Transcription of ךוניחה דרשמ ןופצ זוחמ תכרעמה תוניוצמל תינוגרא EFQM ...
1 efqm - European Foundation for Quality Management .. efqm . European Foundation . for Quality Management . // .. " // 2013 .. efqm . European Foundation . for Quality Management .. " // 2013 . , : - . : . : " " . : , . - , , . 2 .. 5 // " . 9 - 1 . 11 // , " . 14 // , . - efqm - 25- . 16 // efqm - , " .. DNA - // , , . 23 - . 26 - - ? // ' , . 29 - 2 efqm - . 31 . 34 // , . 37 , // , . 40 // - , . 43 // AGE- . 44 . 47 . 53 . 58 efqm - // - . 62 " " // , " " . 65 // , " . 68 " // , . " " . 74 // , " " . 76 // 2 > 1+1 - , . 80 . 80 // , . - - 4-3 . 82 // , . 84 ! // , . 86 - // , . 88 . 91 . 94 // . // - " ; - 97 . 99 // , . 3 . 105 .. 109 // , ; // , . 111 " : " . 112 . 115 . 117 efqm - . 124 , ? // . - - . 127 // , , . 130 : // - , . 133 : // - , . 137 : .. 143 // ' ; // ' . ; // ' . 145 . 149 . 149 . 157 . 159 . 4 .. // " . , .. , .. , . , , . : , . , , .. , . , , , .. , . , , .. , . ' ' . , . , efqm - , .. , , .. , - , .. , , , .. , .. 5 . : ..1 , , efqm - . ; ..2.
2 ; ..3 . ; ..4 , ; ..5 - .. efqm - .. : , , , .. , , .. - , .. - , , . , , . , .. " " , . - , - , .. , 22 15- .. , , . , , . , , , , . ,CRM , . , . , .. , .. " . , . " - " . " - " .. , , . , , . 6 .. , , . , , .. 398 - 70 , - . 81- - .. , 84 . 91- .. : , , . , .. : - , . , . - .. : . , .. , ( " ) , , .. - . efqm . , ; , . ; ; .. , , , . , , , , , , , .. , , .. , . , , . , , . - .. , .. , .. " " " .. 15 - . efqm - . efqm - , . 7 . efqm - .. " " , efqm - 19- " .. , .. " .. " , " . " .. : ..1 " ;2009 , ..2 ;2008 , ..3 ;2009 , ..4 ;2009 , ..5 ;2009 , ..6 ;2009 , ..7 " ;2011 , ..8 , ..2012 , . - . , .. ( .)Benchmarking , efqm - .. , .. , . , .. , . " .. 1 .. // , " .. // , .. - efqm - 25- efqm - . // , " .. DNA - . // , , - . - - ? . // ' , . 10 .. // , " . , , .. : , .. , .. , . - . , . , .. : ( ) , . ( ) - , .. , . , , , .. , , .. , - DNA - .. , " , .. , , . 100 .. efqm ? . efqm - 30,000 - , . , .. , .. 11 // 1 . : efqm . - ; . - ; . - ; . - ; . - ; . - ; . - .. : . - . - . - ( - " ").
3 - ( ) . - , . - . - . - . - .. : . - . - . - . - . - = = . - . - , . - . RADAR : . - ; . - ; . - ; . - .. RADAR , .. 12 .. efqm - ( )benchmark .. : . - ; . - , ; . - ( , , ) ; . - , ; . - - ; . - - .. efqm .. , .. 13 // 1 .. // , ..1993 .. , . , .. , .. , : . , .. " " " " , . " " " " .. " " " " , .. " " .. , . , , " " .. efqm - . , .. efqm - , .. " . : , , . , , , , , , . " .. efqm - : . - , " " " . " .. 14 . , .. " " " " .. " " .. " " .. " " ( )Ownership .. Benchmarking .. efqm - .. , " , . , efqm - , .. 15 // 1 .. efqm - . 25- efqm - . // , " .. " " . , , . , .. , " .. " , . , .. , , .. ( .)MORE FOR LESS .. efqm - - .. " - " - efqm - .. efqm - , .. " " . efqm - . , .. efqm - - . - , , , .. , . - .. efqm - ..1 ..2 ..3 ..4 ..5 , ..6 ( .1 : ; .2 . ); ..7 ( .1 ; .2 . ); . 16 ..8 - ( .1 ; .2 . ); ..9 - .. efqm - " " " " : , .. , . , ..RADAR . RADAR Results Approach Deployment, Assessment & Review- , . , .. RADAR- , , . , , .. RADAR- , .. ! .. , , .. ; , .. , , , .. // 1.
