Diseño de un modelo de Cuadro de Mando Integral para una ...

1 Universidad Polit cnica Salesiana Sede Guayaquil Carrera de: Ingenier a Industrial Tesis de grado previa a la obtenci n del t tulo de: Ingeniero Industrial Tesis: Dise o de un modelo de Cuadro de Mando Integral para una empresa productora y comercializadora de materiales de acero ubicada en la ciudad de Guayaquil . Autor: Juan Carlos Andrade Molina Director: Ing. ngel Gonz lez V squez Guayaquil, 2012. DECLARACI N EXPRESA. Los conceptos desarrollados, an lisis realizados y las conclusiones del presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad del autor. JUAN CARLOS ANDRADE MOLINA. CI 0914205414. II. AGRADECIMIENTO. A Dios, la Mater y a mi familia por todo el soporte brindado durante este tiempo y la confianza puesta en m . A mi esposa por su paciencia, apoyo y fe con las que he logrado que cada d a pueda ser mejor ser humano, a mis padres de quienes he recibido sus sabios consejos, que han sido mi gu a en cada decisi n, gracias por los nimos que me reconfortaron siempre cuando las cosas no sal an como lo esperaba.

2 A mis maestros y a los grandes profesionales que en mi vida he conocido y que han guiado mi camino para convertirme en una gran profesional. III. DEDICATORIA. A mi amada esposa por su paciencia, apoyo y fe. IV. NDICE GENERAL P gina CAR TULA .. I. DECLARACI N EXPRESA .. II. AGRADECIMIENTO .. III. DEDICATORIA .. IV. NDICE GENERAL .. V. NDICE DE CUADROS .. IX. NDICE DE GR FICOS . X. NDICE DE XI. Introducci n . 1. i. Presentaci 2. ii. Planteamiento del problema 3. iii. Justificaci 3. iv. 5. CAP TULO I. 1. GENERALIDADES DE LA METODOLOG A DEL Cuadro DE. Mando Integral . Conceptos .. 6. Metodolog a 6. Cuadro de Mando Integral .. 6. El sistema de control de gesti n . 8. Indicador de Gesti n .. 8. Empresa .. 8. Organizaci n .. 9. Estrategia 9. Mapa Estrat gico 9. CAP TULO II. 2. EL Cuadro DE Mando Y LA METODOLOG A PARA LA. GESTI N EMPRESARIAL.

3 Or genes del Cuadro de Mando Integral .. 10. V. Definici n del Cuadro de Mando Integral .. 11. Importancia del CMI.. 12. Elaboraci n del 13. Descripci n del 14. Dise o del 15. Misi 16. Visi 18. 19. An lisis Interno y 20. Diagn stico interno de la organizaci 21. Matriz - FODA DAFO (SWOT).. 24. Tipos de Cuadro de Mando 26. CAP TULO III. 3. IMPLANTACI N DE LA ESTRATEGIA EN EL Cuadro DE. Mando INEGRAL. Estrategia .. 28. Aplicaci n de la Estrategia 29. La Implantaci n de la estrategia 31. modelo de Gesti n .. 32. Barreras .. 34. CAP TULO IV. 4. modelo DE PLANIFICACI N. Planificaci n Estrat gica .. 36. La Planificaci n 38. Planificaci n 39. CAP TULO V. 5. TRASLADO AL Cuadro DE Mando . Mapa Estrat 41. Relaciones Causa Efecto entre factores .. 42. 43. VI. Objetivos 44. Perspectiva Estrat 44. Perspectiva 45. Perspectiva de 45. Perspectiva de Procesos 46.

4 Perspectiva de Aprendizaje y 47. CAP TULO VI. 6. INDICADORES CLAVE DE DESEMPE O. Definici n de Indicadores .. 48. Importancia de los Indicadores .. 49. Tipos de Indicadores .. 49. Indicadores Claves de Desempe o .. 50. Importancia de la medici n .. 51. Las caracter sticas y atributos de una buena medici n .. 52. Pertinencia .. 52. Precisi n .. 53. Oportunidad .. 53. Confiabilidad .. 53. Econom a .. 54. Formulaci n de indicadores .. 54. Caracter sticas de los Indicadores .. 55. Metas .. 56. Limitaciones en la Implementaci n de Indicadores .. 56. Resistencia al Cambio .. 56. Tendencia a establecer demasiados indicadores .. 57. Errores iniciales en la Implementaci n .. 57. Elecci n de Indicadores .. 57. CAP TULO VII. 7. EL Cuadro DE Mando Y SUS RELACIONES CON LA. CALIDAD. La Calidad y el Cuadro de Mando .. 63. VII. Los Procesos y el Cuadro de Mando (BSC).

