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Carta dei Servizi - Asl TO4

Carta dei Servizi dell ASL TO4 di Ciri , Chivasso e Ivrea 2 Carta dei Servizi dell ASL TO4 di Ciri , Chivasso e Ivrea A cura dell Ufficio Comunicazione. Si ringraziano tutti gli Operatori dell ASL TO4 che sono stati fonte di informazioni Le informazioni contenute nella Carta dei Servizi sono aggiornate a dicembre 2014 3 Indice generale Introduzione 6 Sezione 1 ASL TO4: presentazione, principi di attivit e relazioni con i cittadini 7 Presentazione dell Azienda 8 Principi di attivit 10 Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) 10 Conferenza Aziendale di Partecipazione 11 Sezione 2 I Servizi dell ASL 13 L assistenza sanitaria per tutti 14 Iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale 14 Il medico di famiglia e il pediatra di libera scelta 15 Scelta e revoca del medico di famiglia e del pediatra di libera scelta 16 L assistenza sanitaria per gli italiani non residenti 16 L assistenza sanitaria ai cittadini stranieri 17 Cittadini extra U

2 Carta dei Servizi dell’ASL TO4 di Ciriè, Chivasso e Ivrea A cura dell’Ufficio Comunicazione. Si ringraziano tutti gli Operatori dell’ASL TO4

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1 Carta dei Servizi dell ASL TO4 di Ciri , Chivasso e Ivrea 2 Carta dei Servizi dell ASL TO4 di Ciri , Chivasso e Ivrea A cura dell Ufficio Comunicazione. Si ringraziano tutti gli Operatori dell ASL TO4 che sono stati fonte di informazioni Le informazioni contenute nella Carta dei Servizi sono aggiornate a dicembre 2014 3 Indice generale Introduzione 6 Sezione 1 ASL TO4: presentazione, principi di attivit e relazioni con i cittadini 7 Presentazione dell Azienda 8 Principi di attivit 10 Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) 10 Conferenza Aziendale di Partecipazione 11 Sezione 2 I Servizi dell ASL 13 L assistenza sanitaria per tutti 14 Iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale 14 Il medico di famiglia e il pediatra di libera scelta 15 Scelta e revoca del medico di famiglia e del pediatra di libera scelta 16 L assistenza sanitaria per gli italiani non residenti 16 L assistenza sanitaria ai cittadini stranieri 17 Cittadini extra Unione Europea senza permesso di soggiorno 17 L assistenza sanitaria all estero 18 La Tessera Europea di Assicurazione Malattia - TEAM 20 L emergenza 21 Continuit assistenziale (ex Guardia medica)

2 21 Il 118 22 Il DEA Pronto Soccorso 23 Chi paga il ticket al DEA Pronto Soccorso 23 Prevenzione e tutela della salute 25 Le vaccinazioni 25 Vaccinazioni pediatriche 25 Vaccinazioni per adulti 26 Viaggiare protetti 27 Combattere le malattie sessualmente trasmissibili (MST) 27 Test per il virus dell AIDS 28 Gli screening oncologici 30 Tutela della salute e della sicurezza negli ambienti di vita 31 Tutela della salute e della sicurezza negli ambienti di lavoro 31 Sicuri di essere sicuri 32 Fare sport e attivit fisica 32 4 Igiene degli alimenti e della nutrizione 34 I Servizi di Igiene degli Alimenti e della Nutrizione 34 Igiene degli alimenti di origine animale (carne, pesce, uova, miele e derivati) 35 Igiene degli alimenti di origine animale (latte e derivati)

3 36 Igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche 37 Convivere con gli animali 38 Anagrafe canina 39 Passaporti per cani, gatti e furetti 39 Sterilizzazione chirurgica dei gatti delle colonie feline 39 Sportello degli animali 40 Percorsi particolari 41 Per le donne 41 Il Consultorio familiare 41 Diventare mamma 42 Contro la violenza alle donne 43 Per i bambini 44 Il pediatra di libera scelta 44 L emergenza pediatrica 45 I Servizi territoriali e di prevenzione per la tutela dell et infantile 45 Neuropsichiatria infantile e psicologia dell et evolutiva 46 Il ricovero pediatrico 48 Per i giovani 48 Centri per adolescenti 48 I Servizi per la salute psicologica 49 Centro per i Disturbi del Comportamento Alimentare 49 Per gli anziani 50 L Unit di Valutazione Geriatrica (UVG)

4 50 Lo Sportello Unico Socio Sanitario (SUSS) 51 L Unit di Valutazione Alzheimer (UVA) 52 Le dimissioni dall ospedale e il percorso di continuit assistenziale 53 Per i disabili 53 L Unit Multidisciplinare di Valutazione della Disabilit (UMVD) 53 L invalidit civile, la cecit civile e il sordomutismo 54 Accertamento dell handicap 55 La certificazione per l attivit sportiva agonistica 56 I percorsi riabilitativi 56 Percorsi riabilitativi per adulti 57 Percorsi riabilitativi per minori 58 Riabilitazione visiva 59 La salute psicologica 60 La salute mentale 61 Combattere le dipendenze patologiche 62 Ambulatori per giocatori d azzardo patologici (GAP) 64 Centri per il Trattamento del Tabagismo (CTT) 64 Servizi di Alcologia 64 La Rete Oncologica del Piemonte e Valle d Aosta 65 La Rete Regionale di Cure Palliative 67 5 L assistenza farmaceutica 69 I farmaci 69 I farmaci equivalenti-generici 70 Distribuzione per conto (DPC)

