Definition der Unternehmensprozesse - Homepage von Kira …

1 Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungProzessorientierung ? Definition der Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungProze Eingaben(Inputs)Ergebnisse(Outputs)Beisp iele:Daten,Vorgaben,Forderungen,Wertstof fe,BauteileUmwandlung /Wertsteigerungunter Beteiligungvon Menschenund anderen MittelnBeispiele:Rechnung,Rechnersoftwar e,fl ssiger Brennstoff,klinisches Ger t, Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungProze Eingaben(Inputs)Ergebnisse(Outputs)Beste llanforderung mit Spezifikation der Zukaufteile/-produkte( Pflichtenheft, Zeichnung, St ckliste);Beschaffungfreigegebene Zukaufteile/-produkte; Warenbegleitschein mit Freigabe;Freigabe der Lieferantenrechnung; Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungUnterst tzende Lieferanten ausw hlen, qualifizieren und bewerten.

2 Pr fmittel berwachenF Qualit tsmanagementsystem einf hren, erhalten und optimierenIntegrierte Prozesse Dokumente und Daten Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungKern- und LeistungsprozesseAuftragseingangFirma XYpotentielle undaktuelle Kundencustomer order generationMarkt bearbeiten bis zur AuftragserteilungProze der Auftragsgewinnung vom 1. Kundenkontakt bis zum AuftragseingangGespr cheAkquisitionAngebotAuftragAnfrageAuftr agsbearbeitungAbwicklung, Produktion, LogistikAuftragseingangFirma XYcustomer value generationProze der Wertsch pfungAuftrag bearbeiten im BetriebAuslieferung Firma Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungProdukte in der Praxis betreuenafter sales serviceProze der Produktnutzungsphase nach dem VersandReklamationenBehebungReparatur, KD-EinsatzMarktbeobachtungAuftr geFirma XYReparatur,Kunden-dienst.

3 VertriebKunden mitausgeliefertenProduktenNeuer Produkte und Prozesse entwickelnProze der Produktentwicklung einschlie lich der ProzesseFirma XYEntwicklungs-vorschlagMarkt-beobachtun gnew product generationFirma XYMarkt-einf hrungSerien-freigabeEntwicklungMarketing Kern- und Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiele aus QM online E: Neue Produkte und Prozesse entwickelnNew product generation(z. B. Entwicklung, Marketing)Neuteile einf hren und nderungen abwickeln E 0800 Nachentwicklungen durchf hren E 0700 Neues Produkt in den Markt einf hren E 0600 Nullserie produzieren und pr fen E 0500 Teile beschaffen f r Entwicklungen E 0400 Fertigung vorbereiten E 0300 Produkt entwerfen, Prototyp erstellen und pr fen E 0200 Neue Produkte definieren E 0100 Prozess-BeschreibungNr.

4 Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiele aus QM online Angebote erstellen und bearbeiten M 0200 Akquirieren und Anfragen bearbeiten M 0100 Prozess-BeschreibungNr. M: Markt bearbeiten / StandardprodukteCustomer order generation / Series(z. B. Vertrieb) Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiele aus QM online A: Auftrag bearbeiten / StandardprodukteOrder fulfilment / Series(z. B. Abwicklung, Fertigung, Montage, Logistik)Produkt verpacken, ausgeben und versenden A 0600 Produkt erstellen A 0500 Teile f r Produktion und Versand bereitstellen und lagern A 0400 Teile beschaffen A 0300 Produktion planen und steuern, disponieren A 0200 Auftrag kommerziell abwickeln A 0100 Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiele aus QM online K: Produkte beim Kunden betreuenAfter sales service(z.)

5 B. Reparatur, Kundendienst, Produktmanagement)Funktion ausgelieferter Produkte beim Kunden beobachten K 0700 Reklamationen bearbeiten, Produkte zur cknehmen und gutschreiben K 0600 Ersatzteilbestellung abwickeln K 0500 Produkte / Anlagen beim Kunden warten und reparieren K 0400 Eingelieferte fehlerhafte Produkte reparieren K 0300 Kunden technisch beraten und Hotline betreibenK 0200 Kunden zum Produkt schulen K 0100 Prozess-Beschreibung Nr. Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiele aus QM online F: F hrungsprozesseManagement Processes(z. B. Gesch ftsf hrung)Umweltschutzma nahmen planen, durchf hren und weiterentwickeln F 1000 Arbeitsplatz gestalten, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sicherstellen und weiterentwickeln F 0900 Produkte zur ckrufen F 0800 Risiko/Gefahrenanalysen durchf hren und bewerten F 0700 Management-Reviews durchf hren F 0600 Personal bei der Entwicklung f rdern und fordern sowie internes Know-how gewinnen und sicherstellen F 0500 Interne Audits durchf hren und bewertenF 0400 bergreifende Korrektur- und Vorbeugema nahmen einleiten und berwachen F 0300 Managementsystem einf hren, erhalten und optimieren F 0200 Gesch ftsstrategie, Politik und Ziele diskutieren, festlegen und kommunizieren F 0100 Prozess-BeschreibungNr.

