GUIDE DE GESTION HUMAINES - technocompetences.qc.ca

1 GUIDE DE GESTION . DES ressources . HUMAINES . DESTIN AUX ENTREPRISES. DES TECHNOLOGIES. DE L'INFORMATION. GUIDE DE GESTION . DES ressources . Module 1 : Planification des ressources HUMAINES HUMAINES . DESTIN AUX ENTREPRISES. DES TECHNOLOGIES. DE L'INFORMATION. 1. R alis et mis jour en 2013 par GUIDE DE GESTION . DES ressources HUMAINES . diteurs TECHNOComp tences : Marie-Jos e Tessier, directrice g n rale Collaboration : Marian Lavoie, directeur, Direction de la planification et du partenariat, Emploi-Qu bec, r gion de la Capitale-Nationale;. Renaud Turcotte, conseiller en intervention sectorielle, Emploi-Qu bec, r gion de la Capitale-Nationale; Marie Daigneault, conseill re en intervention sectorielle, Emploi-Qu bec R alisation : FRP Groupe-Conseil dition et r vision : Carole Pageau, TECHNOComp tences Conception graphique et r vision : Communications Bizness, Eykel Design Mise jour 2013. Charg s de projet : Vincent Corbeil, gestionnaire de projet TECHNOComp tences;. Karine Martin, charg e de projet - communications TECHNOComp tences R alisation : Alia conseil Conception graphique : M dialog R vision : Vickie Bonsaint TECHNOComp tences Comit sectoriel de main-d' uvre en technologies de l'information et des communications 2 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 100.

2 Montr al (Qu bec) H3A 1B9. T l phone : (514) 840-1237. TECHNOComp tences est financ par Emploi-Qu bec et ses partenaires de l'industrie. TECHNOComp tences, 2003. ISBN 978-2-922902-57-0. D p t l gal Biblioth que nationale du Qu bec, 2013. D p t l gal Biblioth que nationale du Canada, 2013. Nota bene Dans ce document, l'emploi du masculin n'a d'autres fins que celle d'all ger le texte. GUIDE DE GESTION . DES ressources HUMAINES . L'Industrie des TIC est au c ur de la croissance conomique du Qu bec. Ancr e dans le pr sent et avec un avenir assur , elle permet une main-d' uvre sans cesse grandissante d'exploiter ses talents et de se d velopper dans un environnement ax sur l'entreprenariat et la capacit commercialiser ses efforts. Nos 1600 entreprises ayant de 10 200 employ s travaillent chaque jour la r alisation de ces objectifs. Il nous aurait t impossible de vous offrir ce GUIDE sans leur demander un petit effort additionnel. Nous d dions galement cette mise jour 2013 tous les dirigeants de PME.

3 Et sp cialistes des ressources HUMAINES qui font de la GESTION des RH un enjeu strat gique pour la r alisation de leurs objectifs de croissance. L' quipe de TECHNOComp tences. Entreprises participantes ArtM dia De Marque DLP Internet G OCOMtms Interstation 3. iXm dia KOREM. La Soci t conseil Lambda Les Logiciels Dynagram Sarbakan Silver Leap Technologies GUIDE DE GESTION . DES ressources HUMAINES . TABLE. DES MATI RES. INTRODUCTION .. 7. MODULE I : Planification des ressources HUMAINES .. 11. INTRODUCTION .. 11. OBJECTIFS DE LA PLANIFICATION .. 12. TAPES DE LA PLANIFICATION .. 12. tape 1 R flexion strat gique .. 12. tape 2 Pr vision des besoins en ressources HUMAINES .. 14. tape 3 Pr vision de la disponibilit des ressources HUMAINES .. 15. tape 4 Analyse de l' cart .. 16. tape 5 Planification des actions li es aux ressources HUMAINES .. 16. Outils : Mod le de pr vision des besoins en ressources HUMAINES (Outil no 1) .. 14. Mod le de plan d'action pour la planification des ressources HUMAINES (Outil no 2).