4 ' 1 , . , .. , . 200 . ' , . 17 // 1 .. ,2 . : ..1 efqm . : ..1 efqm - - ; ..2 ; ..3 ; ..4 " " ; ..5 efqm - ; ..6 ; ..7 ; ..8 efqm - , ; ..9 ; ..10 - BENCHMARKING ; ..11 ; ..12 " " " "; ..13 " " ..2 ..1 - - . efqm - , ..2 ..3 ..4 ..3 ..1 ' - ; . 18 ..2 ; ..3 ' + ( , ) ; ..4 ' ..4 . - efqm ; . : .. " " " " .. " " .. efqm - , .. efqm - ; . ; efqm - . - ( )3 ( .)7 . - - BENCHMARKING ; efqm - . - :"MORE FOR LESS" - . ; . - ; . ; . " ?"; . 50,000- - " " , ..5 . , , ; ..1 . 19 // 1 ..2 ; ..3 ; ..4 ; ..5 ; ..6 ; ..7 : . ; . ; . ; . , ; . ; . ; . efqm ; . efqm - " " ..6 . : ..1 - ; ..2 .REENGINERING - . BENCHMARKING ; . " - " .WHOLE BRAIN THINKING ..7 efqm - ISO- . efqm ISO .. ( . 1000- , .. ) . " " ( )METHOD . , . - .. " " .. ( - 5 - efqm - .. ) efqm - ..8 . 120 77% ; 77% . 20 .. - COPERS PRICEWATER HOUSE , . : . 95% - . 88% - . 85% - . 29% - . 85% - . 92% - . ,SINGHUL AND HENDRICKS 600 , : . 48%- ; 37%- ; 8%- ..9 efqm - .. ( ); . , - .. " " .. ; . , ..10 . ; . , , ; .. efqm - . " ".
5 - .. efqm - .. : . ( 32 , ).. , ? ..ISO .. , , : efqm - ..1 - , , , , , . , .. 21 // 1 ..2 - , : , , , . , ..3 - 15 - ; 15 - . ( " ); ; - 10 ( ) . ; - ; . ; ; ; - " , , , . - , , ..4 - ; .. 22 . DNA - . // , , - . : . ; 1948 1973 . ; 1974 1988 . ; 1989 1999 .. 2000 . , , . ? . ,1960 " 1998 . ,2004 , , . , DNA . , .. , 25- , DNA . , .. , . : . , ; . , ; . 23 // 1 . , .. : . " " , , . , , , .. , .. , " " , . " " , . , . , .. , , 25%- . , 5%- .. - BALDRIGE ..1 , , , .. , , . , : .. , " " , . ,2 .. ( ) 1 efqm - . ( )2 - , BALDRIGE . 24 .. 1989 .. 1991 . 1992 .. - 1996 . 2001 .. 2002 .. , ; . ; .. ; .. : .. ; . , , ; . , ; efqm . , .. ; .. 25 // 1 . - - ? . // ' , .. , .. : . ( :)PEOPLE ORIENTED . ; . - ; . , , - - . ; . 50- , ; . , . ; . , . ; . , .. ( )PROCESS ORIENTED . , . , ; . ISO9000 ; . ; . ; . ; . ; .. , : . ; . , , ; . , ; . 26 .. ( )emergent property , , . ; . , ; .. , . , . - , , - . - . , , .. , " " , .. 27 // 1 . 2 .. efqm - .. // .. // , . , . // , .. //.
