ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS

1 ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012-2013 ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 2 SOMMAIRE: Le on 1 : Pr sentation du syst me de r servation AMADEUS Le on 2 : Constitution d un dossier passager(PNR) Le on 3 : Codage, D codage Le on 4 : Les types de vols Le on 5 : Flight information Le on 6 : Fr quences des vols Le on 7 : Temps minimum de correspondance Le on 8: D placement dans l cran d AMADEUS Le on 9 : Cl ture d un PNR Le on 10 : R affichage d un PNR Le on 11 : Annulation d un l ment de PNR Le on 12: Duplication d un PNR / Split ou s paration de dossier Le on 13 : Rubriques compl mentaires Le on 14 : Cartes fr quent flyer Le on 15 : Attribution du si ge Le on 16 : Vente d un passager UM Le on 17 : Files d appel Le on 18 : Historique d un PNR Le on 19 : La servuction Le on 20 : Le surbooking (vol r gulier) Le on 21 : Liste d attente Le on 22 : Tarification automatique ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 3 Le on 23 : Consultation tarifaire Le on 24 : La note tarifaire Le on 26 : P nalit Le on 27 : Les trois l ments compl mentaires pour l mission du billet Le on 28 : Billet lectronique Le on 29 : Revalidation Le on 30 : Annulation d un billet Le on 31 : Les frais de service Le on 32 : Etablir un voyage organis Le on 33 : Document change Le on 34 : Les zones IATA : (traffic conference.)

2 TC) Le on 35 : Les indicateurs g ographiques (Global Indicateur GI) Le on 36 : Remboursement totale sans p nalit Le on 37 : Remboursement totale avec p nalit Le on 38 : Calcul d un voyage ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 4 Le on 1 : Pr sentation du syst me de r servation AMADEUS AMADEUS : AMADEUS Air offre un acc s permanent plus 480 compagnies a riennes dans le monde. Les diff rents acteurs qui interviennent lors d une r servation : La compagnie a rienne. AMADEUS . L agent de voyage. Le client. Signature du poste du travail : 1. J ouvre la page AMADEUS . 2. Je clique sur Lancer AMADEUS selling plat form 3. Je tape le mot de passe (Personnel de l agent) 4. OK pour valider. 5. J active la page commande 6. En cas d une d connexion je tape le format : a. En mode production ou (Product mode) : J I signature du poste/S U- mot de passe Exp: J I 2010 AM/S U - mohamed ENTRER b.

3 En mode training : J J signature du poste /SU- mot de passe Exp: J J 2010 AM/S U- mohamed Les pages AIS ( AMADEUS information system) EXP1 : -Pour afficher les informations relatives une compagnie a rienne : Tapez le format : GG AIR TU page tunisair. EXP 2 : -Pour afficher les informations relatives a un a roport en particulier : Tapez le format : GG APT CDG. (CDG : apt Charle De Gaule) EXP 3 : ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 5 -Pour afficher les informations relatives aux alliances entre les compagnies a riennes : Tapez le format : GG ALLIANCE Exp: SKYTEAM GG SKYTEAM AF, AZ, Exp: STAR ALLIANCE GG STAR ALLIANCE: LH, MS, Exp: ONE WORLD GG ONE WORLD: BA, Les pages HELP : Les pages HELP constituent une aide sur toute les transactions ou les formats du system AMADEUS elles expliquent comment les utiliser et les illustres par des exemples. EXP : HESN EXP: HDO Listes des compagnies a riennes, repr sentant en Tunisie : TU : Tunisair QR : Qatar Airways UG : Tunisair express EK : Emirates BJ : Nouvelair LN : Libyan Airlines 5R : Khartago Airlines AT : Royal air Maroc TK : Turkish Airlines AH : Air Algerie RJ : Royal Jordanian UX : Air Europa RB : Syrian Airlines AF : Air France SV : Saudian Airlines AZ : Alitalia LH : Lufthansa BA : British Airways ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 6 Le on 2 : CONSTITUTION D UN DOSSIER PASSAGER (PNR) (Passenger Name Record) Introduction : Un PNR constitue les informations relatives la r servation d un passager.