4 17. MODULE 2 : Dotation .. 19. INTRODUCTION .. 19. OBJECTIFS DE LA DOTATION .. 19. TAPES DU PROCESSUS DE DOTATION .. 19. 4 tape 1 Analyse du besoin de main-d' uvre .. 20. tape 2 Recrutement .. 21. tape 3 Pr s lection des candidats .. 24. tape 4 Rencontre de s lection .. 25. tape 5 R flexion faisant suite l'entrevue .. 27. tape 6 D cision d'embauche .. 28. Outils : Mod le de profil de poste (Outil no 3) .. 21. Grille d' laboration du profil du candidat (Outil no 4) .. 21. Mod le d'offre d'emploi (Outil no 5) .. 23. Grille de s lection des curriculum vit (Outil no 6) .. 24. Lettre ou courriel de refus (Outil no 7) .. 24. Exemples de questions d'entrevue de s lection et de questions viter (Outil no 8) .. 26. Grille d'entrevue (Outil no 9) .. 26. Grille d' valuation des candidats (Outil no 10) .. 26. Formulaire de consentement (Outil no 11) .. 29. Lettre de promesse d'embauche (Outil no 12) .. 29. MODULE 3 : Manuel de l'employ .. 33. INTRODUCTION .. 33. OBJECTIFS DU MANUEL DE L'EMPLOY .. 33.

5 TAPES D' LABORATION DU MANUEL DE L'EMPLOY .. 33. tape 1 Cr ation d'un comit de travail repr sentatif .. 34. tape 2 R flexion sur chacun des th mes et des enjeux li s aux ressources HUMAINES .. 34. tape 3 Positionnement sur les diff rentes politiques et r daction .. 37. tape 4 Communication aux employ s .. 38. Outils : Aide-m moire (Outil no 13) .. 38. GUIDE DE GESTION . DES ressources HUMAINES . MODULE 4 : Accueil et int gration .. 41. INTRODUCTION .. 41. OBJECTIFS DE L'ACCUEIL ET DE L'INT GRATION .. 41. TAPES DE L'ACCUEIL ET DE L'INT GRATION .. 42. tape 1 Pr paration l'accueil .. 42. tape 2 Accueil (la premi re journ e) .. 43. tape 3 Int gration (les premi res semaines) .. 44. tape 4 Suivi et valuation .. 47. Outils : Exemple d'une grille de pr paration l'int gration (Outil no 14) .. 43. Grille pour l'entra nement la t che (Outil no 15) .. 45. Formulaire d' valuation de la p riode de probation (Outil no 16) .. 47. MODULE 5 : Politique de r mun ration .. 51. INTRODUCTION .. 51. OBJECTIFS DE LA POLITIQUE DE R MUN RATION.

6 51. STRAT GIE GLOBALE DE R MUN RATION .. 52. TAPES DE MISE SUR PIED D'UNE POLITIQUE DE R MUN RATION .. 52. tape 1 D finir les enjeux de l'organisation en mati re de r mun ration .. 52. tape 2 Identifier et choisir les l ments de la r mun ration qui favoriseront 5. les r sultats et les comportements attendus .. 53. tape 3 Analyser les emplois .. 54. tape 4 D terminer les salaires apparaissant dans la grille .. 56. tape 5 tablir les augmentations salariales .. 57. tape 6 Comparer la r mun ration avec celle offerte dans l'ensemble du march .. 58. Outils : Mod le de grille salariale (Outil no 17) .. 57. MODULE 6 : valuation du rendement .. 61. INTRODUCTION .. 61. La GESTION de carri re .. 62. OBJECTIFS DE L'APPR CIATION DU RENDEMENT .. 62. TAPES DE L'APPR CIATION DU RENDEMENT .. 63. PHASE 1 RENCONTRE INDIVIDUELLE .. 63. tape 1 Se pr parer .. 63. tape 2 Faire la rencontre .. 65. tape 3 changer .. 66. tape 4 Conclure la rencontre .. 67. PHASE 2 SUIVI DE L'ENTENTE .. 68. PHASE 3 BILAN DU RENDEMENT.