6 // AGE- .. 32 . // . - . efqm . , .. - .. - , efqm - .. , .. , , .. : .. , , ; .. , ; .. , ; .. ; .. , .. - .. 1- , , - . , .. - . 33 // .. // , . efqm - , .. , . - .. , .. efqm - , . , , , , , . , . : ..1 - .. , .. : , , . , , - , .. , .. , : . ; . , , . ( , '); . , . ; . ; . , . ; . ( , , , ) . , ; . ; .. ( , ); . - , , ; .. 34 ..2 - " " , . - .. , .. , , .. : ; . ; ; ; . ; ; ; . ; ; ; , . " , .. , , , .. , , , . : .. , .. , , , , .. ; . ; .. , . ; ; ; ..3 - . , , , . , .. , : . ; .. ; . ; . ; . ; . 35 // . ; . , , ; . ; , .. , " ..4 - , . - .. - , .. , .. , .. , .. , .. - .. , .. - .. , : , ; . ; .. , . , .. 36 . , . // , . , , .. , " , .. - : .. - : , .. : ..1 , - efqm . ; ..2 - efqm - ; ..3 , ; ..4 ; ..5 , ; ..6 ; ..7 ; ..8 ; . 37 // ..9 ; ..10 ; ..11 ; ..12 .. : ..1 ; ..2 ; ..3 - ; ..4 ; ..5 ; ..6 , ; ..7 ; ..8 - ; ..9 .. " , : . - efqm - 15- 19- " ; . ; , ;21- , . ; , ; ; .. efqm - , .. , - more for less.
7 , .. 38 . , , - .. - , .. , , , , .. , .. - , 40 , 90% .. ? . , .. ? .. , .. , ( ).. , .. - - . - . , , . " " " . " .. 39 // .. // - , .. - .. - .. , . - .. , .. : , , , .. : . - , ; . , ; . - ; . - " " , .. , .. : . , - , .. , , .. " " .. , .. ; . 40 . ; . ; .. ; . , , ; . ; . : , , , . , ; . ; . " " - , ; . ; . - .. - , . - , .. - , .. , .. , , . , , , .. , ; . , ; . ; . ; .. - .. , . , ' . , . : . " - "; . ; . - ; . , : , , , ; . : , , , , ; . 41 // . , ; . ; . ; . ; . ; .. 42 .. // AGE- . , " - . " " ..2012 . " . 1,000 .. , , , , , . , , , , , .. , , .. , " , " , ' , .. ' ' .. " , y- " . "; " , " "; " , . ; , ; , " . ; , " " "; ' , .. , - - ; ' , . ,2011 ' , .. , " , .. " , , , . , .. , , . , ."21- . " " - , .. ' ' .. , " . " - " , , " , " .. , . , " .. 43 // .. , , . - .. : 750- . 1000- , , - .. : . , .. : . - .. ( , " , , " ) .. , .. , .. , .. - : ..1 , , ; ..2 , ; ..3 , .. " : ..1 ; ..2 ; ..3 : .. " ; ..4 ; ..5 ; ..6 ; ..7 ; . 44 ..8 ; ..9 ; ..10 - ; ..11 ;21.
