DIRECCIÓN GENERAL DE FARMACIA Octubre 2008

1 DIRECCI N GENERAL DE FARMACIAO ctubre 2008 Direcci n GENERAL de FarmaciaEjerce las competencias correspondientes a la ordenaci n farmac utica de las Illes Balears, al control de los medicamentos, productos sanitarios y dem s productos farmac uticos con el objetivo de conseguir un uso racional del medicamento en beneficio de la salud de todos los ciudadanos. Implantaci n del modelo EFQM Incorporar el modelo en la DGF como herramienta enfocada a la mejora continua Capacidad de promover mejoras dentro de la DGF por reflexi n sobre los resultados obtenidos a partir del modeloefqm Los mensajes que se transmiten utilizando el modelo :Trabajo en equipoParticipaci n de las personas, dar responsabilidadesLa importancia de los grupos de inter sNecesidad de medir para mejorar ORGANIZACI N SIN ANIMODE LUCRO FUNDADA EN UN GRUPO DE 14 IMPORTANTES EMPRESAS EUROPEAS ENERO 2000.

2 800 MIEMBROS DE CASI TODOS LOS PA SES DE EUROPA Y SECTORES DE ACTIVIDAD ES LA PROPIETARIADEL modelo EFQMY GESTIONAEL PREMIOEUROPEO DE CALIDADEEEEUROPEAN UROPEAN UROPEAN UROPEAN FFFFOUNDATION OUNDATION OUNDATION OUNDATION FFFFOR OR OR OR QQQQUALITY UALITY UALITY UALITY MMMMANAGEMENTANAGEMENTANAGEMENTANAGEMENT S obre la EFQMS obre la EFQMS obre la EFQMS obre la EFQMS obre la EFQMS obre la EFQMS obre la EFQMS obre la EFQMPERSONASPERSONASPERSONASPERSONASPERS ONASPERSONASPERSONASPERSONASLIDERAZGOLID ERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZ GOLIDERAZGOLIDERAZGORESULTADOSRESULTADOS RESULTADOSRESULTADOSCLAVECLAVECLAVECLAVE RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOS CLAVECLAVECLAVECLAVEPOLPOLPOLPOL TICA Y TICA Y TICA Y TICA Y ESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIA POLPOLPOLPOL TICA Y TICA Y TICA Y TICA Y ESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIA ALIANZAS Y ALIANZAS Y ALIANZAS Y ALIANZAS Y RECURSOSRECURSOSRECURSOSRECURSOSALIANZAS Y ALIANZAS Y ALIANZAS Y ALIANZAS Y RECURSOSRECURSOSRECURSOSRECURSOSRESULTAD OSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSEN LAS EN LAS EN LAS EN LAS PERSONASPERSONASPERSONASPERSONASRESULTAD OSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSEN LAS EN LAS EN LAS EN LAS PERSONASPERSONASPERSONASPERSONASRESULTAD OS RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS EN LOS EN LOS EN LOS EN LOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESRESULTAD OS RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS EN LOS EN LOS EN LOS EN LOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESRESULTAD OS RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS EN LA EN LA EN LA EN LA SOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADRESULTAD OS RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS EN LA EN LA EN LA EN LA SOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADAGENTES

3 FACILITADORES AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES CRITERIOS RESULTADOSCRITERIOS RESULTADOSCRITERIOS RESULTADOSCRITERIOS RESULTADOSCRITERIOS RESULTADOSCRITERIOS RESULTADOSCRITERIOS RESULTADOSCRITERIOS RESULTADOSINNOVACIINNOVACIINNOVACIINNOVA CI N Y APRENDIZAJEN Y APRENDIZAJEN Y APRENDIZAJEN Y APRENDIZAJEINNOVACIINNOVACIINNOVACIINNOV ACI N Y APRENDIZAJEN Y APRENDIZAJEN Y APRENDIZAJEN Y APRENDIZAJEPROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCE SOSPROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOSEl modelo Europeo EFQMEl modelo Europeo EFQMEl modelo Europeo EFQMEl modelo Europeo EFQMEl modelo Europeo EFQMEl modelo Europeo EFQMEl modelo Europeo EFQMEl modelo Europeo EFQMMODELO EFQM Orientaci n hacia los resultados: satisfacci n de las necesidades de sus grupos de inter s Gesti n por procesos: gestiona sus actividades en t rminos de procesos, identificando los propietarios, defini ndolos con detalle y desarrollando las correspondientes actividades de mejoraPlanes de mejora desarrollados Desarrollo del mapa de procesos de la Desarrollo encuestas de satisfacci n de los grupos de inter s.