4 -Les 5 l ments obligatoire pour la cr ation d un PNR : 1) El ment Nom : NM1 AOUINI/MOHAMED 2) El ment Itin raire : Affichage des vols SN2 JUNTUNCAI Vente des places SS1Y1 3) El ment De Contact : AP 22 524 102 4) El ment Billetterie TKOK 5) El ment Re u de RFLM Le mot de la fin : Fermer le Fin de transaction : ET REMARQUE : ON PEUT RESERVER QUE 9 PLACES DANS UN PNR INDIVIDUEL. EXP: > NM1 AOUINI/MOHAMED > SN20 JANTUN PAR > SS1Y1 > SN27 JANPARTUN > SS1Y1 >AP 22 524 102 >TKOK >ET ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 7 RP/TUNTS317E/TUNTS317E AM/SU 10 DEC11/0150Z 2 NJZAW 1 AOUINI/MOHAMED 2 TU 716 Y 20 JAN 5 TUNORY HK1 M 0835 1055 *1A/E* 3 TU 725 Y 27 JAN 5 ORYTUN HK1 S 0900 1125 *1A/E* 4 AP TUN (216)71256732 - INSTITUT EL FARABI - A 5 AP 216 22524102 MOHAMED 6 TK OK06 DEC/TUNTS317E El ment du Nom : El ment du Nom pour deux ou plusieurs passagers de m me nom de famille: >NM2 LTAIEF/MAKREM/ANIS 2 ou Plusieurs passagers de nom de famille diff rents : >NM1 LTAIEF/MAKREM 1 AOUINI/MAROUEN El ment du Nom pour un B b : INFANT CODE : INF 0 - 2ans-90% de prix hors taxes de billet no seat NS Adulte avec un B b du m me Nom de famille.

5 >NM1 LTAIEF/MAKREM (INF/ElISSA/22 MAY11) Adulte avec un B b du Nom de famille diff rent : >NM1 LTAIEF/MAKREM (INF HAMROUNI/ASMA/22 MAY11) El ment du Nom pour un enfant : >CHILD CODE CHD 2 12ans -25% ou -33% de prix de billet hors taxes. >NM1 AOUINI/ANIS(CHD) (IDDOB2 DEC2008) El ment de Nom pour un jeune : >Youth code YTH ge entre 12 - 24ans >NM1 AOUINI/SAMI (Y T H) (IDDOB22 DEC2000) El ment du contact : Il est obligatoire de saisir au minimum un contact t l phonique dans un dossier passager : - Soit commun plusieurs passagers. - Soit attribu par passager. EXP : >AP 216 22524102 OU AP216 22 524 102/P1 (P1 : passager n 1) El ment de Billetterie : Tapez le format TKOK. ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 8 El ment du Re u : >RF (received from): RFLM El ment itin raire: Pour afficher la liste des vols (Horaire et disponibilit ) tapez le format : SN (Schedule Neutral) : SN5 JANTUNPAR SN SCHEDULE NEUTRAL date ville de d part ville de destination JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC Sell Segment SS1Y2 N de ligne dans SN Nombre de passager Classe de r servation ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 9 Le on 3 : CODAGE, DECODAGE I.

6 Codage d un code vil le ou d un a roport : 1. Pour afficher le code ville ou d un a roport taper le format 2. DAN Determine airport Name. >DAN PARIS PAR CDG ORY >DAN MADRID MAD II. D codage d un code ville ou d un a roport : DAC Determine airport code : > DACCMN CASABLANCA airport MOHAMEDV Codage pays: DC d termine country. >DC IT ITALY >DCMA MOROCCO REMARQUE : Si le syst me affiche une r ponse n gative situation introuvable nom identiques affiches on cherche sur internent (on tape : code ville IATA VARSOVIE) D codage d une compagnie a rienne : - Pour d coder le code d une compagnie a rienne on tape le format DNA determine Name Airline EXP : > DNA TU > TU / TAR 199 TUNISAIR Code compagnie code code num rique de compagnie nom de la compagnie IATA Tunis air ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 10 Pour d terminer le type d appareil taper le format DNE DNE320 AIRBUS DNE744 BOEING DNE determine Name equipment REMARQUE : TRN TRAIN EXERCICE.

7 Destination Toulouse : DAN Toulouse TLS >SN 20 MAR TUN TLS >SS1Y1 >SN 30 Mar TLSTUN >SS1Y1 >NM1 AOUINI/MOHAMED >AP1 216 22524102 >TKOK >RF LM >ET >DNS determine name state DNSUSNV US: USA NV: NEVADA LAS: Las Vegas ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 11 Le on 4: LES TYPES DES VOLS Application : >SN3 JANTUN DXB - Il y a 2 vols un direct et l autre avec escale. Les types : a) Vol Non stop : Avec le m me num ro de vol et le m me type d quipement. b) Vol Direct : vol avec escale avec le m me N du vol et le m me type d quipement. c) Vol Par correspondance : vol avec escale et un num ro du vol et un quipement diff rent. Exercice : >SN 5 JAN TUN DJE 4 vols directs Code SHARE (partager): -Application: EXP1: >SN 6 Mar PAR MIL - AF : AZ Partage de code location/r servation de (capacit ) si ges. Chaque compagnie loue des places pour une autre compagnie a rienne et commerciale le vol sous son propre code 2 lettres - AP * AZ Partage de code location d avion avec quipage, une compagnie loue un appareil et un quipage aupr s d une autre compagnie a rienne et commercialise le vol sous son propre Code 2 lettres.

