Dokumentation - WEB | sms1919.dk

1 Dokumentation Udbyder : Service : sms-dialog Version : 2 Indholdsfortegnelse Versionshistorik .. 3 Konceptet .. 4 Oprettelse af konto .. 5 Via .. 5 E-mailinterface .. 5 Redigering og andre features .. 6 QR-kode .. 6 Afsendelse af beskeder .. 7 Brug dine kontaktpersoner, tips og tricks .. 8 Besvar en besked .. 9 Nedl ggelse af konto ..10 Via ..10 Via e-mail ..10 3 Versionshistorik Dokumentationen bliver l bende opdateret, og her finder du datoer og kort beskrivelse af hvad der er blevet opdateret. Dato og version ndringer 19. februar, 2012 Original udgivelse af sms1919-dokumentationen 19. marts, 2012 Mulighed for at benytte gemte kontaktpersoner som modtager i stedet for at skrive numrene i emnefeltet.

2 Se afsnittet: Brug dine eksisterende kontaktpersoner . 4 Konceptet SMS-dialog er et unikt system som er udviklet i t t samarbejde med kunder dgivere. Form let med SMS-Dialog er at holde en t t kontakt til ens kunder eller brugere via SMS, uden at skulle til at installere ekstraordin r software, og derved risikere at besv rligg re den daglige IT-administration eller g p kompromis med sikkerheden. Konceptet er enkelt hver medarbejder f r tilknyttet sin e-mailkonti et 12-cifferet telefonnummer der kan bruges til at modtage smser p . Dette nummer kan medarbejderen skrive p sit visitkort. N r en kunde sender en sms ind p dette 12-cifferede nummer lander smsen direkte i medarbejderens postindbakke.

3 N r medarbejderen vil sende et svar tilbage til kundens mobiltelefon, besvares e-mailen blot med beskeden, og der trykkes p send . Herefter bliver e-mailen konverteret til en sms der leveres direkte til kundens mobiltelefon med medarbejderens 12-cifferede nummer som afsender. SMS-Dialog kombinerer n rheden ved sms og komforten ved e-mail i et og samme produkt. Alle postklienter Alle mobiltelefoner 5 Oprettelse af konto Der findes to m der at administrere sin sms-dialog konti i sms1919. F lles for begge er at der f rst skal oprettes en API-n gle til form let. Er sms-dialog blevet aktiveret p din konto kan du under Indstillinger , API-n gler finde og tilf je en n gle af typen SMS Dialog n gle.

4 Via For at oprette en konti via sms1919, s g ind i menuen SMS Dialog og tryk p Opret konto . Her v lges den n gle du nsker at oprette kontoen p , og angiver den e-mailadresse der skal tilknyttes. Herefter trykker du Opret konto , og der bliver nu udvalgt et tilf ldigt 12-cifferet nummer som forbindes til kontoen. E-mailinterface nsker du selv at medarbejdere skal tilmelde sig tjenesten kan dette g res ved at se sender en e-mail til f lgende e-mailadresse: - I emnefeltet angives den API-n gle man nsker at kontoen skal oprettes p . Cirka et minut e-mailen er afsendt vil afsenderen modtage en bekr ftelses-email med sit tilknyttede 12-cifferede nummer. Medarbejeren kan straks g igang med at benytte nummeret til dialogen med kunder.

5 6 Redigering og andre features nskes du at ndre n glen p en given konto eller har en medarbejder skiftet e-mailadresse, kan du g ind i menun under SMS-Dialog og Administrer og trykke p tandhjulet eller e-mailadresse skiftet, s tryk istedet p tandhjulet og rediger indstillingerne direkte i interfacet. QR-kode I samme menu som redigeringen finder du ogs QR-ikonet. Trykker du p dette f r du en popup med en QR-kode som vil give brugeren en sms direkte ind til det angivne nummer. Eftersom der benyttes 12-cifferede koder kan det ofte v re hurtigere at scanne den, end at skulle indtaste den manuelt. Tryk p linket hent qr-pakken for at hente en pakke med den personificerede QR-kode. Pakken indeholder en lang r kke popul re formater af billedet der kan benyttes i e-mailsignaturer, p hjemmesider eller i tryksager som foldere eller, meget oplagt, medarbejderens eget visitkort.

