GUIDE D’EVALUATION DU TUTEUR - alain-moroni.fr

1 GUIDE D'EVALUATION DU TUTEUR . Ce GUIDE est compl t par le TUTEUR durant la premi re et seconde ann e de stages de BTS. Une copie doit tre fournie au professeur et l' tudiant STAGES : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION. COMMERCIALE. ET. PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE. COMMERCIALE. BTS Management des unit s commerciales Stagiaire : NOM :_____. PRENOM :_____. COORDONN ES DES INTERLOCUTEURS ET PARTENAIRES. BTS Management des Unit s Commerciales L' tablissement scolaire L'entreprise Nom : Adresse : T l. Fax M l : L' tudiant Le TUTEUR Nom et pr nom : Nom et pr nom : Adresse : Fonction : T l. T l. M l : M l : Suivi p dagogique Nom du ou des professeurs : Alain MORONI et Eric DIEMER. T l : 06 10 38 15 42. M l : GUIDE du TUTEUR remis le _____. Visa des interlocuteurs : TUTEUR Professeur tudiant NE 1 2 3 4. PREMIERE EVALUATION : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE . EN DETAILS. DEGRE DE MAITRISE DES COMPETENCES ACRC E5. 1 2 3 4. Subit Ex cute Ma trise Est expert Ne peut pas expliquer D crit Analyse Rem die N'utilise aucune m thode Met en uvre les m thodes Comprend les m thodes Adapte les m thodes Ne mobilise aucun outil Pratique les outils Choisit les outils adapt s value les outils Transf re d'autres situations voire.

2 Donne la main Fait sous contr le Fait en autonomie des tiers Agit sans information Agit avec information Recherche l'information pour agir Apporte de l'information Ne communique pas Fait un compte rendu Fait comprendre Fait adh rer 3. NE 1 2 3 4. Fiche d' valuation Epreuve E5 (ACRC). NOM, Pr nom de l' tudiant(e) : NON. valu (e). Comp tences Evaluation r alis e par le TUTEUR en entreprise NE. 1 2 3 4. Comp tences 411a Capacit conna tre les produits et les services 411b Capacit pr parer l'entretien de vente 412 Capacit tablir le contact avec le client 41 Vendre 413a Capacit s lectionner le produit ou service adapt et argumenter 413b Capacit rep rer et traiter les objections 414a Capacit conclure la ou les vente(s). 414b Capacit valuation sa performance 421a Capacit veiller l'entretien de l'espace de vente (am nagement, facteurs d'ambiance). 421b Capacit d' coute active de la client le 421c Capacit informer et conseiller la client le 421d Capacit guider le client dans un souci de satisfaction et de rentabilit.

3 42 Assurer la qualit de 422a Capacit Rechercher et apporter syst matiquement, dans les meilleurs d lais, une solution service la client le adapt e lors des litiges ou r clamations 422b Capacit recueillir les suggestions de la client le et les transmettre aux services concern s. 423a Capacit mesurer la satisfaction des clients 423b Capacit proposer et mettre en place des actions correctives 531a Capacit agencer la surface de vente. 531b Capacit respecter strictement les r gles d'hygi ne et de s curit . 53 Mettre en place un 531c Capacit proposer des modifications dans l'agencement de la surface de vente en fonctions des attentes de la client le et de la rentabilit de l'unit commerciale espace commercial 532a Capacit r aliser une pr sentation de produits et/ou de services attractif et fonctionnel 532b Capacit mettre en valeur les produits et/ou les services 532c Capacit mesurer les performances commerciales et financi res de la pr sentation 532d Capacit proposer des solutions d'am lioration 4.

4 NE 1 2 3 4. 533 Capacit d terminer les besoins d'information sur le lieu de vente 541a Capacit proposer des initiatives locales d'actions promotionnelles. 541b Capacit cr er des supports promotionnels 541c Capacit mettre en uvre des actions promotionnelles 54 Dynamiser l'offre de 541d Capacit valuer les performances commerciales et financi res des actions promotionnelles produits et de services 542a Capacit proposer des animations sur le lieu de vente 542b Capacit organiser des animations sur le lieu de vente 542c Capacit valuer les performances financi res et commerciales des animations 611 Capacit rechercher des sources d'information pertinentes 612 Capacit s lectionner les informations 613 Capacit mettre disposition les informations collect es. 621 Capacit concevoir et mettre en uvre des tudes commerciales 622 Capacit analyser les informations commerciales 6 Rechercher et 631a Capacit mettre jour les donn es du syst me d'information commercial (saisie de nouvelles informations concernant un client ou un fournisseur ).

