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Cartographie des processus et cartes - Sciencesconf.org

Magali RASOLOMANANA| INISTC artographie des processus et cartes d identit s associ esANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) Nancy, 13 au 15 novembre 2019 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Principes de la D marche Qualit (Rappel)2 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Pourquoi une D marche Qualit (1)Un service /une Activit est une structure organis eayant des utilisateurs/clientsdonc des Besoins satisfaireD o lan cessit dema triserlaQualit desesprocessus(ettoutessesinteractions)e tdemesurerlasatisfactiondesesutilisateur s/clients3 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Pourquoi une D marche Qualit (2)La qualit suppose Une orientation clients D marche de satisfaction des clients (internes et externes) Am lioration des performances internes motivation Meilleur positionnement sur le march / dans la recherche Une approche par les processus Une volont d am lioration continue4 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Mettre en uvre la Qualit : La Norme ISO 9001-version 2015 Une norme orient e BESOINS des utilisateurs / donneurs

ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019Pourquoi une Démarche Qualité (1) Un service /une Activité est une structure organisée ayant des utilisateurs /clients donc des Besoins à satisfaire D’où la nécessité de maîtriser la Qualité de ses processus (et toutes ses interactions) et de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients

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  Trace, Processus, Cartographie, Cartographie des processus et cartes

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1 Magali RASOLOMANANA| INISTC artographie des processus et cartes d identit s associ esANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) Nancy, 13 au 15 novembre 2019 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Principes de la D marche Qualit (Rappel)2 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Pourquoi une D marche Qualit (1)Un service /une Activit est une structure organis eayant des utilisateurs/clientsdonc des Besoins satisfaireD o lan cessit dema triserlaQualit desesprocessus(ettoutessesinteractions)e tdemesurerlasatisfactiondesesutilisateur s/clients3 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Pourquoi une D marche Qualit (2)La qualit suppose Une orientation clients D marche de satisfaction des clients (internes et externes) Am lioration des performances internes motivation Meilleur positionnement sur le march / dans la recherche Une approche par les processus Une volont d am lioration continue4 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Mettre en uvre la Qualit : La Norme ISO 9001-version 2015 Une norme orient e BESOINS des utilisateurs / donneurs d ordre (identification et compr hension ) SATISFACTION des utilisateurs / donneurs d ordre ( politique Qualit affirm e et mise en uvre deprocessus coh rents): chapitre EFFICACITE des processus (pilotage et mesure)5 ANF | Qualit.

2 Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Cartographie de la Norme Iso 90016 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20197 APPROCHE processus (1)Approche processus = Organisation Maitris eL Approche processus : C est l Applicationd un Syst me de processus au sein d un organisme, ainsi que l identification,les interactions, le pilotage et le managementde ces processus ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (2) offre une vue globale du fonctionnement d'un organisme. Elle permet de visualiser ses processus , leurs interactions et distingue lesprocessus de r alisation, lesprocessus supportet lesprocessus de management. Permet une meilleure compr hension du fonctionnement par le personnel ; Facilite le pilotage global de l'organisme ; Facilite l'int gration des nouveaux collaborateurs.

3 Met en vidence la finalit des activit s et l'implication n cessaire de Cartographie des processus8 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (3)9 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201910 APPROCHE processus (4) processus / PROCEDURE (D finition) processus unensembled'activit scorr l esouinteractivesquitransformedes l mentsd'entr een l mentsdesortieenutilisantdesressources PROCEDURE D crit la mani re de r aliser des activit s et de mettre en uvre des processus Sp cifiele contr le d un ou plusieurs processusANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (5)CLASSIFICATION DES processus 11 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (6)CLASSIFICATION DES processus Processusder alisation:Processuscontribuantdirectemen t lar alisationduproduitouduservice,depuislad tectiondubesoinduclient urdem tierdel' : recherche et d veloppement, conception, fabrication, livraison.

