GUIDA AL PRIMO UTILIZZO - Livecare

1 l i v e c a r e S U P P O R T G U I D A A L P R I M O U T I L I Z Z OGUIDA AL PRIMO UTILIZZOL I V E C A R E S U P P O R T G U I D A A L P R I M O U T I L I Z Z OINSTALLA attivare il servizio Livecare Support necessario collegarsi al sito sono presenti tutte le componenti di usare LiveOperator necessario collegarsi alla sezione download/operatorescaricare il client in funzione della tipologia Win, Mac, iOS, l'installazione il programma chiede di inserire il Codice Azienda e, effettuata l installazione, si apre la maschera dove scrivere le credenziali Login (Operatore), Password, ricevute nella propria I V E C A R E S U P P O R T G U I D A A L P R I M O U T I L I Z Z OASSOCIA L UTENTE PRIMA DELLA ASSOCIA NUOVO UTENTE e cliccando sul pulsante Associa Utente possibile associare l Utente ad un anagrafica gi presente oppure creata al momento prima di attivare la connessione ed iniziare la teleassistenza.

2 Questa modalit disponibile solamente con la versione possibilefiltraregliUtentiin base allaloroappartenenzaad un Azienda(gi esistenteoppurecreataal momento).Inserendodel testonegliappositicampivengonomostratele anagrafichedove iltesto contenutorispettivamentenelnomedelleAzie ndee nelnomee/o volta terminata l associazione viene mostrato un riepilogo relativo all Utente ed possibile comunicare il Codice Sessionee procedere come indicato nella pagina successiva (2B).ANB: se sidesideraassociarel Utentedopola teleassistenza, possibilepassareallaprossimapagina(2B) l i v e c a r e S U P P O R T G U I D A A L P R I M O U T I L I Z Z EFFETTUA ASSISTENZA possibile attivare subito la connessione e l assistenza comunicando all utente il Codice utilizzare il Codice di Sessione, invitare il cliente a collegarsi al sito download/cliente, ed a scaricare il client (LiveLet)

3 Indicando la tipologia Wino volta scaricato, il LiveLetsi attiva in automatico e si dovr chiedere al cliente di inserire, nell apposita sezione, il Codice Sessione visualizzato in LiveOperatore chiedere di cliccare Connetti per effettuare il L UTENTE IN SEGUITOL I V E C A R E S U P P O R T G U I D A A L P R I M O U T I L I Z Z OINIZIA L ASSISTENZAL Assistenza remota si attiva automaticamente con la connessione dell Utente ma si pu attivare anche cliccando il pulsante presente nella sezione Stato Utenti di < pochi istanti la connessione Operatore-Utente si attiva e l Operatore in grado di visualizzare il desktop dell Operatore utilizza una Toolbarcon tutti i tasti funzione per

4 Effettuare il l Assistenza l Utente ha a disposizione lo SharingControl Panel, con il quale pu riprendere il controllo in qualunque momento sul proprio I V E C A R E S U P P O R T G U I D A A L P R I M O U T I L I Z Z OCHIEDI SUPPORTO4 Per ogni dubbio o richiesta di informazioni aggiuntive e supporto inviare una mail