4 Normalizaci n de la metodolog a de la Planificaci n Estrat gica. Elaboraci n de la Carta de Servicios dirigida a todos sus grupos de inter N INFORM TICAGESTI N ECON MICAGESTI N DE RRHHGESTI N DE COMUNICACIONESGESTI N DE CONSULTASGESTI N DE DENUNCIASINDICADORESELABORACI N PLAN ESTRAT GICOGESTI N DE ALERTASGESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSGESTI N DE ESTUPEFACIENTESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALGESTI N DE ACTIVIDADES INFORMATIVASPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTONOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS EN OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE AUTORIZACI N DE SECCIONES DE OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE SERVICIOS DE FARMACIA Y DEP SITOSGESTI N PARA LA FORMULACI N MAGISTRALGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO HUMANOGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO

5 VETERINARIOGESTI N DE EXPEDIENTES Y REGISTROS Y CENSOGESTI N DE INSPECCIONESGESTI N JUR DICAGESTI N DE COMUNICACIONESPNT NOTIFICACIONES SOSPECHAS RAMPNT PARA COMUNICACI N DE LA PUESTA EN EL MERCADO DE PRODUCTOS COSM TICOSINDICADORESGESTI N DE ALERTASPNT ALERTAS DE CALIDAD MEDICAMENTOS DE USO HUMANOPNT ALERTAS SEGURIDAD MEDICAMENTOS: COMUNICACIONES DE RIESGOPNT ALERTAS PRODUCTOS SANITARIOS PNT ALERTAS MEDICAMENTOS ILEGALES PNT PNT ALERTAS DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIO PNT ALERTAS COSM TICOS GESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSPNT PARA MEDICAMENTOS EXTRANJEROS NO SOMETIDOS A ESTUDIO INDIVIDUALIZADOPNT GESTI N DE TRATAMIENTO INDIVIDUALIZADOGESTI N INFORM TICAGESTI N ECON MICAGESTI N DE RRHHGESTI N DE COMUNICACIONESGESTI N DE CONSULTASGESTI N DE DENUNCIASELABORACI N PLAN ESTRAT GICOGESTI N DE ALERTASGESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSGESTI N DE ESTUPEFACIENTESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALGESTI N DE ACTIVIDADES INFORMATIVASPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTONOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS EN OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE AUTORIZACI N DE SECCIONES DE

6 OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE SERVICIOS DE FARMACIA Y DEP SITOSGESTI N PARA LA FORMULACI N MAGISTRALGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO HUMANOGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIOGESTI N DE EXPEDIENTES Y REGISTROS Y CENSOGESTI N DE INSPECCIONESGESTI N JUR DICAGESTI N DE ESTUPEFACIENTESPNT GESTI N DE ESTUPEFACIENTES EN OFICINAS DE FARMACIAPNT GESTI N DE ESTUPEFACIENTES EN HOSPITALES, CENTROS SOCIOSANITARIOS Y PENITENCIARIOSINDICADORESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALPNT DE MEDICAMENTOS DE ESPECIAL CONTROL MEDICOPNT CONTROL DE ANABOLIZANTESPNT DE CONTROL DE TOXINA BOTULINICA PNT CONTROL DE DISPENSACI N METADONAPNT GESTI N DE ESTUPEFACIENTES EN ALMACENES DE DISTRIBUCI NPNT GESTI N DE TALONARIOS DE RECETAS Y LIBRO DE ESTUPEFACIENTESGESTI N INFORM TICAGESTI N ECON MICAGESTI N DE RRHHGESTI N DE COMUNICACIONESGESTI N DE CONSULTASGESTI N DE DENUNCIASELABORACI N PLAN ESTRAT GICOGESTI N DE ALERTASGESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSGESTI N DE ESTUPEFACIENTESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALGESTI N DE ACTIVIDADES INFORMATIVASPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTONOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS EN OFICINAS DE

7 FARMACIAGESTI N DE AUTORIZACI N DE SECCIONES DE OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE SERVICIOS DE FARMACIA Y DEP SITOSGESTI N PARA LA FORMULACI N MAGISTRALGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO HUMANOGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIOGESTI N DE EXPEDIENTES Y REGISTROS Y CENSOGESTI N DE INSPECCIONESGESTI N JUR DICAPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAPNT AUTORIZACI N OFICINAS DE FARMACIAPNT PARA CONCURSOS DE M RITOSINDICADORESGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTOPNT TRASLADOS OFICINAS DE FARMACIAPNT TRANSMISI N OFICINAS DE FARMACIAPNT OBRAS Y MODIFICACIONES PNT CIERRE TEMPORAL O DEFINITIVOPNT PNT REDUCCI N HORARIOS PNT COMUNICACI N MODIFICACI N Y AMPLIACI N HORARIOSPNT AUTORIZACI N LOCAL NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAPNT AUTORIZACI N APERTURA Y FUNCIONAMIENTO OFICINAS DE FARMACIA PNT RESOLUCI N RECURSO DE ALZADA DE OFICINAS DE FARMACIA AUTORIZADAS PNT COMUNICACI N HORARIOS.

