Comunicación efectiva y trabajo en equipo - INTEF

1 Comunicaci n efectiva y trabajo en equipoCoordinadora pedag gica:Nipo:Autoria:Dise o gr fico de portada:Cristina Prada D ezIgnacio de la Cruz LablancaPendiente de NipoDenica Veselinova SabevaEdici n y maquetaci n:Cristina Prada D ez NDICEP 1. Habilidades personales y sociales ..111. Introducci n ..112. Mapa conceptual ..123. Definici n de habilidad personal y social .. Habilidades Conductas aprendidas ..164. Habilidades sociales de especial inter s en el mbito laboral .. Iniciativa .. Comunicaci n .. Comunicaci n verbal .. Comunicaci n no verbal .. La mirada .. Las expresiones faciales .. La sonrisa .. La postura corporal .. Los gestos .. La distancia y la proximidad .. El contacto f sico .. La apariencia personal .. Componentes paraling sticos.

2 Formas de favorecer y dificultar la comunicaci n .. Otras formas de mejorar la comunicaci n .. Empat C mo practicar la empat a? .. Elementos de la empat a .. Capacidad de trabajo en equipo .. Flexibilidad .. Asertividad .. Estilo pasivo o sumiso .. Estilo asertivo .. Estilo agresivo .. Otras habilidades .. La escucha activa .. Habilidades y comportamientos que facilitan la escucha activa .. Errores que hay que evitar: .. Patrones negativos de escucha.. Capacidad de negociaci n ..415. Resumen ..42 Unidad 2. La comunicaci n en la empresa ..431. Introducci n ..432. Mapa conceptual ..443. El proceso de comunicaci n .. Elementos de la comunicaci n .. Etapas en el proceso de comunicaci n .. Dificultades y barreras en la comunicaci n .. Barreras personales.

3 Barreras f sicas .. Barreras sem nticas ..484. Importancia de la comunicaci n en la empresa. Ventajas e inconvenientes .. Comunicaci n formal .. Comunicaci n informal ..505. Funci n estrat gica de la comunicaci n .. Trasmisora de la cultura empresarial .. Fuente de motivaci n del personal .. Facilitadora del trabajo en equipo y la resoluci n de conflictos ..556. Tipos de comunicaci n existentes .. Por la forma de comunicaci n .. Comunicaci n oral .. Comunicaci n escrita .. Por el tiempo en que transcurren .. Por el mbito en que se desarrollan .. Comunicaci n Comunicaci n externa .. Por el tipo de individuos al que se dirige .. Por qui n dirige la comunicaci n .. Comunicaci n ascendente .. Comunicaci n descendente .. Comunicaci n horizontal.

4 Por el tipo de mensaje que comunica ..647. Resumen ..64 Unidad 3. Liderazgo y trabajo en equipo ..651. Introducci n ..652. Mapa conceptual ..663. El liderazgo .. Modelos de liderazgo .. La rejilla de direcci n .. El liderazgo situacional .. Perfil competencial del l der .. Habilidades personales y sociales .. Valores .. Funciones esenciales del l der .. Estrat gicas .. Organizativas .. Operativas .. T cnicas .. Representativas .. Mediadoras .. Otras .. Funciones complementarias del l der .. S mbolo .. Sustituto .. Ide logo ..794. El trabajo en equipo .. Definici n de trabajo en equipo .. Definici n de equipo de trabajo .. Grupo de trabajo .. equipo de trabajo .. Fases en la puesta en marcha de un equipo de trabajo .. Etapas en el desarrollo de los equipos de trabajo .

5 El jefe de equipo .. C mo conseguir que un equipo sea eficaz? .. Por qu no funcionan los equipos .. Roles en el equipo .. Ventajas del trabajo en equipo .. Suma e intercambio de conocimientos .. Cooperaci n y colaboraci n en la tarea .. Sinergia para la consecuci n de objetivos y metas .. T cnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo .. Liderazgo .. Comunicaci n .. Coordinaci n .. Colaboraci n .. Otras t cnicas ..895. Resumen ..89 Unidad 4. La motivaci n en la empresa ..901. Introducci n ..902. Mapa conceptual ..913. Teor as de la motivaci n .. Teor as del contenido .. Maslow .. McGregor .. Herzberg .. Alderfer .. McClelland .. Teor as del proceso .. Vroom .. Adams .. Skinner ..1014.