6 Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiele aus QM online U: Unterst tzende ProzesseSupporting ProcessesInventur durchf hren U 1100 Neue Mitarbeiter/innen ausw hlen und einf hren U 1000 EDV beschaffen, installieren, konfigurieren und pflegenU 0850 Betriebsmittel berwachen und instand halten U 0800 Vom Kunden beigestellte Produkte lenken U 0700 Fehlerhafte Produkte lenken U 0600 Pr fmittel berwachen U 0500 bergreifende Einkaufskonditionen vereinbaren U 0400 Lieferanten ausw hlen und qualifizieren, Erstmuster abnehmen U 0300 Produkt- und Prozessentwicklungen planen U 0200 Markt- und Technologieentwicklung beobachten U 0100 Prozess-BeschreibungNr. Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiele aus QM online I: Integrierte ProzesseIntegrated ProcessesDaten analysieren, statistische Methoden einsetzen I 0500 Pr fungen durchf hren, Pr fstatus kennzeichnen, direkte Korrekturen und Verbesserungen durchf hren I 0400 Aufzeichnungen lenken I 0300 Kennzeichnung und R ckverfolgbarkeit sicherstellen I 0200 Informationen, Dokumente und Daten lenken I 0100 Prozess-Beschreibung Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungFahrzeuge planm ig instand halten und bereitstellen AP 0400 Beschaffung und Bereitstellung veranlassen und berwachen AP 0300 Technische Auftragsabwicklung planen AP 0200 Auftrag kommerziell abwickeln AP 0100 Prozess-Beschreibung Nr.

7 Beispiel: Kernprozesse eines DienstleistungsunternehmenA: Auftrag AP planm ig instand Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungAuftrag bearbeitenPlanm ig instandhaltenTechnische Auftragsab-wicklung planenAuftragkommerziellabwicklenBeschaf fung undBereitstellung veranlassenund berwachenFahrzeuge planm iginstandhalten undbereitstellenENDEA uftrag bearbeitenPlanm ig instandhaltenTechnischeAuftragsab-wicklu ng planenBeschaffung undBereitstellungveranlassenund berwachenFahrzeuge planm iginstandhalten undbereitstellenAuftragkommerziellabwick lenENDE oderoderBeispiel: Kernprozesse eines DienstleistungsunternehmenAP planm ig instand halten (A Auftrag bearbeiten) Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungInput / EingabenPlanm iges Instand halten Output / Ergebnis Kundenauftrag bzw.

8 Sp ter R ckmeldung; Auftrag kommerziell abwickeln Rechnungswesen beauftragen und Profit-centerbericht berpr fen; bzw. Gutschrift nach technischer R ck-meldung; Buchen von der Kostenstelle des Kunden bei Leistungsvereinbarung Rechnung bzw. interne Leistungsverrechnung Kundenauftrag Technische Auftragsabwicklung planen Materialreservierung und Materialentnahmeschein; Werkstattauftrag mit Vorga-betermin; Materialentnahme-schein; Beschaffung und Bereitstellung veranlassen und berwachen BANF an Logistik; bereitgestelltes Material von Logistik; Logistik beschafft und stellt bereit; (Material extern beschafft oder aus Lager entnommen) Material und Dienstleistung; Werkstattauftrag mit Vorgabetermin; Material und Dienst-leistung; Fahrzeuge planm ig Instand hal-ten (einschlie lich Materialentnahme und Wareneinganspr fung) Instandgesetztes und be-reitgestelltes Fahrzeug; R ckmeldung.

9 Beispiel: Kernprozesse eines DienstleistungsunternehmenAP planm ig instand halten (A Auftrag bearbeiten) Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungBeispiel: Kernprozesse im DienstleistungsbereichBeispiel: Beratung, Weiterbildung Marktbearbeitung, Akquirieren:Angebot bekannt machen (Bekanntmachung planen, erstellen und verteilen) Auftrag bearbeiten:Beratung / Kurs vorbereiten und Beratung / Kurs durchf hren After Sales; Produktbetreuung beim Kunden:Beratung / Kurs f r Organisation auswerten und Ergebnisweiterverfolgen Entwicklung neuer Produkte und Prozesse:Neue Beratungs- bzw. Kursangebote Kira Stein Prozessoptimierung & TQM ProzessorientierungWeitere Prozesse im DienstleistungsbereichBeispiel Beratung, Weiterbildung Unterst tzende Prozesse Geldmittel f r Beratung beschaffen Ressourcen (Personal, Betriebsmittel PC) planen,beschaffen und zur Verf gung stellen ( bergreifendes) Beratungskonzept erstellen Informationsbeschaffung planen, organisieren, durchf hren F hrungsprozesse berall fast identisch