CPNEFP Commission Paritaire Nationale pour …

1 Conception : Bor al > 01 48 03 99 99. CPNEFP . Commission Paritaire Nationale pour l' emploi et la Formation Professionnelle de la branche des services fun raires Sommaire Management g n ral du fun raire n Chef d'entreprise de services fun raires TPE/PME p 2-3. Accueil, conseil, vente et organisation de prestations fun raires n Conseiller( re) ou assistant(e) fun raire p 4-5. R alisation des obs ques n Ma tre de c r monies fun raires p 6-7. n Porteur p 8-9. n Op rateur(trice) de cr mation p 10-11. Prise en charge des d funts et soins fun raires n Thanatopracteur(trice) p 12-13. n Agent de chambre fun raire p 14-15. Am nagement, gestion et entretien des s pultures n Fossoyeur p 16-17. n Ouvrier marbrier fun raire p 18-19. n Graveur(se) p 20-21. Logistique fun raire n Responsable de logistique fun raire p 22-23. Ces fiches m tiers ont t r alis es par la branche professionnelle des services fun raires, represent e par les organisations patronales et salari s, dans le cadre d'un projet men par la Commission Paritaire Nationale pour l' emploi et la Formation Professionnelle ( ) et financ par le FSE.

2 Chef d'entreprise de services fun raires TPE/PME. ENTRE MANAGEMENT. T SERVICES AUX FAMILLES. Le chef d'entreprise de TPE/PME (moins de 50 salari s) d veloppe les services fun raires de l'entreprise, en assurant lui-m me tout ou partie des activit s de vente et en D OMAINESABORD S DANS LA FORMATION. encadrant directement le personnel technique, commercial et d'exploitation. R GLEMENTAIRE ACTUELLE. Il est garant de la qualit des prestations, des r sultats conomiques, mais aussi de l'image de L gislation et r glementation fun raires ; Psychologie et sociologie du deuil, Pratiques et rites l entreprise. Ind pendant, il adh re n anmoins de plus en plus souvent un r seau. Ses conditions de fun raires ; Hygi ne, s curit et ergonomie ; Conception et animation d'une c r monie ;. travail varient sensiblement selon qu'il exerce en grande ville ou en milieu rural.

3 G n raliste du m tier, Encadrement d'une quipe ; Produits, services et conseil la vente ; R glementation commerciale ;. ses fonctions se partagent entre management et activit s fun raires. Connaissances g n rales relatives la gestion des entreprises. A UTRES CONNAISSANCES N CESSAIRES. LE PROFIL. Techniques de management (techniques g n rales, animation, n gociation) ; Techniques Ce sont des femmes ou des hommes ayant une formation de base type cole commerciales et marketing (dont le march du fun raire) ; Techniques de relations publiques et de de commerce ou de gestion ou une exp rience quivalente en entreprise. communication ; Marbrerie fun raire ; Logistique et comptabilit ; Gestion ; Droit des affaires ;. La connaissance de l'activit fun raire est une n cessit . Droit social ; Hygi ne et s curit . LES ACTIVIT S PROFESSIONNELLES LES SAVOIR-FAIRE SP CIFIQUES.

4 G ESTION D ' ENTREPRISE n Traiter la relation de face- -face avec la famille et les proches : cr er une relation d' coute et d'empathie avec la famille, la soutenir et g rer ses motions lors des entretiens et lors du n Strat gie et planification de l'activit de la TPE/PME d roulement de la c r monie, traiter des situations humaines difficiles ou critiques en r agissant n Gestion, suivi et administration des moyens et des ressources avec diplomatie et fermet . n Achats de produits et d' quipements n Commercialiser les prestations fun raires adapt es aux besoins et aux moyens des familles : n Gestion et animation du personnel conseiller les familles dans l'achat des produits et services commercialis s par l'entreprise et ajuster n Relations ext rieures l'offre au type de client le rencontr e, en fonction de ses besoins sp cifiques.

5 N Conseiller sur les obs ques : expliquer aux familles le rituel adapt la situation et les options possibles A CTIVIT S FUN RAIRES en donnant du sens aux pratiques fun raires. n Organiser les obs ques : d finir et mettre en uvre le d roulement des obs ques ainsi que l'ensemble des n Accueil des familles et organisation des obs ques op rations en fonction de la situation et des souhaits du d funt et de la famille, des contraintes techniques n Animation de c r monies humaines et r glementaires. n Vente de prestations n Contr le de la qualit des prestations et de leur perception par les clients CONDITIONS PARTICULI RES D'EXERCICE. LES CONNAISSANCES REQUISES. La profession est tr s r glement e. Une forte disponibilit et un bon sens de l'organisation sont n cessaires pour r agir face l'irr gularit et l'impr visibilit de l'activit.

