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FAIRE FACE AUX CONFLITS - Réseau québécois des …

FAIRE FACE AUX CONFLITS . AUTEURE. Jos e Latendresse en collaboration avec Nathalie St-Pierre COORDINATION. Ghislaine Poirier Centre 1,2,3 GO! Ce feuillet a t d velopp par le Centre 1,2,3 GO ! Nous encourageons l'utilisation et la reproduction de ce mat riel, mais souhaitons que vous en citiez la source. Pour avoir une liste de nos productions, consulter notre site WEB : FAIRE FACE AUX CONFLITS . LE BUT VIS PAR CE GUIDE. Permettre de ma triser les grands principes de la gestion de CONFLITS . LES OBJECTIFS. (1) Savoir reconna tre un conflit et faciliter son r glement.

FAIRE FACE AUX CONFLITS LE BUT VISÉ PAR CE GUIDE Permettre de maîtriser les grands principes de la gestion de conflits. LES OBJECTIFS (1) Savoir reconnaître un conflit et faciliter son

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  Faces, Conlift, Feira, Faire face aux conflits

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1 FAIRE FACE AUX CONFLITS . AUTEURE. Jos e Latendresse en collaboration avec Nathalie St-Pierre COORDINATION. Ghislaine Poirier Centre 1,2,3 GO! Ce feuillet a t d velopp par le Centre 1,2,3 GO ! Nous encourageons l'utilisation et la reproduction de ce mat riel, mais souhaitons que vous en citiez la source. Pour avoir une liste de nos productions, consulter notre site WEB : FAIRE FACE AUX CONFLITS . LE BUT VIS PAR CE GUIDE. Permettre de ma triser les grands principes de la gestion de CONFLITS . LES OBJECTIFS. (1) Savoir reconna tre un conflit et faciliter son r glement.

2 (2) Savoir n gocier efficacement. NOTE : Dans le pr sent document, nous entendons par consortium : Un regroupement de citoyens et de personnes repr sentant les diff rents secteurs de la communaut . partir d'une vision qu'ils partagent et d'une mission qu'ils se donnent en commun, ces citoyens et ces repr sentants s'unissent pour r aliser des actions concr tes et, avec le temps, exercer une influence d terminante au sein de leur milieu. FAIRE FACE AUX CONFLITS Centre 1,2,3 GO ! 2. LES CONFLITS , UNE R ALIT IN VITABLE! LE CONCEPT.

3 Les CONFLITS surviennent partout. Au travail, entre des groupes de notre soci t , dans nos propres dynamiques familiales, dans nos relations interpersonnelles et m me l'int rieur de nous. Ils sont omnipr sents, rev tant une multitude de d guisements. La fa on de percevoir les CONFLITS aura un impact sur notre attitude face leur r solution. Une vision plus traditionnelle percevra le conflit n gativement, l'associant : col re, d sastre, peine, peur, chicane, coups, etc. Tandis qu'une vision plus contemporaine le percevra comme : renfor ant, aidant, stimulant, clairant, enrichissant, faisant progresser, etc.

4 Ainsi, je peux me retrouver en situation de conflit lorsque . mon objectif se heurte celui d'une autre personne;. la relation qui nous unit est teint e par la situation qui fait probl me. Toutefois . c'est souvent au sein de d bats que naissent les id es les plus cr atives. LES CAUSES DU CONFLIT. Le conflit est un incontournable au sein des relations interpersonnelles. Dans le contexte d'un consortium de partenaires o la diversit est pr sente et o les partenaires sont nombreux- les perceptions diff rent, les int r ts divergent quelquefois, les r les peuvent tre confus, les luttes de pouvoir peuvent tre pr sentes, etc.

5 Tous ces facteurs peuvent semer des CONFLITS . De plus, le d veloppement communautaire apporte g n ralement des changements et cr e de nouvelles relations qui peuvent aussi changer les rapports de force qui existaient et donner l'impression d'une menace pour certains membres de la communaut . FAIRE FACE AUX CONFLITS Centre 1,2,3 GO ! 3. Ainsi, les principales causes du conflit se situent l'int rieur de deux grandes cat gories : CONFLITS RELI S LA T CHE CONFLITS INTERPERSONNELS. D saccord au niveau de la t che Conflit de personnalit.

6 Diff rence de priorit s Valeurs diff rentes Planification insuffisante Lutte de pouvoir Manque d'informations Caract res diff rents Ambigu t du mandat, des consignes Style de communication Responsabilit s mal d finies Besoin de reconnaissance Incertitudes au sein du milieu Culture diff rente Certains CONFLITS peuvent aussi impliquer la fois la t che et la relation. De plus, les causes interpersonnelles sont souvent plus d licates r gler que celles reli es la t che. Finalement, plus le conflit sera un stade avanc , plus il sera diffile de le r soudre; cela demandera une d marche plus rigoureuse et une forte volont de part et d'autre.

7 LA GESTION DES CONFLITS . LES STYLES DE GESTION DE CONFLIT. Mais malgr toute la bonne volont possible, les CONFLITS surgissent et peuvent parfois d mobiliser la communaut ou encore arr ter compl tement les travaux. Cependant, les CONFLITS bien g r s peuvent aussi FAIRE avancer les choses. En effet, lorsqu'un conflit qui surgit permet de trouver une solution int ressante, cela s'ajoute l'exp rience globale du consortium. Bien qu'il ne soit pas enthousiasmant de r soudre des questions dans un contexte de CONFLITS qu'elles soient des questions li es au fonctionnement, aux proc dures ou encore aux relations interpersonnelles il faut tout de m me savoir en tirer profit.

8 PR MISSES DE BASE : LES INT R TS. En situation de conflit, les gens auront tendance demeurer sur leur position et d fendre leur point la lumi re de cette derni re. Toutefois, tendre vers une r solution obligera les personnes . prendre le virage des int r ts. En effet, en gestion de conflit, il importera de garder le focus sur les int r ts en cause et non sur les positions. Ce sont ces int r ts qui viennent influencer le positionnement de la personne. Ils sont rarement verbalis s et souvent changeants. Toutefois, ce sont eux qui am nent les gens agir; ils sont la force directrice derri re les positions.

9 Les int r ts sont d fendables et ils sont reli s aux besoins fondamentaux. Les positions sont st riles et elles freinent la r solution du conflit. FAIRE FACE AUX CONFLITS Centre 1,2,3 GO ! 4. MOYENS POUR PRENDRE LE VIRAGE DES INT R TS. a Tenter de comprendre ce que l'autre personne veut r ellement. a tre curieux! a Tenter de creuser davantage ce qui se dit. a Cr er un climat de compr hension. a Poser des questions, demander des clarifications. a S'interroger sur ce qui motive l'autre personne et quels sont ses int r ts. a Demeurer ouvert la raison, moins l' motion.

10 LES FA ONS DE FAIRE FACE AUX CONFLITS . Face aux CONFLITS , certains auront tendance les viter, tandis que d'autres rivaliseront jusqu' ce qu'ils atteignent leurs objectifs, ou encore, jusqu' ce qu'ils arrivent c der, collaborer ou . rechercher les compromis. Dans une gestion de conflit, deux facteurs viendront influencer notre fa on de FAIRE face aux CONFLITS : notre motivation rencontrer nos propres int r ts et notre motivation coop rer avec l'autre personne. Ces deux tendances pr sentent cinq fa ons de FAIRE face aux conflits1.