Transcription of Chapitre 6 Communication
1 6 Communication 2796 T06 1 Chapitre 6 Communication & Outils informatiques Communication 1. GENERALITES SUR LA Communication p. 2 A : Le processus de Communication B : Sch ma d une Communication C : Sens de circulation des communications D : Langage de Communication E : Canal et outil de Communication F : Frein la Communication 2. COMMENT BIEN COMMUNIQUER ? A : R fl chir aux conditions de la Communication B : Choisir l outil de Communication adapt C : Pr parer le message transmettre D : Transmettre le message en contr lant la qualit Exercice 1 Exercice 2 OUTILS INFORMATIQUES 1.
2 LE MATERIEL A : L unit centrale B : Les p riph riques 2. LES LOGICIELS A : Le syst me d exploitation B : Les interfaces C : Les outils de la bureautique D : Les logiciels professionnels 3. DEVIS SUR EXCEL 4. LETTRE D ACCOMPAGNEMENT DE DEVIS SUR WORD Exercice 3 AUTOCORRECTION 6 Communication 2796 T06 2 Communication savoirs / 1. GENERALITES SUR LA Communication A : Le processus de Communication Une Communication est un change ou une transmission d informations un metteur et un r cepteur.
3 En effet une Communication ne peut s tablir correctement que si : - elle met en relation diff rents partenaires (l metteur qui prend l initiative de communiquer et le r cepteur qui coute le message transmis), - elle v hicule un ensemble d informations (le message), - elle utilise une voie de circulation (le canal). Ce canal peut tre crit, oral, visuel, et n cessite des outils de Communication (t l phone, courrier, cassette,..), - elle transforme l information en symboles interpr tables comme les pictogrammes, les gestes, les mots, (le codage pour l metteur, le d codage pour le r cepteur).
4 B : Sch ma d une Communication C : Sens de circulation des communications Echange : - de personne personne - de personne groupe - de groupe groupe CODAGE MESSAGE DECODAGE EMETTEUR RECEPTEUR CANAL (Ecrit, oral, visuel, audiovisuel ..) 6 Communication 2796 T06 3 Sens hi rarchique : lat ral descendant ascendant transmission : - de personne personne - de personne groupe - de groupe personne D : Langage de Communication Le langage est la fonction d expression de la pens e et de Communication entre les hommes mise en uvre au moyen de signes vocaux ou graphiques.
5 Signes graphiques SIGNAUX MORSE PICTOGRAMMES A . __ D __ .. B __ .. E . C __ . __ . Signes vocaux Le niveau de langage est le registre dans lequel des points de vue de la phon tique, du vocabulaire, de la syntaxe et du style, le message est formul . On distingue les registres argotiques , vulgaire , familier , courant et soutenu . 6 Communication 2796 T06 4 Paralangages ELEMENTS SIGNIFICATION REGARD Renseigne sur les sentiments prouv s (ex : regard de col re) GESTES Renseignent sur la personnalit (ex : des doigts tapotant sur une table sont un signe d nervement) MIMIQUES Accompagnent le regard (ex : les sourcils fronc s noncent la col re) POSTURE ATTITUDE R v lent l attention des interlocuteurs (ex : les pieds sur la table sont un signe de grande d contraction) APPARENCE R v le la personnalit d un individu (ex.)
6 V tements sales, maquillage prononc ) E : Canal et outil de Communication CANAL OUTIL ECRIT Courrier individualis , lettre type, bible de paragraphes, imprim , circulaire, note de service, publicit , t l ORAL T l phone, radio, VISUEL T l vision, minitel, internet, audio ou visioconf F : Frein la Communication Les freins la Communication sont les bruits et les barri res. Les bruits proviennent : - d une entreprise mal organis e, - d un langage non d cod par le r cepteur, - d un environnement de personnes qui perturbent la transmission, - de d fectuosit s des mat riels de Les barri res sont d ordre : - sociologiques : diff rences d opinions, de langages entre metteurs et r cepteurs, - psychologiques : tensions, antipathies, absences d coute, m connaissances entre metteurs et r cepteurs.
7 6 Communication 2796 T06 5 2. COMMENT BIEN COMMUNIQUER ? A : R fl chir aux conditions de la Communication Avant d aborder la conception du message proprement dit, il convient de cibler avec pr cision : - l objectif de la Communication (ex : rappeler pour la seconde fois un r glement un client). Pour y parvenir, une connaissance du r f rent est donc indispensable (ex : r f rences de la commande, de la facture, de la 1 re lettre de ). B : Choisir l outil de Communication adapt 1er cas : Communication ORALE t l phone, r pondeur t l phonique, 2 me cas : Communication ECRITE Communication EXTERNE Communication INTERNE Communication VISUELLE Courrier individualis Courrier standardis Lettre type Bible de paragraphes T l Note de service Consigne Minitel Vid o Internet C : Pr parer le message transmettre 1er cas.
8 Communication ORALE Placer port e de la main les documents et le mat riel n cessaire pour viter tout d placement pendant la conversation. Compl ter une fiche d appel t l phonique en suivant un plan rationnel : saluer, se pr senter, avoir confirmation de l identit du destinataire, exposer le probl me de mani re courte et pr cise, obtenir les informations voulues, conclure ou remercier, saluer. Pr parer son environnement avant d entrer en relation avec le r cepteur ( viter d tre dans le bruit, tre install ).
9 Se pr parer psychologiquement ( tre d tendu, ne pas se f cher, tre attentif, ). - le destinataire (client important, occasionnel, salari ..). De ces informations d coulent le canal et l outil de Communication utiliser. Il est possible d tablir le sch ma de situation. 6 Communication 2796 T06 6 2 me cas : Communication ECRITE Les lettres que l entreprise change avec ses partenaires ou son personnel sont un l ment essentiel de Communication externe et interne et un support privil gi de l image de marque de l entreprise.
10 Pour obtenir une Communication de bonne qualit , il convient : D noncer les id es sans ordre pr cis puis de les ordonner (titre de civilit , introduction, d veloppement, conclusion, formule de politesse). De r diger les mentions obligatoires : V l en t te qui identifie l exp diteur V la suscription qui identifie le destinataire V la ville et date d mission de la lettre V l objet qui indique le sujet de la lettre V les pi ces jointes qui d crivent succinctement les documents joints V le nom et la qualit du signataire, surtout lorsque la signature est illisible.
