Fiche Contenu 12-1 - who.int

1 Personnel Module 12 Fiche Contenu 1 Fiche Contenu 12-1 : Vue d ensemble de la gestion du personnel R le dans le syst me de gestion de la qualit Le personnel constitue la ressource la plus importante du laboratoire. Des personnes int gres, qui reconnaissent l importance de leur travail et qui participent une am lioration constante, sont la condition clef de la mise en oeuvre d un syst me de gestion de la qualit . Le personnel de laboratoire est un partenaire important des syst mes de sant . Vue d ensemble du processus Recruter puis conserver un personnel qualifi est essentiel pour la qualit du laboratoire.

2 Oublier de v rifier les qualifications et les r f rences d un postulant lors d une nouvelle embauche peut conduire des probl mes ult rieurs. En tant que directeur de laboratoire il est important : D embaucher un nombre de personnes appropri la charge de travail ; De v rifier que les d tails de l annonce pour le poste sont corrects. De cr er des descriptifs de poste compl tes et d taill es pour chaque employ ; Personnel Module 12 Fiche Contenu 2 De former chaque employ leurs t ches sp cifiques ; D orienter les nouveaux employ s.

3 Les diff rences entre laboratoires sont fr quentes, le directeur devra donc s assurer que les nouveaux employ s sont bien orient s et bien form s m me ceux avec beaucoup d exp rience ; De mener et enregistrer des valuations de comp tences pour tout le personnel. Il est de la responsabilit du responsable et/ou de la direction de v rifier que les employ s form s sont suffisamment comp tents pour accomplir leur travail ; D offrir des opportunit s de formation continue : de nouvelles techniques ou des mises jour de m thode d j existantes peuvent ainsi tre introduites au laboratoire en utilisant des cours de formation continue ; De mener des valuations annuelles des performances des employ s.

4 En tant que responsable qualit il est n cessaire : D orienter et de former les employ s ; De garder une trace des registres personnels des employ s et s assurer qu ils sont confidentiels ; D inclure des lignes de conduite claires et pertinentes concernant le personnel dans le manuel qualit . En tant que technicien de laboratoire il est important de : Participer aux formations et de profiter des opportunit s de formation continue ; Demander la formation s av rant n cessaire lors d une augmentation ou d un changement de responsabilit s ; Maintenir ses registres de d veloppement professionnel jour.

5 Importance de la motivation Le succ s ou l chec d pendent des connaissances et des qualifications du personnel du laboratoire, de leur engagement et de leur motivation faire le travail tel que d crit dans le descriptif de poste. Des employ s motiv s sont plus enclins s engager dans leur travail. Les l ments de motivation sont diff rents selon les personnes : Certains appr cient les r compenses concr tes telles que des bonus, des primes ou des loges ; Certains appr cient plus d avoir un emploi du temps flexible qui s adapte mieux leurs responsabilit s familiales ; La majorit appr cie d tre reconnu, et de sentir qu ils font partie Personnel Module 12 Fiche Contenu 3 int grante du syst me de soins.

6 Le responsable peut motiver l quipe en soulignant que le poste de chacun est important; que ce soit pour la r alisation des analyses, le recueil des chantillons, la pr paration des r actifs ou la gestion du laboratoire. Conserver et retenir le personnel Dans de nombreux pays, les changements de personnel ont t d crits comme tant un des principaux d fis relever. Exception faite des facteurs conomiques, un mauvais environnement de travail et de mauvaises pratiques de gestion peuvent contribuer au d part du personnel.

7 Un bon programme de gestion du personnel contribuera le retenir. Personnel Module 12 Fiche Contenu 4 Fiche Contenu 12-2 : Recrutement et orientation Qualification du personnel et descriptif de poste La direction doit assurer des qualifications correctes toutes les personnes travaillant au laboratoire. Ceci inclut aussi bien la formation, les connaissances, le savoir-faire et l exp rience. Lors de la d finition des qualit s requises pour le poste, gardez l esprit les comp tences ou les connaissances sp cifiques n cessaires pour ce poste, telles que les langues, l informatique et la bios curit.

8 Les descriptifs de poste donnent une image claire et exacte des responsabilit s et du niveau d autorit de chaque poste. Les descriptifs de poste devraient : Pr senter toutes les activit s et les t ches qui doivent tre r alis es ; Sp cifier les responsabilit s lors de la conduite des analyses et de la mise en oeuvre du syst me qualit (lignes de conduite et activit s) ; Se reposer sur les ant c dents de l employ et sur sa formation ; Etre actualis s et disponibles pour toutes les personnes travaillant dans le laboratoire.

9 Les descriptifs de poste devraient tre bas es sur les comp tences et faire r f rence aux sp cialit s qui sont demand es. Les crit res de chaque poste peuvent varier en fonction de la taille du laboratoire et de la complexit des analyses pratiqu es. Par exemple, dans les petits laboratoires avec un personnel limit , les personnes peuvent avoir de nombreuses responsabilit s et r aliser de nombreuses t ches diff rentes tandis que dans des laboratoires plus grands avec plus de personnel, les personnes peuvent tre plus sp cialis es.

10 Rappelez vous que les descriptifs de poste ne sont pas les seuls servir de directives, mais peuvent aussi tre utilis es pour valuer les comp tences du personnel de fa on formelle. Orientation L orientation est le processus d introduction d un nouvel employ son nouvel environnement de travail et ses t ches ou ses fonctions. Rien n est plus frustrant pour un employ que de ne pas savoir o trouver les ressources et informations n cessaires. Personnel Module 12 Fiche Contenu 5 L orientation et la formation sont deux choses diff rentes.