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1 Le pouvoir des Mots Par Fatima-Zahra ALAMI Edition Septembre 2010 Tous droits r serv s 2 Le pouvoir des Mots Tous droits r serv s Table des mati res Introduction Le langage int rieur Avoir un objectif dans la discussion Dire l essentiel, tout l essentiel et rien que l essentiel Comment viter d tre mal compris ? Comment le dire ? Le message apparent et le message cach Comment programmer la r action de l autre ? La reformulation ou le Feed-Back Orienter la discussion tre en phase avec son interlocuteur tes-vous sensible dans le bon sens ?

2 S exprimer pour s affirmer ? Communiquer avec des manipulateurs et des semeurs de zizanie Les dangers de la critique Pourquoi il y a des conflits ? La distorsion de l information Punir : non ! Exiger le respect d une norme : oui ! Les gens savent tout et ne se trompent jamais ! L obligation exprim e autrement Dans un moment de proximit Des formations destin es aux entreprises marocaines 3 6 12 13 16 18 19 22 26 28 31 34 36 38 41 46 48 50 52 54 56 59 3 Le pouvoir des Mots Tous droits r serv s Introduction Selon une tude effectu e par Dr.

3 Albert Mehrabian en 1971, il a t r v l que la communication non verbale a un impact de 93 % dans tout change communicationnel. La communication verbale poss de alors uniquement les 7% restants. Il est ais ce moment de comprendre que le silence fait bien partie du non verbal et de ce fait, peut, dans beaucoup de situations, tre plus influent que tout mot prononc . Cependant, le silence ne serait pas toujours en mesure d apporter la meilleure solution dans toutes les situations de communication. Le silence ne serait pas non plus, en mesure de communiquer des informations pr cises et claires.

4 Les mots restent donc un grand v hicule de l information. Cette derni re est d cod e selon une perception qui diff re d un individu un autre. Nous ne donnons pas toujours le m me sens un m me mot ni un ensemble de mots qui constituent une phrase. Plus les mots utilis s dans une phrase comportent plus d un sens et plus ils comportent le risque d tre mal interpr t s par le r cepteur du message. D o l importance du choix des mots. Plus la phrase contient de mots et plus elle devient compliqu e et aura donc moins de chance de transmettre l information cibl e.

5 C est pourquoi plus une phrase est courte et plus elle est efficace. L'impact du verbal,non verbal etpara verbal sur une communicationNon verbalPara verbalVerbalLa voix38%Langage du corps55% Le pouvoir des Mots Tous droits r serv s Les mots d clenchent une r action chez celui qui les re oit. Ils sont capables de cr er une relation, de la transformer ou de la faire perdre. Si nous supposons que la communication non verbale est comme un verre rempli 93%, les mots seraient donc ce qui s ajoute l int rieur de ce verre pour le compl ter 100%.

6 Imaginez un verre d eau auquel on ajouterait 7% de vitamines. Ce liquide serait-il le m me que si on y ajoutait la place des vitamines, 7% de poison ? C est exactement le pouvoir que poss dent les mots. Par ailleurs, toute communication verbale ou non verbale est le reflet d une attitude mentale. Ce qui ne se dit pas, se ressent. Ce qui se dit peut se perdre en valeur ou en sens s il est accompagn d un geste incoh rent qui fait ressentir une ambigu t . S il faut bien choisir ses mots, il ne faut cependant pas n gliger de choisir surtout son attitude mentale qui accompagnera ses mots.

7 Cette derni re est la d clencheuse du choix conscient ou inconscient des mots que vous employez dans une phrase. Si le verbal tait l essence de la relation - dans le sens d un extrait concentr - le non verbal serait le grand liquide qui le diluera. Vous n tes pas ce que vous dites mais ce que vous dites donne autrui l occasion de vous juger Ce que vous dites montre qui vous vous permettez d tre dans une situation donn e, quand bien m me vous n tes pas ce que vous dites. Vous pouvez dire quelque chose puis le regretter et faire en sorte que vous vitiez l avenir de redire pareillement ; mais ce que vous dites donne l occasion aux autres de vous classer, de vous juger ou de vous conseiller.

8 Plus vous parlerez sans but pr cis et plus vous donnerez autrui ce pouvoir de vous juger et de vous critiquer. Ne parlez donc pas pour le plaisir de parler mais ayez un objectif clair et pr cis dans chaque mot prononc . L objectif ici n est pas d viter la critique mais d viter des d sagr ments inutiles dans votre communication avec les autres. 5 Le pouvoir des Mots Tous droits r serv s Ce que Pierre pense de Paul en dit plus sur Pierre que sur Paul Les 4 accords tolt ques (Don Miguel Ruiz) Vous communiquez partir de votre syst me de pens es, c est pourquoi ce que vous dites parle de vous !

9 Une communication, par exemple, qui exprime votre ressentiment vis- -vis de quelqu un, montrera au gros plan que vous poss dez du ressentiment en vous. Vous pouvez tr s bien par la suite vous purifier de ces sentiments n gatifs en faisant un travail sur vous. Mais, la plupart des gens ne feront pas l effort de se mettre votre place pour vous comprendre et pour vous suivre dans votre cheminement. Vous tes d j jug (e) et class (e) ! Un mot et tout est gagn ..un mot et tout est perdu : Un seul mot peut faire perdre jamais une relation et un seul mot peut faire gagner une relation ou l'entretenir.

10 Que ce soit sur le plan professionnel, personnel ou affectif, il est imp ratif d'employer les mots qu'il faut dans le contexte appropri afin de r ussir sa communication. Combien de fois les mots sont source de maux ! Quand une relation est finie, bien souvent les mots perdent de leur N attendons pas d en arriver l et saisissons l occasion d utiliser le pouvoir des mots en notre faveur avant qu il ne soit trop tard de nous en servir pour gagner une relation. Savoir s lectionner ses mots rel ve d'une sagesse qui s'apprend. La prise en consid ration de certains facteurs de r ussite d'une communication ainsi qu'un exercice quotidien am liorera au fil des jours la qualit de votre communication.