ElsaWin - Olaf-Jacobs.nl

1 SERVICE TRAININGS elbststudienprogramm 348 ElsaWinAnwendung und FunktionNutzfahrzeuge23 VorwortDer Bereich der Erwachsenenbildung nimmt innerhalb der Marken des Volkswagen Konzerns einen hohen Stellenwert ein. Durch die Plattform und Modulbauweise bei den Marken der Volumenhersteller Volkswagen PKW, Audi, Seat, Skoda und Volkswagen Nutzfahrzeuge kommen sowohl Gleichbauteile als auch hnliche Kerntechnologien zum Zuge der Kundenorientierung ist es erkl rtes Ziel des Volkswagen Konzerns, an dieser Stelle m gliche Synergien effizient und sinnvoll zu wir diese Synergien nutzen k nnen, sehen Sie am Beispiel des vorliegenden Selbststudienprogrammes: Themen und Inhalte, die mehrere Marken betreffen, werden in einem Konzern-SSP zusammenfassend dargestellt. Dabei kann es sich z. B. um einen Motor handeln, der konzernweit eingesetzt wird oder auch um ein Konzern System wie markengebundene Themen werden weiterhin in Selbststudienprogrammen der jeweiligen Marke Selbststudienprogramm stellt die Konstruk-tion und Funktion von Neuentwicklungen dar!

2 Die Inhalte werden nicht Pr f-, Einstell- und Reparaturanweisungen entnehmen Sie bitte der daf r vorgesehenen Reparaturanweisungen werden immer umfangreicher und vielf ltiger, die Neuerungen erscheinen in immer k rzeren Zeitabst nden und es ist immer schwieriger, alle Informationen, die ein Fahrzeug oder einen bestimmten Fahrzeugtyp betreffen, zu berschauen. Um die Vielfalt der ehemals gedruckten technischen Informationen berschaubarer zu gestalten, greifen Fahrzeughersteller immer mehr auf digitale Daten zur wird im Volkswagen Konzern das Elektronische Service Auskunftssystem ( ElsaWin ) auf Windows-Basis genutzt. Dieses Selbstudienprogramm soll Ihnen helfen, die vielf ltigen Anwendungsm glichkeiten von ElsaWin zu erkennen und den Umgang sowie den Einsatz bei Ihrer t glichen Arbeit zu ersetzt allerdings nicht die Hilfe-Funktion, die in ElsaWin integriert ist.

3 Dort erhalten Sie vielf ltige Informationen zum Umgang und zur Nutzung von InformationenHinweisDie Darstellungen der Bildschirmmasken k nnen von den Original-Bildschirmmasken aus druck- und bersetzungstechnischen Gr nden sowie Versions nderungen w hrend der Erstellung des Selbststudienprogrammes Bildschirmdarstellungen sind daher nur als Beispiel anzusehen. Die zur Verf gung stehenden Informationsmittel sind von der Infrastruktur des Importeurs im jeweiligen Land abh ..6 ElsaWin -Informationsmittel .. 12 Arbeiten mit ElsaWin .. 20 Arbeiten mit ElsaWin -Informationsmitteln .. 28 Systeminformationen .. 88 Glossar.. 90 Stichwortverzeichnis ..94Pr fen Sie Ihr Wissen ..96 Notizen.. 98 Auf einen Blick6 EinleitungDie technische Literatur f r Reparatur und WartungEntwicklung der TechnikDie Entwicklung der im Service t glich ben tigten Reparaturunterlagen folgt der Entwicklung der Fahrzeug-technologien der Reparaturanweisungen der Hersteller werden in immer k rzeren Zeitintervallen r einzelne Fahrzeuge oder Fahrgestellnummernbereiche gibt es immer wieder verschiedene T tigkeiten, die w hrend eines Werkstattaufenthaltes durchgef hrt werden diese Anweisungen wurden in der Vergangenheit in Papierform den Werkst tten zur Verf gung gestellt.

4 Diese Einrichtung in Papierform nahm aufgrund der technischen Weiterentwicklung unserer Fahrzeuge und der gr er werdenden Anzahl der Modelle einen immer gr eren Ablageraum ein. Zudem werden die Fahrzeuge auch im Laufe eines Modelljahres kontinuierlich weiterentwickelt. Alle nderungen mussten in Form von Nachtr gen per Hand eingepflegt L sung ist daher ein elektronisches Informationsmittel, das stets Zugriff auf alle Daten in automatisch aktualisierter Form gew hrleistet und dabei platzsparend sowie einfach in der Handhabung f hrte zur Entwicklung von ElsaWin , wobei die Informationen der vormals gedruckten Daten in die elektronische Version auf dem Computer bernommen zur Aufbewahrung der LiteraturS348_1287 ElsaWin -StationS348_124 Das Elektronische Service Auskunftssystem ( ElsaWin ) soll helfen, die Abl ufe beim Partner effektiver zu gestalten. ElsaWin ist daher f r den/die Service-Mitarbeiter/innen ein wichtiges Arbeitsmittel, mit dem sie sich auskennen m ssen.