5 70 Distribuzione diretta di farmaci da parte dell ASL 71 Ossigenoterapia domiciliare 72 Vaccini desensibilizzanti 72 Il ticket 72 L assistenza protesica e integrativa 74 Presidi e ausili 74 Presidi per diabetici 75 Materiale di medicazione 75 Prodotti alimentari 75 L assistenza domiciliare 78 L assistenza infermieristica 80 Certificati medico-legali 81 Visite specialistiche ed esami 83 Visite specialistiche ed esami 83 Centri Unificati di Prenotazione (CUP) dell ASL TO4 84 Esami di laboratorio 85 Il ticket 86 Dove pagare il ticket 86 Chi esente 86 Come usufruire dell esenzione 87 Prestazioni effettuate in libera professione 88 Le strutture private accreditate 88 I tempi di attesa 88 Il ricovero in ospedale 89 Il ricovero d urgenza 89 Il ricovero programmato 89 Accettazione 90 Servizio Sociale 90 Dimissioni 91 Presidi ospedalieri dell ASL TO4 91 Ospedale di Chivasso 91 Ospedale di Ciri 92 Ospedale di Ivrea 93 Ospedale di Cuorgn 93 Ospedale di Lanzo 94 Sezione 3 Impegni per la qualit dei Servizi 95 6 Gentile , Egregio.

6 La Carta dei Servizi nasce dalla consapevolezza che solo un Cittadino informato pu avere un ruolo attivo nella gestione dei Servizi sanitari. La Carta dei Servizi uno strumento di informazione e di comunicazione con i Cittadini. Permette di rendere i Servizi pi trasparenti e accessibili, ma anche di facilitare un dialogo costruttivo con coloro che ne usufruiscono. I Cittadini, infatti, non possono partecipare alla gestione dei Servizi se non sono adeguatamente informati e l Azienda non pu adattare i Servizi alle esigenze dei Cittadini senza la loro partecipazione attiva. Ci auguriamo che, consultando la Carta , ogni Cittadino possa trovare le informazioni necessarie per ottenere risposte ai suoi bisogni di salute, sapendo di poter fare affidamento su un organizzazione che si prende cura di lui.

7 Pur riconoscendo che lo strumento cartaceo presenta dei limiti, in primis quello legato a un aggiornamento puntuale. Anche perch un Azienda sanitaria un organizzazione complessa e in continua evoluzione per adattarsi alle esigenze dei cittadini. Pertanto, un utile riferimento per informazioni continuamente aggiornate rappresentato dal sito web aziendale ( ). Con la Carta dei Servizi l Azienda dichiara anche i propri impegni per la qualit dei Servizi . Si esprime cos un patto tra l Azienda sanitaria e i Cittadini sulla qualit dei Servizi erogati. L ASL TO4, con il contributo di tutti gli Operatori, tende al miglioramento continuo della qualit dei propri Servizi , sulla base di criteri di efficacia ed efficienza, di semplificazione e trasparenza, di umanizzazione e personalizzazione dei Servizi .

8 In questo processo la collaborazione dei Cittadini fondamentale. I loro suggerimenti e le loro osservazioni critiche rappresentano una preziosa opportunit di miglioramento. Il Direttore Amministrativo Il Direttore Sanitario Lorella Daghero Dott. Giovanni La Valle Il Direttore Generale Dott. Flavio Boraso 7 Sezione 1 ASL TO4: presentazione, principi di attivit e relazioni con i cittadini 8 Il Servizio Sanitario Regionale, nell ambito del territorio a nord Ovest di Torino, si articola in un unica Azienda Sanitaria Locale (ASL TO4) suddivisa in cinque Distretti sanitari: Ciri , Chivasso-San Mauro, Settimo Torinese, Ivrea e Cuorgn.

9 L AZIENDA SANITARIA LOCALE L Azienda Sanitaria Locale fornisce le risposte ai bisogni di salute dei cittadini attraverso il Dipartimento di Prevenzione, i Distretti sanitari e i Presidi ospedalieri. IL DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE: la struttura organizzativa preposta all organizzazione e alla promozione delle attivit di prevenzione primaria in ambiente di vita e di lavoro e di sanit pubblica veterinaria. IL DISTRETTO SANITARIO: la struttura organizzativa che governa la domanda di Servizi attraverso la valutazione sistematica dei bisogni di salute della popolazione di riferimento. Il Distretto, quindi, svolge una funzione di direzione, coordinamento e integrazione della rete dei Servizi del territorio e assicura i Servizi territoriali, direttamente o attraverso i dipartimenti operanti sul territorio.

10 IL PRESIDIO OSPEDALIERO: la struttura organizzativa che assicura le prestazioni in regime di degenza, nonch le prestazioni ambulatoriali specialistiche delle branche mediche e chirurgiche. L ASL TO4 Il 1 gennaio 2008, dall unione delle ex ASL 6 di Ciri , 7 di Chivasso e 9 di Ivrea, nata la nuova Azienda Sanitaria Locale TO4. L ASL TO4, che si estende dalla cintura torinese verso la Valle d Aosta nella zona a nord e verso la Francia nella zona a ovest, comprende 177 comuni ai quali si aggiunge la frazione Rivodora del comune di Baldissero Torinese, suddivisi in 5 Distretti sanitari. Sede legale Via Po 11 10034 Chivasso Centralini: Chivasso: 011 9176666 Ciri : 011 92171 Ivrea: 0125 4141 9 DISTRETTI SANITARI Distretto Ciri , che comprende i seguenti comuni.