CONDITIONS GENERALES DE VENTE - Capfun

1 CONDITIONS GENERALES DE VENTE R servation de votre s jour L inscription l un de nos s jours implique l acceptation de nos CONDITIONS de VENTE et RGPD. La r servation est confirm e d s r ception des identifiants de votre compte client Clix. Les noms, pr noms et ges de tous les participants doivent tre communiqu s au plus tard l arriv e. Pour des raisons videntes de s curit (piscine, vacuation possible du ) ou de sant , les mineurs non accompagn s d un adulte ne sont pas admis. Toute modification de dossier, ou de r servation, doit tre notifi e PAR ECRIT. Cas particulier, la r glementation Espagnole nous oblige demander et conserver, sur nos campings Espagnols, la copie d un document d identit valable (passeport ou carte d identit ).

2 Ce document sera demand lors de votre r servation ou le jour de votre arriv e. CONDITIONS de paiement Pour les r servations effectu es plus de 30 jours avant le d but du s jour, un acompte de 25% du montant des prestations r serv es doit tre r gl , ainsi que les frais de dossier (non remboursables). Le montant des frais de dossier est de 27 pour les s jours d au moins 5 nuits, et de 11 pour les s jours de 2 4 nuits. (Sauf au Petit Nice 30 et aux Pays Bas 10 ) Le solde de votre s jour doit tre r gl 30 jours avant la date de votre arriv e. Pour les r servations effectu es moins de 30 jours avant le d but du s jour, le r glement int gral du s jour doit tre effectu au moment de la r servation.

3 Toute modification ult rieure du taux de TVA applicable, survenue entre le moment o les tarifs ont t d termin s et la facturation du s jour entrainera une modification corr lative du prix TTC. La garantie annulation est facultative et payable en suppl ment de la location en m me temps que l acompte. Le montant de la garantie annulation est propre chacun de nos campings ou r sidences. Nos prix comprennent l acc s au centre aquatique, la consommation d eau, l lectricit (sauf en camping caravaning et en location au mois), les quipements n cessaires pour le nombre de personnes correspondant la cat gorie de logement choisie (hors personnes suppl mentaires), un v hicule par emplacement et l acc s aux activit s non payantes.

4 Pour les r servations en emplacement camping, 6 personnes maximum sont accept es sur l emplacement. Nos prix ne comprennent pas la voiture suppl mentaire, une tente suppl mentaire, une personne suppl mentaire, les animaux, la remorque, le visiteur journalier, la garantie annulation, les frais de dossier et les participations la taxe de s jour et ordures m nag res. Le linge de lit et de toilette, le kit b b so nt en location sur place. Venez nous voir En cas de probl me dans l h bergement lou , formulez une r clamation la r ception sous 24 heures (notamment sur les ustensiles, l tat, le m nage du logement). Nous ferons alors le maximum pour corriger le plus rapidement possible.

5 Pass ce d lai aucune r clamation ne sera prise en compte et vous pourriez tre tenus responsable lors du d part des ventuels d g ts ou manquants. Ce que nous ne souhaitons pas ! Caution Une pr -autorisation de d bit sur votre carte bancaire vous sera demand e avant votre s jour. (sur votre compte clix ou le jour de votre arriv e) 1. Caution H bergement : Les h bergements et les emplacements lou s doivent videmment tre rendus dans l tat dans lesquels vous les avez trouv s. En cas de d g ts constat s (casse, manquements, d t riorations) nous vous avertirons, puis pr l verons les sommes n cessaires la remise en tat de la location. 2. Caution M nage/M nage Final : Les h bergements doivent tre rendus propres votre d part (sols nettoy s, vaisselle lav e, couvertures rang es, poubelles vid es, placards propres, cuisines et salles de douche/wc nettoy s).

6 Si vous constatez des anomalies dans l tat de votre location votre arriv e, il faut en avertir sous 24h la r ception du camping (ou r sidence) qui pourra mettre tout en uvre afin de corriger la situation au plus vite. Sans cela, nous aurons beaucoup de mal donner une suite positive votre r clamation. Si l h bergement n est pas rendu propre la fin de votre s jour, nous nous r servons le droit de vous facturer les frais de remise en tat et de les pr lever sur votre caution apr s vous en avoir averti. Vous avez la possibilit d acheter une prestation de m nage de fin de s jour. Ce forfait est factur selon la cat gorie de votre h bergement et les tarifs sont consultables l accueil ou dans la FAQ de notre site internet.

7 Cette prestation, par respect pour nos quipes d entretien, ne vous dispense pas de rendre l h bergement dans un tat minimum de propret (poubelles vid es, vaisselle lav e, couvertures pli es, d tritus nettoy s). 3. Autre cas de cautions : Une caution sur certains campings peut tre demand e pour une location d'emplacement Top Presta, une location de barbecue, une location de v lo, la mise disposition de badges pour la barri re ou toute autre prestation particuli re. Nos h bergements et services Compte tenu de la diversit de la gamme propos e par Capfun , il existe quelques diff rences au niveau de la configuration, de l anciennet et de la d coration des locatifs.

8 Nous vous rappelons, par ailleurs, que toute demande ventuelle quant une orientation ou situation sp cifique est un service suppl mentaire. Lors de votre r servation il vous est possible de pr ciser un emplacement correspondant vos attentes, et nous ferons vraiment tout notre possible pour vous satisfaire. Mais cela ne constitue pas une garantie contractuelle. Les travaux d urgence entrepris par le camping ou par des autorit s publiques et qui pourraient g ner nos clients sur nos domaines, ne peuvent nous tre reproch s. Attention en d but et fin de saison certains commerces et animations peuvent tre ferm s (se renseigner) Arriv es et d parts Les locations sont disponibles partir de 16h et jusqu 20h.

9 Les d parts s effectuent avant 12h. Les emplacements de camping sont disponibles partir de 14h et doivent tre lib r s avant 12h. Pour une arriv e tardive ou un d part anticip , vous devez imp rativement avertir le camping (ou la r sidence). Les emplacements et mobil-homes sont attribu s en fonction des disponibilit s et peuvent tre modifi s tout moment avant la remise effective des cl s. Si vous ne vous pr sentez pas le jour d arriv e pr vu et que vous ne nous pr venez pas 24h avant la date d arriv e, alors Capfun se r serve le droit de remettre l h bergement la VENTE . Service apr s- VENTE Nous ne pouvons tre tenus pour responsable des cas fortuits, de force majeure, v nements climatiques, d cisions juridiques ou administratives, qui viendraient perturber, interrompre ou emp cher le s jour et les animations.

10 (Hors cas particulier COVID cf ci-dessous) Toute r clamation concernant un s jour pourra nous tre adress e, dans un d lai de 10 jours apr s la fin de votre s jour, dans le questionnaire de satisfaction qui vous est envoy automatiquement par email le lundi suivant la fin de votre s jour. Ce questionnaire est galement disponible dans votre compte Clix. Notre service qualit fera tout son possible pour traiter votre r clamation dans un d lai de 3 mois et vous r pondra sur votre compte Clix. (Vous serez alert s par mail) Apr s avoir saisi le service Qualit par courrier en recommand avec accus de r ception et d faut d une r ponse satisfaisante sous 3 mois, le client peut saisir le M diateur du Tourisme et du Voyage, SAS MEDIATION 222 Chemin de la Bergerie 01800 St Jean de Niost La saisine d une juridiction par l une ou l autre des parties se fait dans le respect des dispositions des articles 46 et 48 du code de la proc dure civile.