5 Durch die Anbindung an das Volkswagen-Netzwerk (CPN) k nnen zus tzliche Informationen, die auf verschiedenen Servern gespeichert sind, genutzt und Nutzen von ElsaWin Abruf aktueller Daten an jedem ElsaWin -Arbeitsplatz Verkn pfung von Informationsmitteln interner und externer Netzwerke schnelle Integration von neuen Informationsmitteln (z. B. DISS, FISH) automatische Spr nge und Querverweise Entfall des Papier-Updates mobile ElsaWin f r VAS 5051B und VAS 50528 EinleitungElsaWin im Werkstatt-NetzverbundDie Vernetzung in der Werkstatt erf llt Anforderungen, die f r den Service der Zukunft unabdingbar sind. Der beschriebene Ablauf stellt das Ziel Datenaustausch zwischen dem kaufm nnischen Bereich und der Werkstatt Daten der Werkstattauslastung an Terminvereinbarung/-vorbereitung Daten der Terminvereinbarung/-vorbereitung und Auftragserstellung im Werkstattbereich: Kunden-, Fahrzeug- und Termindaten R ckfluss der bereits ausgef hrten Reparaturdaten von der Werkstatt auf den Fortschrittsmonitor Der Serviceberater ist ber den Reparaturfortschritt informiert und kann gegebenenfalls in den laufenden Prozess eingreifen.

6 Datenr ckfluss von der Werkstatt zur Dialog bergabe f r die Qualit tskontrolle und die Rechnungserstellung:Daten ber ben tigte Arbeitszeiten und Arbeitspositionen sowie ber ben tigte ErsatzteileDer Datenfluss zwischen den einzelnen Betriebseinrichtungen der Werkstatt untereinander Alle Kunden- und Fahrzeugdaten werden an die angeschlossenen Ger te weitergeleitet und sind automatisch an jedem Arbeitsplatz im Autohaus (Beispiel Deutschland)V. A .G 1 8 1 3V. A .G 1 8 0 0 VAS 6300 VAS 5000 VAS 5053 DMSVAU DISasanetVAS 5052 als Kopfger t f r AU-Station9 Dieses bedeutet einen Zeitgewinn f r nutzbringende Arbeit sowie die Vermeidung von Informationsl cken oder Datenfluss zwischen der Werkstatt und dem Teiledienst Ab der Terminvorbereitung ist der Teiledienst in den Service-Prozess integriert: im Service-Supportprozess sorgen die Kompetenzzentren des Teiledienstes daf r, dass der Teilefluss in beide Richtungen reibungslos l tzteTermindispostionETKAVAS 5051B10 ElsaWin in den Service-KernprozessenDas Elektronische Service Auskunftssystem liefert wichtige Informationen, die f r einen reibungslosen Ablauf ben tigt bernahmeDie im DMS angelegten Auftr ge werden automatisch bernommen und mit den Fahrzeug-daten abgeglichen.

7 Liegen f r das Fahrzeug spezielle Informationen vor, wird dies nach einer Online-Anfrage an die zentralem Fahrzeug-Datenbank sofort angezeigt. F r die exakte Zuordnung der Literatur muss das Fahrzeug eindeutig identifiziert werden. TerminvorbereitungBei der Terminannahme wird durch das Service-Personal ein Auftrag er ffnet. Dabei werden- erkannte Arbeitspositionen aus ElsaWin aufgelistet,- Preise aus PASS eingeholt (nur Deutschland),- Pakete in den Auftrag eingestellt,- ben tigte Teile auf ihre Verf gbarkeit im Teilelager gepr ft und- n tige Bestellungen Kundenauftrag wird vom Service-Berater auf einem Auftragsblanko im DMS erstellt und kann in ElsaWin ber die Auftragsverwaltung (Auftragsnummer) ausgew hlt werden. Der Auftragsnummer ist die Fahrgestellnummer zugeordnet, ber die die Informationsmittel von ElsaWin aufgerufen werden. Die durchgef hrten T tigkeiten, ausgew hlten Pakete und Positionen k nnen von ElsaWin an das DMS gesendet und zur Rechnungsstellung genutzt am ArbeitsplatzBetrieben wird ElsaWin an allen vernetzten Arbeits-pl tzen, die dadurch den Zugriff f r das Werkstatt-personal auf relevante und immer aktuelle Literatur (z.)

