CUESTIONARIO DE - euskalit.net

1 CUESTIONARIO DEAUTOEVALUACI Ncon cete a t mismo y ser s invencibleSun TzuAutoevaluaci nElaboraci n delplan de mejoraPriorizaci n deareas de mejoraRealizaci n delplan de mejoraintroducci nEste CUESTIONARIO de autoevaluaci n ha sidoelaborado conjuntamente por La Asociaci nGalega para a Calidade; Centre Catal dela Qualitat; euskalit Fundaci n Vascapara la Calidad, Fundaci n Navarra parala Calidad, Fundaci n Valenciana de laCalidad y el Institut Balear de Desen-volupament Industrial tenemos como principal misi n la decontribuir a la mejora de la calidad en lagesti n en nuestras comunidades concriterios de armonizaci n y sostenibilidad,poniendo especial nfasis en las peque asempresas que conforman el prop sitoEl prop sito de este CUESTIONARIO , inspirado en el Modelo deExcelencia EFQM (European Foundation for Quality Management),es servir de herramienta a empresas y otras organizaciones quedeseen realizar su autoevaluaci autoevaluaci n es un examen global y sistem tico de las formasde hacer y de los resultados alcanzados por una organizaci n,que permite a sta identificar reas de mejora para el CUESTIONARIO permite realizar la autoevaluaci n de una formasencilla, enriquecedora y pr ctica.

2 Existen otras formas de realizarla autoevaluaci n que requieren de formaci n previa y una mayordedicaci n de qui n debe realizar la autoevaluaci nLa autoevaluaci n debe ser realizada por el equipo bien este CUESTIONARIO es autoexplicativo y no precisa deaclaraciones, cada organizaci n debe decidir la conveniencia ono de que un asesor o facilitador ajeno al equipo directivo hagade moderador durante la autoevaluaci c mo realizar la autoevaluaci na) Cada miembro del equipo directivo deber ir leyendo laspreguntas del CUESTIONARIO , reflexionando y anotando las reasde mejora que consideren ) Se reunir todo el equipo directivo y consensuar las reas demejora, debati ndolas a partir de los trabajos se suelen consensuar entre 15 y 50 reas ) ES FUNDAMENTAL que el equipo directivo debata, priorice yseleccione aquellas reas de mejora que va a afrontar en losmeses o en el a o pr ximo y planifique su actuaci n definiendo:COMO: Acciones concretas a realizarQUIEN: Personas responsables de llevarla a caboCUANDO: Fecha para la cual deber estar realizada la acci nEste Plan de mejora deber ser revisado peri dicamente paracomprobar c mo se est llevando a cabo.

3 Para esto, lo ideal esincorporarlo al Plan Anual de Gesti n y revisarlo durante lassesiones peri dicas y sistem ticas establecidas por la organizaci npara el seguimiento del DE MEJORAAREA DE MEJORA COMO QUIEN CUANDO liderazgoEl Liderazgo hace referencia al comportamiento de todos losl deres para guiar la organizaci n hacia la Excelencia en la Gesti consideran l deres a todas aquellas personas que tienenresponsabilidad sobre l deres deben asumir los cambios que implica un entornoincierto y cambiante: La internacionalizaci n de la econom a y globalizaci n de losmercados. El establecimiento de nuevos modelos econ micos y sociales. El aumento de las exigencias de clientes y consumidores. El crecimiento de la responsabilidad de las organizacionesempresariales con la sociedad y su entornoLa principal aportaci n del Liderazgo se refleja en su visi n haciael futuro y su actitud hacia el trabajo, hacia los dem s e, incluso,hacia s mismo.

4 En este sentido el l der se caracteriza por lassiguientes actitudes: Una visi n a largo plazo. Estar abierto al cambio, adapt ndose al mismo. Su compromiso personal con la organizaci n. Un esfuerzo continuo para que el personal se implique con laorganizaci n. Su ejemplaridad en h bitos de estudio, trabajo y a analizar Hemos identificado quienes son los l deres de nuestra organizaci n? Han recibido formaci n en Calidad Total? Han desarrollado y difunden la Misi n, Visi n y Valoreso principios ticos? Son coherentes en su "d a a d a" con lo que difunden? Imparten formaci n dentro de la organizaci n? Son accesibles y escuchan? Animan a iniciar cambios y acciones de mejora? Participan en los proyectos de mejora? Reconocen los esfuerzos y logros de las personas? Participan en actividades de mejora con clientes y proveedores? Difunden la Calidad Total fuera de la organizaci n? Revisan y mejoran la efectividad de su liderazgo? reas de mejoraestrategia y planificaci nLa correcta formulaci n de la estrategia suele ser decisiva paralas organizaciones, incidiendo en su desarrollo futuro, e inclusoen su supervivencia.

5 Para ello es necesario:1. Tener en cuenta toda la informaci n relevante. Deberemoscontemplar las necesidades actuales y futuras de los diferentesgrupos de inter s accionistas, clientes, empleados, proveedoresestrat gicos, etc y otra informaci n relativa a competidores,mercado, nuevas tecnolog as, situaci n econ mica, Analizar la informaci n, formular alternativas y decidir lasacciones a realizar. Preferentemente se deber crear para elloun equipo constituido por las personas que m s puedan aportaren este Comunicar la estrategia y planificaci n a toda la organizaci ne implantarla, estableciendo objetivos y planes a todos los Revisar peri dicamente los resultados que se van obteniendoy estar atento a los cambios que pudieran darse en los gruposde inter s y en el entorno, para proceder a actualizar y mejorarla estrategia y los a analizar Hemos identificado nuestros "grupos de inter s" y definido "qui n", "c mo"y "cu ndo" obtendremos informaci n de los mismos?

