DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1 LUIS PUCHOL. DIRECCI N Y GESTI N. DE. RECURSOS HUMANOS . edici n actualizada Dibujos de Carlos Ongallo Madrid - Buenos Aires - M xico S ptima edici n, Luis Puchol, 2007. Reservados todos los derechos. No est permitida la reproducci n total o parcial de este libro, ni su tratamiento inform tico, ni la transmisi n de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electr nico, mec nico, por fotocopia, por registro u otros m todos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.. Ediciones D az de Santos Madrid: Buenos Aires: ISBN: 978-84-7978-831-5. Dep sito legal: M. Dise o de cubierta: Carlos Ongallo Dibujos: Carlos Ongallo Fotocomposici n e impresi n: Fern ndez Ciudad Encuadernaci n: R stica-Hilo Impreso en Espa a NDICE. A book without an index is much like a compass-box without the needle, perplexing instead of directing to the point we would reach. (Un libro sin ndice es como una br jula sin aguja, que confunde en lugar de dirigir al punto que desear amos alcanzar.)

2 AN NIMO. PRESENTACI N .. XV. CAP TULO PRIMERO. La funci n de RECURSOS HUMANOS en la empresa. Perspectiva y pros- pectiva .. 1. Introducci n a la Teor a General de Sistemas .. 1. Cuatro Escuelas que son tres .. 2. Los desaf os del entorno a la empresa actual, a la luz de la TGS .. 10. Lo que va de ayer a hoy .. 12. La empresa como sistema social integrado .. 13. Causas de la aparici n de la Direcci n de Personal .. 16. Evoluci n de la funci n de personal en Espa a .. 19. Las funciones de la funci n de Personal/ RECURSOS HUMANOS .. 22. De la cultura empresarial a las pol ticas de RECURSOS HUMANOS .. 24. Las pol ticas de RECURSOS HUMANOS .. 25. Direcci n de Personal o Direcci n de RECURSOS HUMANOS ? .. 27. La importancia de la Direcci n de RECURSOS HUMANOS .. 30. Un nuevo desaf o para las direcciones de RR HH: la gesti n de la diver- sidad .. 31. Algunas normas pr cticas para facilitar la integraci n cultural entre dos pa ses.

3 34. Caso sobre Energy, S. A.: El aterrizaje (Carlos Ongallo) .. 39. CAP TULO SEGUNDO. La Planificaci n de RECURSOS HUMANOS . Una t cnica b sica .. 43. Introducci n .. 43. La Planificaci n de Personal .. 44. La T cnica de la Planificaci n de Personal .. 46. Componentes de las tres dimensiones del entorno .. 48. IX. X NDICE. El Inventario Informatizado de RR HH .. 51. An lisis y descripci n de puestos de trabajo .. 54. Ejemplo de cuestionario de an lisis de puestos de trabajo en un banco .. 56. Ficha del puesto de trabajo de cajero de sucursal bancaria y de Direc- tor de Sucursal .. 58. Descripci n del puesto de Director M dico de un hospital .. 59. Caso de planificaci n estrat gica (Santiago Pereda) .. 63. CAP TULO TERCERO. La Funci n de Empleo. Procesos aditivos .. 67. Concepto de la Funci n de Empleo .. 67. Los procesos aditivos: el proceso cl sico de selecci n .. 67. Fases previas .. 70. 1. Descripci n de las funciones.

4 70. 2. Reclutamiento de candidatos .. 72. Una mirada cr tica sobre la promoci n interna .. 73. 3. Preselecci n .. 79. Ejemplo de curriculum vitae cronol gico .. 80. Fases centrales .. 82. 4. Pruebas (profesionales o psicot cnicas) .. 82. 5. Entrevistas .. 85. Qu se puede hacer para mejorar la fiabilidad y validez de las entrevistas .. 88. Fase previa .. 90. Preparaci n remota .. 90. Preparaci n pr xima .. 91. Los 10 mandamientos para encontrar un buen trabajo .. 92. Fase central .. 96. Apertura .. 96. N cleo .. 97. Cierre .. 100. Fase posterior .. 101. Evaluaci n .. 101. Entrevista final .. 101. 6. Comprobaci n de referencias .. 101. Aspectos que se suelen averiguar en la comprobaci n de refe- rencias .. 103. 7. La toma de decisi n .. 103. Fases finales .. 104. 8. Contrataci n .. 104. 9. La adscripci n al puesto de trabajo .. 106. C mo hacer una buena adscripci n al puesto de trabajo .. 106. Esquema de tareas realizadas para la incorporaci n de trabaja- dores de nuevo ingreso.

5 108. NDICE XI. 10. Reconocimiento m dico .. 109. 11. Formaci n de acogida .. 111. 12. Seguimiento del per odo de prueba .. 111. El headhunting .. 112. Las empresas de trabajo temporal (ETT) .. 116. Tres preguntas acerca del personal desplazado y tres intentos de respuesta .. 120. Caso sobre selecci n de personal, preparado por Ana Alfaro de Prado Sagrera .. 125. Caso sobre headhunting (Luis Puchol) .. 129. CAP TULO CUARTO. La Funci n de Empleo. Procesos sustractivos .. 137. Los procesos sustractivos de empleo .. 137. Procedimientos sustractivos habituales .. 138. Los expedientes de regulaci n de empleo .. 138. El despido colectivo .. 139. La amortizaci n de bajas espont neas .. 140. Bajas pactadas .. 140. Algunos problemas suscitados por los sistemas sustractivos habituales . 141. Procesos sustractivos menos frecuentes .. 143. Soluciones tendentes a la descontrataci n del personal y a su reconver- si n en aut nomos, suministradores o subcontratistas.