8 ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 12 Le on 5 : FLIGHT INFORMATION Application : SN7 FEBTUNDXB SS1Y2 Le vol num ro 2est un vol direct pour connaitre la ville d escale taper le format : DO2 EFT: Estimated flight time GRND: ground EQP : Equipment Exercice: SN5 FEBLONSYD (LON : London) (SYD : sydney ) SS1Y1 1. La dur e de vol entre London et Bangkok (BKK) est 9 :05 (vrai) 2. Le jour de d part de London est le dimanche (faux) 3. Le jour d arriv sydney est le mardi (faux) 4. Le transporteur entre London et sydney est QF (faux) 5. La dur e d escale BKK est 1 :25 (vrai) ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 13 Le on 6 : FREQUENCE DES VOLS Introduction : L affichage de la fr quence des vols TN (Time Table Neutral) permet d obtenir les horaires des vols op rant sur une p riode d une semaine tapez le Format : >TN 25 JAN PAR LAX Explication de l affichage TN - 1234567 Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche - D Tous les jours (Daily) - X5 Tous les jours sauf le Vendredi ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 14 Le on 7 : TEMPS MINIMUM DE CORRESPONDANCE - Pour conna tre le temps minimum de correspondance n cessaire entre : Deux vols d une m me compagnie a rienne : >EXP : TUN EK DXB EK SHA m me compagnie.

9 Deux vols de compagnies a riennes diff rentes : >EXP : TUN TU FRA LH DUS 2 compagnies diff rentes. Deux terminaux d un m me a roport : >EXP : TUN AF CDG2F PAR CDG1 LH FRA Deux a roports d une m me ville : >EXP: TUN BA LGW LON LHR BA MAN - Pour conna tre le temps minimum de correspondance Paris (Apt CDG2F) taper : > DM2 determine minimum. Explication de l affichage : Information sur les arriv s et les d parts : D/D Arriv domestique/D part domestique : DJE UG TUN UG TBJ D/D D/I Arriv domestique/ D part international : DJE UG TUN QR DOH D/I I/D Arriv international/D part domestique : PAR AF YMQ AC YTO I/D I/I Arriv international/D part international : TUN AT CAS AT LBV I/I Temps minimum de correspondance : 45 45 minutes 120 1h20 Exercice : Destination JOHANSBURG (JNB) : D part 20 JAN Retour le 30 JAN >SN 20 JAN TUN JNB/AAF >SS 1Y1 >SN 30 JAN JNB TUN/AAF >NM1 Le Floche/Vivien >AP 06078012 >TKOK >RF KS >ET ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 15 Exercice : Destination NAIROBO (NBO).

10 D part 1 FEB Retour le 10 FEB >SN 1 FEB TUN NBO/ABA >SS 1Y3 >SN 10 FEB NBO TUN/ABA >SS 1Y3 >NM1 AOUINI/MOHAMED >AP 06078012 >TKOK >RF KS >ET ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 16 Le on 8: DEPLACEMENT DANS L ECRAN D AMADEUS 1. Pour afficher la page suivante taper le Format : MD (Move down) 2. Pour afficher la page pr c dente taper le format : MU (Move up) 3. Pour afficher le jour suivant taper le Format : MN (Move next) 4. Pour afficher le jour pr c dent taper le format : MY (Move yesterday) ELFARABI FORMATION COURS AMADEUS 2012 17 Le on 9 : CLOTURE D UN PNR Pour fermer un dossier le classer et obtenir son num ro de r f rences taper ET : (end transaction) Pour fermer un PNR et le r afficher simultan ment taper ER (End and Retrieve) IG : si vous ignorer les transactions d un PNR en cr ation, le dossier n est pas valid et n existe donc pas (IGNORED) Ignorer un PNR qui existe d j tapez le format IG R ponse du syst me IGNORED +NUMERO DE DOSSIER IR : Le syst me ignore les derni res modifications sur les dossiers r afficher Ignore and retrieve NB : Cette fonction n est pas active la cr ation d un PNR Application.