5 Exploiter l'information 631b Capacit proposer des am liorations utiles et r alistes du syst me d'information. n cessaire l'activit 632 Capacit interroger le syst me d'information commercial commerciale 641 Capacit organiser son activit . 642a Capacit laborer une organisation efficace d'une quipe (planning). 642b Capacit utiliser les outils informatiques de l'unit commerciale (exemple : logiciels de l'enseigne). 642c Capacit utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint ). 642d Capacit pr parer et animer une r union de travail EVALUATION GLOBALE. ACRC. 5. 1 2 3 4. Comp tences NE. SECONDE EVALUATION : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE . EN DETAILS. DEGRE DE MAITRISE DES COMPETENCES PDUC E6. 1 2 3 4. Subit Ex cute Ma trise Est expert Mobilise des donn es vari es et N'utilise aucune donn e Utilise des donn es partielles Met en relation les donn es actualis es D cline les objectifs en indicateurs et outils de Ne d finit pas les objectifs Ne rattache pas les objectifs au contexte Contextualise et mesure les objectifs suivi Pr sente une analyse et/ou un diagnostic Analyse/diagnostique avec une mise en Ne r alise ni analyse, ni diagnostic Analyse/diagnostique sans mise en perspective incomplets perspective Inscrit la pr conisation/action dans la strat gie Pr conise/agit sans pertinence, ni r alisme Ne contextualise pas la pr conisation/action Pr conise/agit de fa on r aliste et pertinente du r seau ou de l'UC.

6 N'utilise aucune d marche/m thode Met en uvre une d marche/m thode Ma trise la d marche/m thode Est capable de transf rer la d marche/m thode Ne mobilise aucun moyen/outil Utilise les moyens/outils existants Choisit les moyens/outils adapt s labore les moyens/outils Ne rep re aucune implication Rep re quelques implications Rep re les implications cl value les implications Argumente de fa on peu pertinente et peu N'argumente pas Utilise des arguments pertinents Argumente de fa on convaincante convaincante 6. 1 2 3 4. Comp tences NE. Fiche d' valuation Epreuve E6 (PDUC). NOM, Pr nom de l' tudiant : NON. valu (e). Comp tences Evaluation r alis e par le TUTEUR en entreprise Comp tences NE 1 2 3 4. C31 Concevoir le projet. Dans le 311a Capacit laborer un diagnostic cadre d'une initiative 311b Capacit formuler une pr conisation personnelle ou d'une mission 312 Capacit laborer un cahier des charges (les objectifs, les moyens, les t ches, les tapes et la confi e par un responsable dur e).

7 321 Capacit constituer et animer l' quipe projet C32 Conduire le projet (dans le 322a Capacit suivre le projet au travers d'outils de suivi et de pilotage cadre du cahier des charges) .322b Capacit produire et communiquer des bilans interm diaires 322c Capacit mettre en place des actions correctives C33 valuer le projet dans le 33a Capacit laborer le bilan global du projet cadre du cahier des charges et de 33b Capacit proposer des orientations futures la conduite du projet EVALUATION GLOBALE. PDUC. 7. BILAN des stages de premi re et de seconde ann e : TUTEUR Autonomie 0 - Aucune autonomie : incapacit travailler sans aide ou s'organiser seul 1 - A souvent besoin d'aide pour s'organiser ou effectuer son travail 2 - Organise parfaitement son travail sans aide ni questions inutiles 3- Prend des initiatives utiles Sens des responsabilit s 0 - N'assume pas du tout les responsabilit s confi es 1 - Ne s'acquitte pas toujours de ses responsabilit s 3 - S'acquitte correctement des responsabilit s confi es 4 - Fait preuve d'un grand sens des responsabilit s Implication 0 - Absence d'implication dans les t ches effectu es 1 - A souvent besoin d'une incitation ext rieure pour se mettre au travail 3 - Se met au travail naturellement et rapidement 4 - N'h site pas prolonger son temps de travail en cas de n cessit.

8 Rigueur et qualit du travail 0 - R alise son travail sans aucun souci de bien faire . 1 - R alise son travail avec erreurs ou incons quences 3 - R alise consciencieusement son travail 4 - A la volont de r aliser un travail de haute qualit . Int gration l' quipe commerciale 0 - Supporte mal les contraintes de l'agence (recevoir des consignes, tre dirig , travailler en quipe, ). 1 - Entre quelquefois en conflit avec les niveaux hi rarchiques sup rieurs ou inf rieurs 2 - Entretient des relations correctes avec les niveaux hi rarchiques sup rieurs ou inf rieurs 3 - Excellente int gration Ecoute 0 - N'accorde aucun int r t aux conseils, remarques, du TUTEUR ou des autres membres de l' quipe de l'agence 1 - Tient compte des conseils, remarques, de fa on al atoire 2 - Tient compte des conseils et des remarques qui lui sont faites 3 - Suscite avec pertinence les conseils ou les remarques lui permettant de r aliser son travail avec efficacit et de progresser Contact commercial 0 - Aucun sens du contact client, suscite les conflits 1 - Assure un contact client m diocre (manque d' coute et d'empathie, r ponses br ves, ).

9 2 - Sait tre disponible pour les clients, assure un contact client personnalis en r pondant ses attentes 3 - Excellent contact commercial.

10 .