5 64. Herramientas de la calidad . 64. Diagrama de proceso .. 65. Hojas de Registro .. 66. Diagrama de Dispersi n . 67. Histograma . 68. Diagrama de Pareto 68. Diagrama Causa Efecto .. 69. Gr ficas de Control . 70. La ISO 9001 y el Cuadro de Mando .. 70. CAP TULO VIII. 8. DISE O DE UN modelo DE Cuadro DE Mando Integral . PARA UNA EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA. DE MATERIALES DE ACERO UBICADA EN LA CIUDAD DE. GUAYAQUIL. Introducci n .. 71. Historia del sector Metalmec nico del Ecuador . 72. Fase de Desarrollo .. 75. Desarrollar o Confirmar misi n, valores, visi n y estrategia . 72. Desarrollar objetivos y medidas en cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando .. 75. Establecer metas para las medidas .. 76. Desarrollar el plan en marcha para implementar el Cuadro de 76. Mando . Implementaci n .. 76. CAP TULO IX. 9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

6 Conclusiones .. 93. Recomendaciones .. 94. BIBLIOGRAF A .. 96. VIII. NDICE DE CUADROS P gina Cuadro 1 An lisis Foda Interno y Externo .. 27. Cuadro 2 Estrategia, Implantaci n Estrat gica, Alineamiento 31. Cuadro 3 Indicadores t picos desde la Perspectiva Financiera .. 58. Cuadro 4 Indicadores t picos desde la Perspectiva de clientes .. 59. Cuadro 5 Indicadores t picos desde la Perspectiva de los Procesos Internos . 60. Cuadro 6 Indicadores t picos desde la Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje .. 61. IX. NDICE DE GR FICOS P gina Gr fico 1 El ayer, hoy y ma ana en el Cuadro de Mando Integral 7. Gr fico 2 The Balanced Scorecard Estrategia en T rminos Operacionales . 13. Gr fico 3 Descripci n del Cuadro de Mando .. 14. Gr fico 4 El modelo de las Siete Eses .. 33. Gr fico 5 Planificaci n Estrat gica 38. Gr fico 6 Diagrama Causa Efecto entre 43.

7 X. NDICE DE FIGURAS P gina Figura 1 Misi n . 16. Figura 2 Visi n .. 18. Figura 3 Estrategia Directiva Alineada .. 30. Figura 4 Diagrama de Implantaci n de la Estrategia 32. Figura 5 Barreras en la Implantaci n de la Estrategia .. 34. Figura 6 Mapa Estrat gico 42. Figura 7 Las Cuatro Perspectivas del Balanced 47. Figura 8 Mapa de Factores de xito de gesti n 50. Figura 9 Mapa Estrat gico del BSC . 63. Figura 10 Mejoramiento de Procesos . 64. Figura 11 Ejemplo de Hoja de Registro . 67. Figura 12 Ejemplo de Gr fico de Dispersi n . 67. Figura 13 Ejemplo de Histograma .. 68. Figura 14 Ejemplo Diagrama de Pareto 69. Figura 15 Ejemplo de Diagrama de Pescado .. 69. Figura 16 Ejemplo de Gr fico de Control .. 70. Figura 17 Hoja de declaraci n de la Visi n y Principios 77. Figura 18 Hoja de declaraci n de la Misi n .. 78. Figura 19 Matriz FODA Determinaci n de Temas Estrat gicos.

8 79. Figura 20 Hoja de Determinaci n de Temas Estrat gicos .. 80. Figura 21 Hoja de Elaboraci n del Mapa Estrat gico 81. Figura 22 Ficha del Indicador de la Perspectiva Financiera .. 82. Figura 23 Ficha del Indicador de los Flujos de Liquidez 83. Figura 24 Ficha del Indicador de la Perspectiva Clientes .. 84. Figura 25 Ficha del Indicador de Perspectiva de Procesos . 85. Figura 26 Ficha del Indicador Gesti n de Inventarios 86. Figura 27 Ficha del Indicador de Perspectiva de Aprendizaje 87. Figura 28 Ficha del Indicador de Perspectiva de Capacitaci n .. 87. Figura 29 Acta de decisiones tomadas 88. Figura 30 Cronograma de actividades 89. Figura 31 Matriz Cuadro de Mando 90. XI. Figura 32 Seguridad 91. Figura 33 Calidad 92. Figura 34 Respuesta 92. XII. INTRODUCCI N. En las empresas cada vez es m s complejo administrar o supervisar las actividades de todos los sistemas y subsistemas de la organizaci n, tambi n es muy com n que no todos tengan claro el objetivo o metas, y esto ocasiona p rdidas de tiempo y dinero.

9 La cantidad de variables como reuniones, proyectos, sub-proyectos e indicadores de seguimiento que se van dando en el d a a d a, hace necesario ver nuevas formas de administraci n o supervisi n oportuna para as poder realizar los ajustes que sean necesarios o las felicitaciones que tambi n se merezcan dentro de la organizaci n. Cualquier empresa para poder sobrevivir hoy en d a, no puede centrarse exclusivamente en generar beneficios a corto plazo, sino que deben desarrollar las capacidades necesarias para progresar en el futuro, aunque esto le suponga una merma de sus beneficios actuales (mayores gastos). De ah , que los ltimos a os se est utilizando con gran insistencia por las empresas una nueva herramienta que puede revolucionar el control de la gesti n. Se trata del denominado Cuadro de Mando Integral (del ingl s, Balanced Scorecard), en adelante CMI.

10 El Cuadro de Mando Integral , o Balanced Scorecard, es una herramienta de ayuda en la gesti n del control de indicadores claves para la organizaci n mediante un modelo dise ado para implantar la estrategia de la empresa. El Cuadro ha sido utilizado por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados, y desde su divulgaci n en 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estrat gica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos de Norteam rica, extendi ndose su uso a varias corporaciones europeas y asi ticas. Estos mapas se dise an bajo una arquitectura espec fica de causa y efecto, y sirven para ilustrar c mo interact an las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral o BSC. 1. En este contexto, alinear los objetivos es la clave de la creaci n de valor y de una estrategia focalizada e internamente consistente.