6 C APACIT PROFESSIONNELLE. Le chef d'entreprise doit tre titulaire du dipl me de conseiller fun raire et justifier de comp tences en mati re de gestion d'entreprise (stage d'une dur e minimum de 42 heures ou justifier d'un dipl me sanctionnant un niveau de formation quivalent). 2 3. Conseiller( re) ou Assistant(e). fun raire LE PLUS PROCHE. NTERLOCUTEUR DES FAMILLES. Contact essentiel de la famille endeuill e, le conseiller fun raire l'accueille, l'informe et la conseille sur l'organisation des obs ques et de la c r monie. Il est galement charg A UTRES CONNAISSANCES N CESSAIRES. de la vente des prestations, ainsi que de l'ensemble des produits et services fun raires. Il est le Techniques de vente; Techniques de communication; Connaissance des m tiers connexes, ma tre d' uvre de l'organisation des obs ques, g rant de fortes contraintes de coordination et les du r seau des partenaires intervenant dans les obs ques et de leur r le ; Marbrerie relations avec les diff rents intervenants et, ce titre, il peut animer et diriger la c r monie fun raire.

7 (connaissances de base) ; Techniques de r daction (faire-part, insertion presse) ;. D marches apr s obs ques. Le permis de conduire de cat gorie B (VL) est tr s souvent indispensable. LE PROFIL. LES SAVOIR-FAIRE SP CIFIQUES. Le niveau le plus souvent requis correspond un niveau Bac, Bac +2. dominante commerciale. n Communiquer avec la famille et l'entourage : structurer l'entretien avec la famille en De bonnes aptitudes relationnelles (familles, publics institutionnels,..), l'adaptant ses sp cifit s. le sens de l' coute et un bon quilibre psychologique sont n cessaires. n Traiter la relation de face- -face avec la famille et les proches : cr er une relation d' coute et d'empathie, g rer ses motions lors des entretiens, traiter des situations humaines difficiles en r agissant avec diplomatie, favoriser la r solution des conflits.

8 LES ACTIVIT S PROFESSIONNELLES n Commercialiser les prestations fun raires adapt es aux besoins et aux moyens des familles : conseiller les familles en fonction de leurs besoins, dans l'achat des produits et services n R ception de la famille, d marches administratives et commercialis s par l'entreprise. organisation des obs ques n Conseiller sur les obs ques : expliquer aux familles les tapes des obs ques, d finir et argumenter le n Vente de produits et prestations, suivi commercial rituel adapt la situation et les options possibles en donnant du sens aux pratiques fun raires. n Accompagnement de la famille tout au long des obs ques n Organiser les obs ques : d finir et mettre en uvre le d roulement des obs ques en fonction des souhaits du d funt et de la famille et des contraintes techniques et humaines, coordonner l'ensemble des intervenants, anticiper les modalit s des obs ques en fonction des typologies de d c s et rectifier les erreurs toutes les tapes du processus, r pondre aux obligations LES CONNAISSANCES REQUISES r glementaires, activer les contacts avec les diff rents tiers (culte, police, ), r diger les documents ASSOCI ES AUX SAVOIR-FAIRE administratifs.

9 N Les savoir-faire compl mentaires : utiliser les outils informatiques, planifier son activit , travailler en quipe, C APACIT PROFESSIONNELLE entretenir des relations de qualit avec l'ensemble des interlocuteurs professionnels. Le conseiller fun raire doit tre titulaire du dipl me de conseiller fun raire. Ce dipl me doit tre obtenu dans les 12 mois compter du d but de l'exercice dans la fonction. CONDITIONS PARTICULI RES D'EXERCICE. D OMAINES ABORD S DANS LA FORMATION R GLEMENTAIRE ACTUELLE. Le m tier n cessite une certaine disponibilit (astreintes de nuit, de week-end et de jours f ri s). L gislation et r glementation fun raires ; Psychologie et sociologie du deuil ; Pratiques et rites fun raires ; Il n cessite un bon quilibre personnel car le conseiller fun raire est quotidiennement Hygi ne, s curit et ergonomie ; Conception et animation d'une c r monie ; Encadrement d'une quipe ; confront aux personnes en deuil.

10 Produits, services et conseil la vente ; R glementation commerciale. 4 5. UNE GRANDE EXIGENCE. Ma tre de D'ORGANISATION ET D'ANIMATION. c r monies fun raires Le ma tre de c r monies fun raires dirige et anime la c r monie d'obs ques, en veillant . son bon d roulement. Il accompagne et dirige le convoi en encadrant l' quipe de porteurs. A UTRES CONNAISSANCES N CESSAIRES. Outre cette fonction d'organisateur, l'animation devient un l ment primordial du m tier de Techniques d'expression en public, orale et gestuelle; Techniques de gestion ma tre de c r monies. Interlocuteur privil gi des familles, il est le garant du respect de leurs souhaits et de r solution des conflits. et de la qualit de l'hommage rendu (dignit et solennit de la c r monie). Le permis de conduire de cat gorie B (VL) est indispensable. LES SAVOIR-FAIRE SP CIFIQUES.