8 VACACIONES Y URGENCIASGESTI N INFORM TICAGESTI N ECON MICAGESTI N DE RRHHGESTI N DE COMUNICACIONESGESTI N DE CONSULTASGESTI N DE DENUNCIASELABORACI N PLAN ESTRAT GICOGESTI N DE ALERTASGESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSGESTI N DE ESTUPEFACIENTESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALGESTI N DE ACTIVIDADES INFORMATIVASPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTONOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS EN OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE AUTORIZACI N DE SECCIONES DE OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE SERVICIOS DE FARMACIA Y DEP SITOSGESTI N PARA LA FORMULACI N MAGISTRALGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO HUMANOGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIOGESTI N DE EXPEDIENTES Y REGISTROS Y CENSOGESTI N DE INSPECCIONESGESTI N JUR DICANOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS EN OFICINAS DE FARMACIAPNT NOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS ADJUNTOSPNT NOMBRAMIENTO FARMACEUTICOS SUSTITUTOSINDICADORESGESTI N DE AUTORIZACI N SECCIONES DE OFICINAS DE FARMACIAPNT PARA PTICASPNT PARA AN LISIS CL NICO Y CENTRO TOMA DE MUESTRASPNT PARA ORTOPEDIAS PNT PARA ELABORACI N Y DISPENSACI N METADONAPNT PNT GESTI N BOTIQUINES FARMAC UTICOS PNT NOMBRAMIENTO FARMACEUTICOS REGENTESPNT EMISI N CERTIFICADOS TIEMPO TRABAJADO GESTI N DE SERVICIOS DE FARMACIA Y DEP SITOSPNT DE SERVICIOS Y DEP SITOS DE HOSPITALESPNT DE SERVICIOS Y DEP SITOS SOCIOSANITARIOS/PENITENCIARIOSPNT DE SERVICIOS Y DEP SITOS DE ATENCI N PRIMARIAGESTI N INFORM TICAGESTI N ECON MICAGESTI N DE RRHHGESTI N DE COMUNICACIONESGESTI N DE CONSULTASGESTI N DE DENUNCIASELABORACI N PLAN

9 ESTRAT GICOGESTI N DE ALERTASGESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSGESTI N DE ESTUPEFACIENTESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALGESTI N DE ACTIVIDADES INFORMATIVASPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTONOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS EN OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE AUTORIZACI N DE SECCIONES DE OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE SERVICIOS DE FARMACIA Y DEP SITOSGESTI N PARA LA FORMULACI N MAGISTRALGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO HUMANOGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIOGESTI N DE EXPEDIENTES Y REGISTROS Y CENSOGESTI N DE INSPECCIONESGESTI N JUR DICAINDICADORESGESTI N DE ALMACENES DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIOPNT AUTORIZACI N DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIOGESTI N PARA LA FORMULACI N MAGISTRALPNT ADSCRIPCI N DE OFICINAS DE FARMACIA A NIVELES DE ELABORACI N DE F RMULAS MAGISTRALES Y PREPARADOS OFICINALESPNT AUTORIZACI N OFICINAS DE FARMACIA PARA ELABORACI N DE F RMULAS MAGISTRALES Y PREPARADOS OFICINALES A TERCEROSGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO HUMANOPNT AUTORIZACI N ALMACEN DISTRIBUIDORPNT TRASLADO ALMACEN DISTRIBUIDORPNT CESE Y NOMBRAMIENTO DIRECTOR T CNICOPNT CAMBIO DE TITULARPNT CIERRE DEL ALMAC NGESTI N INFORM TICAGESTI N ECON MICAGESTI N DE RRHHGESTI N DE COMUNICACIONESGESTI N DE CONSULTASGESTI N DE DENUNCIASELABORACI N PLAN ESTRAT GICOGESTI N DE ALERTASGESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSGESTI N DE ESTUPEFACIENTESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALGESTI N DE ACTIVIDADES INFORMATIVASPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS

10 DE FARMACIAGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTONOMBRAMIENTO FARMAC UTICOS EN OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE AUTORIZACI N DE SECCIONES DE OFICINAS DE FARMACIAGESTI N DE SERVICIOS DE FARMACIA Y DEP SITOSGESTI N PARA LA FORMULACI N MAGISTRALGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO HUMANOGESTI N DE ALMACENES DE DISTRIBUCI N DE MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIOGESTI N DE EXPEDIENTES Y REGISTROS Y CENSOGESTI N DE INSPECCIONESGESTI N JUR DICAINDICADORESGESTI N DE CONSULTASPNT CONSULTAS T CNICAS AL CFV (CENTRO DE FARMACOVIGILANCIA)PNT CONSULTAS A LA DG DE FARMACIAGESTI N DE DENUNCIASPNT PARA DENUNCIASPNT INSPECCI N DE DENUNCIASGESTI N INFORM TICAGESTI N ECON MICAGESTI N DE RRHHGESTI N DE COMUNICACIONESGESTI N DE CONSULTASGESTI N DE DENUNCIASELABORACI N PLAN ESTRAT GICOGESTI N DE ALERTASGESTI N DE MEDICAMENTOS EXTRANJEROSGESTI N DE ESTUPEFACIENTESGESTI N DE MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIALGESTI N DE ACTIVIDADES INFORMATIVASPLANIFICACI N Y ORDENACI N DE NUEVAS OFICINAS DE FARMACIAGESTI N OFICINAS DE FARMACIA YA EN FUNCIONAMIENTONOMBRAMIENTO