8 B. TPL) erm glichen. Daneben erlaubt ElsaWin auch die Vervollst ndigung des Auftrages und die R ckmeldung an das tskontrolle/ bergabevorbereitungFahrzeugr ckgabe/RechnungTe l e f o n re p o r tFeedbackKundeAktualisierung der Auftragsdaten ber ElsaWinR ckmeldung der Auftragsdaten aus ElsaWin berpr fung Auftragsstatus S348_021 Service-KernprozesseIdentifikation KundenwunschTermin-vereinbarungTermin-vo rbereitungFahrzeugannahme/Auftragserstel lungDurchf hrung der Arbeiten und WerkstattfeststellungErstellung KundenauftragAuftragserstellungQualit tskontrolle und VorbereitungDie Qualit tskontrolle und Vorbereitung der Fahrzeugr ckgabe kn pft l ckenlos an die Reparatur- und Leistungserstellung an. Es kann unmittelbar auf alle Informationen aus ElsaWin zur ckgegriffen und LeistungserstellungUm den Prozessbaustein Reparatur- und Leistungs-erstellung effizient auszuf hren, m ssen alle relevanten Informationen f r das Werkstattpersonal zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein.

9 Durch die Verbindung von VAUDIS oder ElsaWin mit dem asanetwork in der Werkstatt kann ein vollst ndiges Datenmanagement ber die gesamten Service-Kernprozesse gew hrleistet in ElsaWinInformationsmittel: Instandhaltung genau genommen Direkt Informationssystem Service (DISS) Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH) Karosserie-Instandsetzung Betriebsanleitungen Reparaturleitfaden Abgasuntersuchung Internet (Weltkugel) Stromlaufpl ne Wartungstabellen Technische Probleml sung Schadensnummernkatalog Arbeitspositionskatalog/PASS PASS Redaktionssystem Online-Feedback-Meldung und Feedback-Monitor HilfeS348_002 Startmaske ElsaWinElsaWin beinhaltet alle Informationsmittel, die f r den Service ben tigt Service AuskunftssystemDienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?HilfeInstandhaltung genau genommenDirekt Informationssystem ServiceFahrzeugindividuelle HinweiseKarosserie InstandsetzungBetriebsanleitungenReparat urleitfadenAbgasuntersuchungInternetStro mlaufpl neWartungstabellenTechnische Probleml sungSchadensnummernkatalogArbeitspositio nskatalog/PASSPASS RedaktionssystemAuftragsnotiz9000527253C 2 MEI6513 Instandhaltung genau genommenIn diesem Informationsmittel sind alle f r die Wartung erforderlichen Inspektionsintervalle, Umf nge und Arbeiten enthalten.

10 Ein Inspektionsumfang kann ber eine Inhalts bersicht ausgew hlt werden, die Instand-haltungs- sowie Arbeitsumf nge werden als Bild- und Textseite werden durch den Aufruf von Querverweisen angezeigt. Direkt Informationssystem Service (DISS)Das Informationsmittel DISS dient der Unterst tzung von Reparaturabl ufen beim Partner. Durch die Nutzung k nnen Wiederholreparaturen vermieden werden. Weiterhin werden Kundenbeanstandungen zur Qualit tsbeobachtung an den Hersteller bietet folgende Vorteile: direkter Zugriff auf die Technische Probleml sung (TPL) Daten bergabe an das TSC f r Anfragen schnelle Aufnahme von aktuellen Probleml sungen in die TPL m glich Entfall von Beanstandungsmeldungen in Papierform Unterst tzung zur erfolgreichen Erstreparatur fr hzeitige Warnung bei Verdacht auf WiederholreparaturDISS wird eingesetzt bei: komplexen Problemen und Kunden-beanstandungen Wiederholreparaturen Meldepflichten laut TPL Freigabe Lackbeanstandung gew hrleistungsrelevanten Beanstandungen technischen Anfragen sicherheitsrelevanten AnfragenS348_004S348_00514 Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH)Mit dem Informationsmittel FISH k nnen alle bisher an diesem Fahrzeug durchgef hrten Wartungen und Reparaturen, Hinweise zur Markteinf hrung von neuen Modellen oder eventuell aufgelistete Feldaktionen sowie weitere technische Hinweise angezeigt werden.