6 Hemos identificado otras fuentes de informaci n relevante competidores,nuevas tecnolog as, etc y definido "qui n", "c mo" y "cu ndo laobtendremos? Hemos definido c mo distribuir y analizar esta informaci n? Hemos establecido un proceso de reflexi n que produzca como resultadoun documento que recoja nuestras estrategias y planes? Comunicamos nuestras estrategias y planes a todos los "grupos de inter s"en la medida en que les puedan afectar? Conocen las personas de nuestra organizaci n las estrategiasy planes, c mo les afectan y cu l debe ser su aportaci n a los mismos? Hacemos un seguimiento peri dico de la puesta en pr cticade nuestra estrategia y planes? Tenemos mecanismos de alerta para el caso de que surjan alteracionesgraves en los grupos de inter s o en el entorno? Revisamos y actualizamos peri dicamente la estrategia y los planes? reas de mejorapersonasLa organizaci n debe desarrollar el potencial de todas sus personasy aprovecharlo para llevar a cabo de la manera mas eficaz yeficiente la estrategia y planes que ha involucrar y hacer part cipes del proyecto de la organizaci na todas sus personas estableciendo mecanismos que refuercenla comunicaci n y el di logo, desarrollando la capacidad de todaslas personas de tomar decisiones y asumir a analizar Las estrategias y planes que llevamos a cabo para las personas est nformulados a partir de la Estrategia y Planificaci n global de la organizaci n?

7 C mo realizamos la selecci n de personas y su desarrollo profesional? C mo gestionamos la seguridad y salud laboral (prevenci n de riesgoslaborales) ? Garantizamos la imparcialidad y la igualdad de oportunidades en todoslos aspectos relacionados con el empleo? C mo desarrollamos las competencias o capacidades de nuestras personasmediante los planes de formaci n, el trabajo en equipo, los tutores internosy otros sistemas? C mo se ayuda a las personas a conseguir los objetivos que tienenestablecidos, a mejorar su desempe o y c mo se eval an sus logros? C mo estimulamos la participaci n en actividades de mejora? C mo estimulamos a las personas a asumir responsabilidades y tomardecisiones? C mo desarrollamos canales de comunicaci n formales e informales? C mo reconocemos los esfuerzos y logros? reas de mejoraalianzas y recursosLa organizaci n debe establecer alianzas externas que refuercensu estrategia y planes. Asimismo debe gestionar los recursos deuna forma eficaz y eficiente en apoyo de la estrategia y planes ydel eficaz funcionamiento de sus procesos.

8 Entre estos recursosse deber n considerar: Los recursos econ micos y financieros Los edificios, equipos y materiales La tecnolog a La informaci n y el conocimientoaspectos a analizarALIANZAS C mo se identifican los aliados clave en l nea con la Estrategia y Planes? C mo se establecen las alianzas para ofrecer mayor valor a adido ysatisfacci n a los clientes?RECURSOS FINANCIEROS C mo alineamos nuestra estrategia financiera con la Estrategia y planesglobales de nuestra organizaci n? C mo gestionamos los riesgos financieros? C mo evaluamos y decidimos las inversiones? C mo nos financiamos? C mo controlamos los par metros financieros a corto y largo plazo?EDIFICIOS, EQUIPOS Y MATERIALES C mo mejoramos el uso de edificios e instalaciones y el aprovechamientode los equipos? C mo gestionamos las relaciones con los proveedores y establecemosalianzas con ellos cuando es preciso? C mo evaluamos los productos y servicios de nuestros proveedores?

9 C mo optimizamos los inventarios y la rotaci n de materiales? C mo conservamos y reciclamos los recursos no renovables, minimizamoslos desperdicios y cuidamos el impacto medioambiental de los materiales? reas de mejoraaspectos a analizarTECNOLOGIA C mo identificamos y evaluamos las tecnolog as relevantes nuevas yemergentes? C mo introducimos nuevas tecnolog as y explotamos las ya existentes? C mo protegemos y explotamos nuestra propiedad intelectual y patentes?INFORMACI N Y CONOCIMIENTO C mo aseguramos la recogida, an lisis y distribuci n de la informaci nnecesaria para que todas las personas dispongan de aqu lla que precisenpara realizar su trabajo y tomar decisiones? C mo garantizamos la accesibilidad, seguridad y precisi n de la informaci n? C mo adquirimos, incrementamos y utilizamos el conocimiento en nuestraorganizaci n? reas de mejoraprocesosUn proceso es una secuencia de actividades en las que intervienenpersonas, materiales, energ a y equipamiento de una forma l gicapara producir un resultado planificado y deseado.

10 Un procesodebe tener entradas (inputs) y salidas (outputs) medibles y debeser adaptable al ricamente, las empresas y otras organizaciones se hangestionado por departamentos o funciones diferenciadas. Estaforma de gestionar proviene de la puesta en pr ctica de losprincipios Tayloristas de divisi n del trabajo entre los responsablesde planificar y definir (directivos y mandos ) y los encargados deejecutar las acciones (el resto de las personas).Algunos procesos pueden quedar contenidos ntegramente dentrode una funci n, sin embargo, hoy en d a, la mayor a de los procesosson interfuncionales, lo que significa que son personas y recursosf sicos de varios departamentos los que deben participar paragenerar el producto o "gesti n de y por procesos" mejora la tradicional gesti nfuncional haciendo m s competentes/competitivas a a analizarGESTI N POR PROCESOS Hemos identificado los procesos y subprocesos de nuestra organizaci n,elaborando un "mapa de procesos" con ellos?