8 12 .. , .. , , , , . , , . , .. , , .. , , . , .. " : ..1 ; ..2 ; ..3 ; ..4 ; ..5 ; ..6 , , ; ..7 - ; ..8 ;21- ..9 , ; ..10 , ; ..11 ; ..12 , ; ..13 .. 45 // . - .. - , .. - " " .. " . " .. " . - " .. / / . - . / . 46 .. , : , .. , , .. " " .. / . : . , - , - ; . - ; . ; .. - " . ' ( 1 ) .. ' 1 ( .. ( , ) .. ' ( 2 ; ) .. ' 2 ( ) . ' 3 ( ) .. - . , . - .. 47 // . , .. , .. : ..1 , ..2 , ..3 ..4 , , .. : . : ..1 ; ..2 - ; ..3 ; ..4 - ; ..5 .. , .. , . - ( .)2003, .. - , - . , - - . , , .. , , .. , .. , .. 48 .. , , .. : , .. : . , - - ; . - ; . ; .. - .. , .. , .. , . " , . , .. : ..1 .. , . : , , .. 49 // .. , , . , , , , , .. , .. , ..2 .. , .. , ..3 .. ( . ) . , , .. 50 .. , .. , , ..4 .. - .. , , .. , .. - .. , , .. , , .. 51 // ..5 . , , .. , .. - .. , .. , .. , .. , .. , .. ; . ; .. , , .. , . , .. - .. , .. 52 .. // . efqm - // - . " " // " " , . " // ' . " . // , . " " . // , " " . 2 > 1+1 - . // , .. // , , . - - 4-3 . // , . ! // , . - // , .. 53 // . 54.)
9 // - . - , .. , , , .. : ..1 ; ..2 , , . ; ..3 , ; ..4 .. - . ( )Benchmarks .. ( , , ) . efqm - , ' . efqm - ( ) . - . - .. , , .. , : ..1 - . : . , : , , - , . : , , , , , . , .. , : , , , , , . 55 // . , : , , . , , , , .. , : , , , . - , , . , , .. - , ..2 - ; ..3 - .. 734 94 , 92 , 45- .. - , .. , ..4 - , 2009-2008 .2012- ..1 - " .. - , , , .. , .. , , ..2 - : . " : , ; . " - : . ;OECD, TIMS, PIRLS - ..3 - .. : ..4 - ;2012 ,2011 ..5 " "; ..6 - ( , ) .. ;2012-2010 . 56 ..7 - - - . : , , , ; ..8 - CRM- .2011- . 57 // . efqm - . // - - , . efqm - .. efqm - .. , , ..1 efqm - .. 500 ' . RECOGNIZED FOR . EXCELLENCE . COMMITED TO EXCELLENCE . ? ? . , .. , . COMMITED TO EXCELLENCE . efqm - .. , RECOGNIZED FOR EXCELLENCE .. :C2E ..1 - ; ..2 ; ..3 - ; ..4 - ; ..5 - ; . 58 ..6 ( efqm ) ..2 - " .. " efqm .. 15- 18- " .. , - 15 - .. " " .. " .. , .. , .. " .. , , efqm - .. efqm - .. : . )1 - .. efqm - . - - .. 59 // . )2 - , .. , .. )3 - - . , , .. , : . 100% - " .. , .. : . " - ".
10 " - . " ".. " - . , " .. " - efqm - , . , . ".. " - .. , , .. ".. " - - - . ".. , . " - . ".. - " . ; . " ; . 60 . efqm - ; . ; efqm - . - - - .. - ( ) .. " efqm - .. 61 // . " " . // , " " . " " efqm - . ? . efqm - .. , , .. " " .. - .. , , . , - - .. , , .. , . - .. : , . ; . - .. , ..1 .. ? .. , , .. efqm - , . , . , , . , .. , - " " .. : - . , . , .. , . , . , . - .. 62 ..2 " " . , , . ? .. ( " ) . , . , .. , .. efqm - .. " " .. , , .. " . " , .. , , ..3 efqm - .. ? . , .. , . , , .. , ..4 ? . , - , . - , , , , .. - . , .. , .. , , . Doing- .. , .. 63 // ..5 " " ? ..1 - .. , ..2 ..3 , .. - - , ..6 efqm ? .. , .. IVN , .. efqm , .. , , efqm - .. , " " .. ISO , .. , .. ,ISO- efqm - . , . , ..7 . ? .. , . , . , . : DNA - .. 64 . " " " . // ' , " ..1 " " efqm - . ? . , , .. - . , " .. " " , .. , , . , ..2 " " - .. " ? .. , .. - " .. , , : . , .. " " .. , , . " , , . " " " .. , . , . , . , .. ; . " .. 65 // ..3 efqm - " " - .. ? . , efqm - , .. , . ; ; . - . - , . , , .. ".
