s o desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos .. 61 A implementa o de BPM requer novos pap is e responsabilidades .. 62 A tecnologia desempenha papel de apoio e n o de lideran a na implementa o de BPM.

8 62 Implementa o de BPM uma decis o estrat gica e requer patroc nio da lideran a executiva .. 64 Processos de neg cio intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente .. 64 Conceitos-chave de Gerenciamento de Processos de Neg 66 Cap tulo 3 .. 69 3 Modelagem de processos .. 72 Introdu o .. 72 Modelagem de processos de neg cio .. 72 Uso de modelos .. 72 Conte dos de modelo de processos .. 73 Diagrama, mapa ou modelo de processos .. 73 Componentes de processos e ferramentas .. 75 Arquitetura de processos e arquitetura de neg cio.

9 77 Nota es de modelagem de processos .. 77 Business Process Model and Notation (BPMN) .. 79 Fluxograma .. 82 Event-driven Process Chain (EPC) .. 85 Unified Modeling Language (UML) .. 86 IDEF .. 88 Value Stream Mapping .. 90 Raias de piscina (Swim lanes) .. 91 Abordagens especializadas para modelagem de processos .. 93 Cadeia de valor .. 93 SIPOC .. 94 Din mica de sistemas .. 96 Participantes da modelagem .. 98 N veis de processos .. 98 Abordagens de modelagem .. 99 Modelagem por prototipa o .. 100 Ferramentas de modelagem.

10 100 Problemas com modelagem de 101 Conceitos-chave de modelagem de processos .. 102 Cap tulo 4 ..105 4 An lise de processos .. 107 Introdu o .. 107 A an lise de processos de neg cio .. 107 Por que fazer an lise de processos? .. 107 Quando efetuar a an lise? .. 108 Iniciando a an lise .. 109 Compreendendo o ambiente de neg cio .. 110 Escopo de an lise .. 112 ABPMP 2013 Sum rio iii Escolha das estruturas anal ticas de trabalho .. 113 Defini o de padr es de coleta de informa o .. 113 Defini o da equipe de an lise.