7 68. Outils : Grille phase 1 Discussion et entente mutuelle (Outil no 18) .. 64. Plan de d veloppement individuel (Outil no 19) .. 67. Grille phase 3 Rencontre annuelle (Outil no 20) .. 69. GUIDE DE GESTION . DES ressources HUMAINES . MODULE 7 : Formation et d veloppement professionnel .. 71. INTRODUCTION .. 71. OBJECTIFS DE LA FORMATION .. 71. D FINITIONS CL S .. 72. CYCLE DE LA FORMATION .. 72. tape 1 Identification et analyse des besoins de formation .. 73. tape 2 Planification et conception de la formation .. 75. tape 3 Diffusion de la formation .. 78. tape 4 valuation et suivi postformation .. 79. Outils : Outils d'identification des besoins (Outils no 21 et no 22) .. 74. Outils de planification (Outils no 23 et no 24) .. 76. Outils d' valuation de la formation et de transfert des apprentissages (Outils no 25 et no 26.) .. 79. MODULE 8 : Supervision et encadrement .. 83. INTRODUCTION .. 83. CYCLE DE LA SUPERVISION .. 85. COMMUNICATION .. 88. LEADERSHIP .. 91. MOBILISATION .. 94. R TENTION DU PERSONNEL.

8 95. GESTION DU CHANGEMENT .. 95. MODULE 9 : Sant et s curit au travail .. 101. 6 INTRODUCTION .. 101. OBJECTIFS DES STRAT GIES DE SANT ET S CURIT AU TRAVAIL .. 101. D MARCHE POUR LIMINER LES DANGERS .. 102. tape 1 Identifier .. 102. tape 2 Corriger et pr venir .. 103. tape 3 Contr ler .. 105. MODULE 10 : Mesures disciplinaires .. 111. INTRODUCTION .. 111. OBJECTIFS DES MESURES DICIPLINAIRES .. 112. D FINITIONS CL S .. 112. TAPES DES MESURES DISCIPLINAIRES .. 113. tape 1 Entrevue de conciliation (phase explicative) .. 114. tape 2 Entrevue de conciliation (phase incitative) .. 114. tape 3 Entrevue pour mesure disciplinaire (phase corrective) .. 114. tape 4 Suspension ou cong diement (phase punitive) .. 115. Outils : Lettre d'avis disciplinaire (Outil no 27) .. 116. CONCLUSION .. 117. BIBLIOGRAPHIE .. 118. GUIDE DE GESTION . DES ressources HUMAINES . INTRODUCTION. L'EXPANSION DE TOUTE ENTREPRISE REPOSE SUR PLUSIEURS L MENTS. STRAT GIQUES TELS LA GESTION DES OP RATIONS, L'ACCROISSEMENT DES.

9 MARCH S ET DE LA CLIENT LE, LA GESTION FINANCI RE, LA RECHERCHE. ET LE D VELOPPEMENT, ETC. LES QUESTIONS LI ES LA GESTION DES. ressources HUMAINES SONT PARMI LES ASPECTS LES PLUS DIFFICILES . TRAITER ET METTRE EN UVRE POUR LES GESTIONNAIRES. Malheureusement, le manque de temps et d'exp rience ainsi que l'absence de soutien, d'encadrement et d'outils sont souvent des raisons qui obligent les organisations mettre au second plan la GESTION des ressources HUMAINES . Pourtant, il s'agit l d'un des enjeux strat giques de la r ussite des entreprises uvrant dans les technologies de l'information (TI). La pr occupation d'une saine GESTION des ressources HUMAINES assure non seulement un climat de travail 7. motivant et stimulant, mais mobilise le personnel dans l'atteinte des objectifs de l'organisation, maximise l'engagement des employ s et assure l'adh sion la mission. Le succ s des entreprises du secteur des TI repose en grande partie sur leur capacit conserver, optimiser et accro tre le savoir des membres de leur personnel.

10 Les connaissances, l'expertise et les id es des employ s bonifient consid rablement la valeur de l'entreprise et sont des actifs importants pour l'organisation. Les entreprises qui sont pleinement conscientes de la valeur de leur personnel et qui investissent dans leur d veloppement sont souvent celles qui r ussissent le mieux augmenter leurs performances globales. Le pr sent GUIDE se veut un outil pratique permettant d'approfondir les principes de GESTION des ressources HUMAINES . Il est principalement destin aux personnes qui occupent une fonction RH dans l'entreprise. GUIDE DE GESTION . DES ressources HUMAINES . Le GUIDE de GESTION des ressources HUMAINES destin aux entreprises des technologies de l'information a t r alis sp cifiquement pour r pondre aux besoins des entreprises uvrant dans le domaine des TI. Sa conception est le fruit d'un processus en quatre tapes : Une analyse des besoins en mati re de GESTION des ressources HUMAINES a t effectu e aupr s de douze entreprises de la r gion de la Capitale-Nationale repr sentatives du secteur des TI.