4 Processussupport(oude"soutien"):Processu squicontribuentaubond roulementdesautresprocessusenleurapporta ntlesressourcesn :maintenance,ressourceshumaines,ma trisedeladocumentationm trologie Processusdemanagement(oude"direction"):P rocessusquicontribuent lad terminationdelastrat gie,delapolitiquequalit etaud ploiementdesobjectifs traverstouslesprocessusdel' uvredesactionsd'am | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (7) Les Etapes Cartographie des processus (selon typologie/classification ):Identification / classification des processus cl s + Interactions Formalisation/description de chaque processus (Carte d identit ) Adaptation de l organisation Surveillance , Mesure, Pilotage du syst me et des processus13 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (8)1 re tape: Cartographie et MODELISATIONEnComit deDirection+responsables Elaborer une Cartographie des processus Cl s (niveau I et II)10 15 processus en g n ral D finir /d crire chaque processus (Etapes/ s quences ) et Analyser qui fait quoi Etablir les Interactionsentre processus (RCF): corr lations entre activit s participant une finalit commune Managementdes processus D terminer les objectifs strat giques et les indicateurs Identifier les processus am liorer Mettre en place un syst me de pilotage des processus14 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (9)EXEMPLE DE Cartographie DE PROCESSUS15 ANF | Qualit.

5 Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 EXEMPLE DE processus RH16 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (10)Description et analyse d un processus Le nom du processus L'identification du propri tairedu processus La finalit du processus ( quoi sert-il , et pour qui ? ) Lecheminementdu processus et les acteurs Le P rim tre -Entr eset sorties D pendance Lesindicateurset les enregistrements Lesobjectifs( standard qualit , co t de fonctionnement,d lais de r alisation ) L'historiquedu processus17 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (11)LA FICHE PROCESSUSUn logigramme avec: L objectif/ finalit du processus + le pilote Les diff rentes activit s du processus Les principales donn es d entr e (quantitatif /qualitatif) Les principales donn es de sortie (quantitatif /qualitatif) Les donn es li es la surveillance du processus Les indicateurs du processus Les ressources et moyens mis disposition Le contexte environnemental Les interactions avec les autres processus Le rep rage des dysfonctionnements / points bloquants+ points d am lioration La r f rence au document regroupant les parties int ress es La r f rence au document regroupant les risques et opportunit s Les principaux documents associ s au processus18 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 MODELE DE FICHE PROCESSUS19 ANF | Qualit.

6 Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 CARTE D IDENTITE D UN PROCESSUS20 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (12) Interaction entre processus 21 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (13)Pilotage du processus : 1 pilote par processus Piloter un processus c'est : V rifierlefonctionnementduprocessusetlabon neutilisationdesressourcesallou es Suivrelesindicateursduprocessus; S'assurerdel'atteintedesobjectifsqualit D ciderdesolutionspourcorrigerlesdysfoncti onnementsrencontr s Proposerdesactionsd'am lioration S'assurerdelamiseen uvredesactionsd cid esetv rifierleurefficacit 22 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (14)Mesure de la Performance du ProcessusFiche IndicateurNom de l indicateur:Objectif de la mesure : processus concern :Objectifs atteindre :Nature, p riodicit et mode de collecte:Responsable de la collecte :Responsable de l exploitation:Forme23 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 APPROCHE processus (15)Analyse Critique du ProcessusPour chaque processus am liorer.

7 Lister les probl mes identifi s (du point de vue des clients et du point de vue interne) mener une premi re analyse des causes et lister les solutions prioriser les actions d am lioration (PAQ: tapes, moyens, acteurs et indicateurs )24 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 CONCLUSION : POURQUOI UNE APPROCHE processus ?REUSSIR SA DEMARCHE QUALITE =REUSSIR L APPROCHE PROCESSUSDONCMODELISATION DES processus POUR UNE MEILLEURE OPTIMISATION /AMELIORATION DE LA COMPETITIVITE25 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201926 ANF | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Fiches Descriptives de processus (liens) $ | Qualit : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019 Merci de votre attention28


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