6 143. El outplacement .. 145. Soluciones basadas en el acondicionamiento del tiempo de trabajo .. 148. Los sistemas de tiempo compartido .. 150. Soluciones basadas en la reconversi n interna .. 152. El teletrabajo .. 155. Ventajas del teletrabajo .. 156. Inconvenientes del teletrabajo .. 157. Estrategias y t cticas para la implementaci n de todo tipo de soluciones sustractivas .. 158. Jubilaci n retardada o jugando la pr rroga .. 161. Caso sobre teletrabajo (Roberto Gil Casado) .. 164. Un caso de despido (Manuel Moreno Carnero) .. 168. CAP TULO QUINTO. Formaci n y Desarrollo (F + D) .. 171. La formaci n en la empresa .. 171. Es la formaci n un gasto o una inversi n? .. 172. Efectos positivos de la formaci n .. 174. Elementos de la formaci n en la empresa .. 175. Tipos de formaci n .. 184. XII NDICE. Ejemplo de descomposici n de tareas .. 188. El m todo de los cuatro pasos .. 193. Caracter sticas del adulto en formaci n e implicaciones pedag gicas.

7 200. C mo detectar las necesidades de formaci n en la empresa .. 202. Normas que deben seguir los cuestionarios .. 204. El Plan de Formaci n .. 206. La planificaci n de carreras y los planes de sucesi n .. 211. Un caso para pensar .. 212. El coaching .. 220. El mentoring .. 220. Caso sobre formaci n (Luis Puchol) .. 222. CAP TULO SEXTO. La compensaci n .. 225. El problema de la integraci n .. 225. La Compensaci n Integral .. 228. Porqu las empresas dan parte de la compensaci n en beneficios .. 234. Efectos indeseables de los beneficios .. 235. Las decisiones .. 236. Cu nto le cuesta a una empresa el personal? .. 242. Caracter sticas de los incentivos .. 247. Ejemplo de un sistema de ratios de coste para evaluar la eficacia y efi- ciencia de un departamento de personal .. 260. La equidad interna. La valoraci n de puestos de trabajo .. 263. Los sistemas o m todos de valoraci n: jerarquizaci n, clasificaci n, de puntos, de comparaci n de factores.

8 265. Ejemplo resumido del manual de valoraci n de una entidad financiera . 269. Procedimiento com n a todos los m todos, cuando se quiere cambiar un sistema precedente por otro considerado mejor .. 271. La medida de la satisfacci n .. 273. Sistemas y m todos para investigar el clima laboral .. 276. Ejemplo de tipo de preguntas .. 281. De la VPT a la determinaci n de la estructura salarial .. 282. La competitividad externa. La encuesta salarial .. 290. El Reconocimiento No Retributivo .. 292. Caso sobre compensaci n (Isabel Puchol) .. 295. CAP TULO S PTIMO. La Evaluaci n del Desempe o .. 299. Una t cnica todo terreno .. 299. Concepto de la Evaluaci n del Desempe o .. 301. Objetivos de la Evaluaci n del Desempe o .. 304. NDICE XIII. La entrevista de evaluaci n. Procedimiento .. 305. Ejemplo de objetivos que pueden establecerse para diferentes puestos en la empresa .. 314. Algunos problemas que plantea la EDD .. 317.

9 Condiciones de eficacia de la Evaluaci n del Desempe o .. 318. Unas palabras sobre la Evaluaci n Multi-feedback .. 319. La gesti n por competencias .. 321. Competencias de la organizaci n y competencias de los individuos .. 324. Misi n y visi n de empresa .. 326. Caso sobre evaluaci n (Luis Puchol) .. 328. CAP TULO OCTAVO. La comunicaci n interna .. 331. Informaci n y Comunicaci n .. 331. La comunicaci n interna. Finalidad y objetivos .. 333. El sistema nervioso de la empresa .. 334. Los tres tipos de comunicaci n empresarial .. 338. Comunicaci n vertical descendente .. 338. Problemas que plantea la comunicaci n descendente .. 352. Ejemplo de deformaci n de un mensaje por utilizar una cadena con de- masiados eslabones .. 353. Comunicaci n ascendente .. 357. Comunicaci n horizontal .. 368. Caso sobre C rculos de Calidad (Andr s Berlinches) .. 372. ANEXO I. Salud y Seguridad Laborales .. 379. ANEXO II. Fichas de los autores m s importantes mencionados en el texto.

10 385. GLOSARIO .. 415. ACERCA DEL AUTOR .. 425. PRESENTACI N. Los que ans an la derrota de un enemigo desean que ste escriba un libro. J. K. GALBRAITH. FINALIDAD Y CARACTER STICAS DE ESTE LIBRO. La manera m s segura de que algo permanezca en secreto en Espa a, se dice, es publicarlo en un libro. Y si ese secreto se incluye en el pr logo de un libro de texto, es casi seguro que el tal secreto permanecer ignorado durante gene- raciones. Sin embargo, quiz s lo m s importante de un libro sea leer el pr logo, en el que el autor nos declara su intenci n; y el ndice, a trav s del cual podemos juz- gar la estructura de la obra. Por eso, uno y otro son las ltimas cosas que se es- criben. Si alguien acaso decide dedicar unos minutos a la lectura de estas tres o cuatro p ginas, encontrar a continuaci n la declaraci n de mi prop sito al es- cribir este libro y un breve an lisis de su estructura. Este libro lo he escrito con el prop sito de recoger, ordenar y actualizar los conocimientos que durante a os intento transmitir a mis alumnos de la Facultad de Ciencias Econ micas y Empresariales de la Universidad Pontificia Comillas de Madrid (ICADE).