6 Pr v at skanne koden til h jre med din mobiltelefon. Har du intet program til det, kan du pr ve at s ge p din appstore/appmarket efter Scanlife , som er en af de bedste gratis-programmer p markedet. N r du skanner koden kan du se at din telefon bner en sms-afsendelse direkte til telefonnummeret. S er det bare at taste beskeden, hvorefter den blive leveret direkte til e-mailadressen. 7 Afsendelse af beskeder N r der skal sendes en besked til en kundes mobiltelefon kan man g re det direkte fra sit mailprogram, uanset om man benytter sig af Exchange, lotus notes , G-mail, hotmail eller hvilket som helst andet mailprogram. Man sender blot en e-mail til: - <apin I emnefeltet skrives mobilnummeret og selve beskeden skrives i e-mailfeltet.

7 Nsker man at sende til flere modtagere samtidigt kommasepareres. De enkelte modtagere kan ikke se at beskeden er sendt til flere, s der er ingen fare for at modtageren ser flere numre. En e-mail kunne se s dan ud: Som det ses p eksemplet underst tter SMS-dialog linieskift, s det er muligt at skrive sine e-mails pr cist som man plejer. Modtageren ser den som man vil forvente at se vil se ud. Beskeden modtages p mobiltelefonen gennemsnitligt 30 sekunder efter e-mailen er afsendt fra medarbejderens postprogram. nsker man at sende til udenlandske numre skal der tilf jes landekode foran nummeret. Udenlandske modtagere kan ogs sende tilbage til medarbejderen s fremt deres mobilabonnement tillader smser til udlandet.

8 For et komplet liste over landekoder til udenlandske modtagere, se f lgende hjemmeside: - 8 Brug dine kontaktpersoner, tips og tricks For at lette proceduren med afsendelse af sms er kan det v re en rigtig god ide at oprette en kontaktperson hvori man gemmer adgangsn glen. Afh ngig af din e-mailklient vil proceduren for det v re forskellig, men funktionaliteten vil i de fleste tilf lde v re til r dighed. Ved at benytte sig af dit eksisterende adressearkiv, bliver det ogs meget nemmere at starte samtalen op med en eksisterende kunde. S rg for at kunden er registreret med en e-mail i dit adressearkiv som ser s ledes ud: - De fleste klienter underst tter at en kontaktperson kan have flere e-mailadresser.

9 Sk rmprintene herunder viser hvordan det kan se ud i Outlook. Som det kan ses p ovenst ende eksempel er telefonnummeret nu en del af e-mail-modtagerne, og det er derfor ikke l ngere n dvendigt at angive modtageren i emnefeltet. Emnefeltet kan derfor efterlades blankt. Skulle du have brug for det, kan man dog godt blande modtagere i hhv. adressefelt og emnefelt. Se eksemplet her til h jre. 9 Besvar en besked N r en dialog besvares af kunden, bliver den konverteret til en e-mail som medarbejderen modtager i sin normale indbakke i sit postprogram. Dette er igen fuldst ndig uafh ngigt af hvilket postprogram der bruges, da beskeden er en helt normal e-mail. Lad os se et eksempel p hvordan beskeden til h jre kommer til at se ud n r den lander i medarbejderens indbakke: For at hj lpe med at g re dialogen mere flydende har medarbejderen mulighed for at svare direkte p den indkommende e-mail.

10 SMS-Dialog genkender modtageren fra emnefeltet og sender beskeden direkte tilbage til kundens mobiltelefon: 10 Nedl ggelse af konto Hvis du nsker at nedl gge en konto igen kan du g re det p to m der. Enten via interfacet p eller via e-mail. En hel r kke indg ende konti kan midlertidigt s ttes p pause ved at deaktivere den n gle de bruger. Dette g res samme sted som n glerne oprettes. Er en n gle deaktiveret er det heller ikke muligt for medarbejderne selv at oprette konti p denne via subscribe-mailen og det er kun muligt at oprette via interfacet. Via nsker du ikke l ngere at der skal kunne modtages eller afsendes beskeder p en given konto kan denne nedl gges ved at g ind i menuen under SMS-Dialog og Administrer og trykke p slet-ikonet ud fra den givne konto.