6 Tipos de motivaci n y est ndares de eficacia .. Individual .. Colectiva .. Econ mica .. No dineraria ..1045. Resumen ..105 Unidad 5. T cnicas de evitaci n y resoluci n de conflictos ..1071. Introducci n ..1072. Mapa conceptual ..1083. Acercamiento conceptual al conflicto .. Tipos de conflictos .. Secuencia del conflicto .. Evaluaci n .. Reconocimiento de la otra parte .. Desarrollar una actitud favorable hacia la resoluci n del conflicto .. Desarrollo del proceso Negociaci n .. Principios b sicos en la negociaci n .. Fases en la negociaci n .. Preparatoria .. Antag nica o de tanteo .. Cooperativa o de establecimiento de un marco com Presentaci n de propuestas y alternativas .. Cierre .. Estilos de negociaci n .. Competitivo.

7 De evitaci n .. Comprometido .. Complaciente .. Colaborativo .. T cticas y contrat cticas de negociaci n ..1175. Habilidades personales y sociales necesarias .. Comunicaci n efectiva .. Orientaci n a la tolerancia .. Manejo de las emociones .. Cooperaci n y colaboraci n .. Otras t cnicas ..1216. Resumen ..121 Unidad 6. La orientaci n al cambio ..1231. Introducci n ..1232. Mapa Conceptual ..1243. Principales inconvenientes y resistencia al cambio .. Etapas del cambio .. Formas de resistencia al cambio .. Jerarqu a de las resistencias .. Razones por las que se produce la resistencia al cambio .. No se reconoce la necesidad de Miedo a lo desconocido .. Recelo sobre los fines que persigue el cambio .. Temor a los problemas t cnicos y organizacionales que plantea.

8 Dudas sobre la propia capacidad de adaptaci n .. Sentimiento de p rdida de poder individual y/o grupal .. Otros inconvenientes ..1314. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivaci n al cambio .. Liderazgo .. Comunicaci n e informaci n efectiva .. Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio .. Metas y objetivos claros y Coordinaci n y control de objetivos .. Feedback puntual de la consecuci n de objetivos y metas ..1355. Resumen ..13511 Unidad 1. Habilidades personales y sociales1. Introducci nEn el mbito empresarial es necesario que los trabajadores cuenten, adem s de con los conocimientos t cnicos requeridos, con una serie de habilidades personales y sociales que les permitan desenvolverse con xito en el desempe o de sus funciones y que les permitan mantener relaciones efectivas con los compa eros, superiores, subordinados, clientes, proveedores.

9 En esta primera unidad did ctica se definen las habilidades sociales de forma gen rica y se revisan aquellas que revisten un especial inter s en el mbito laboral, ofreciendo pautas para su desarrollo. Ente las habilidades que se estudian, se encuentran la iniciativa y proactividad, la capacidad de trabajo en equipo , la asertividad, la flexibilidad, la empat a,..; como hemos dicho, son habilidades demandadas en la empresa. Poseer estas habilidades no solo es til para el mbito profesional, sino que tambi n reviste una extraordinaria importancia en el personal. U1. Habilidades personales y sociales12 Aula Mentor2. Mapa conceptual3. Definici n de habilidad personal y socialNo existe una nica definici n de habilidad social y personal debido a que engloba un conjunto complejo de aspectos (comportamientos, pensamientos y emociones) de relaci n con los dem s.

10 Las habilidades sociales constituyen un conjunto de estilos y h bitos de relaci n que permiten mantener un nivel adecuado de relaci n interpersonal. Las habilidades sociales permiten que una persona se relacione de manera constructiva con los dem s: un d ficit en este tipo de habilidades que se puede traducir en mostrarse agresivo, excesivamente permisivo, expresar de forma inadecuada los sentimientos, actuar de manera , tiene consecuencias negativas en el mbito social y en m s concretamente en el habilidades sociales est n constituidas por un conjunto de capacidades o destrezas que son necesarias para desarrollar de manera competente alguna tarea interpersonal; son conductas aprendidas, aceptadas socialmente y que facilitan la interacci n con los dem s.